Kann HaloPSA mehrere Verträge pro Kunde verwalten, darunter CSP-, Infrastruktur- und Professional-Services-Verträge? Ja. Mit Halo können Sie jeden Vertrag eines Kunden – einschließlich Microsoft CSP, reservierter Kapazitäten, Infrastruktur, Professional-Services-Rahmenverträge und Lizenzen von Drittanbietern – einem einzigen Kundendatensatz zuordnen. Jeder Vertrag verfügt über eigene Bedingungen, Abrechnungsregeln und Verlängerungstermine, während Umsatz, Kosten und Marge automatisch pro Vertrag angezeigt werden. --- Können wir Verbrauchsdaten von Microsoft, AWS oder Google einlesen, um die Kundenabrechnung zu automatisieren? Ja. Halo liest Verbrauchs- und Nutzungsdaten von den wichtigsten Cloud-Plattformen ein und wandelt diese jeden Monat in präzise Kundenrechnungen um, einschließlich reservierter Instanzen, On-Demand-Verbrauchs und Lizenzänderungen. Finanzteams müssen die Rechnungen der Anbieter nicht mehr in Tabellenkalkulationen mit den Kundenrechnungen abgleichen. --- Können wir Umsatz, Kosten und Marge pro Vertrag automatisch nachverfolgen? Ja. Halo erfasst automatisch den Umsatz sowie die damit verbundenen Kosten und den Zeitaufwand der Techniker, sodass die Rentabilität pro Vertrag, pro Kunde und pro Dienstleistungsbereich stets ersichtlich ist. Es ist kein separates Finanzsystem erforderlich, das synchronisiert werden muss, da alles über denselben Datensatz verwaltet wird, auf den Ihr Service Desk zurückgreift. --- Können wir mehrere Lieferanten verwalten und Lieferantentickets mit Kundentickets verknüpfen? Ja. Halo behandelt Lieferanten als eigenständige Datensätze, sodass Sie die Beziehungen zu Cloud-Anbietern, Distributoren und Drittanbietern von Software über dieselbe Plattform verwalten können. Wenn eine Eskalation an einen Lieferanten läuft, spiegelt das verknüpfte Kundenticket den aktuellen Status wider, sodass die Kundenteams stets den Überblick haben, ohne E-Mail-Verläufe nachverfolgen zu müssen. --- Können wir unseren Kunden Self-Service-Portale zur Verfügung stellen, die genau auf ihre Bedürfnisse und ihr Branding zugeschnitten sind? Ja. Jeder Kunde kann über ein eigenes Self-Service-Portal verfügen, das an sein Unternehmen angepasst und so konfiguriert ist, dass nur die für ihn relevanten Dienste, Knowledge-Base-Artikel und Ticket-Typen angezeigt werden. Endnutzer können Tickets erstellen, den Status verfolgen und selbstständig Antworten finden, ohne sich direkt an Ihren Service Desk wenden zu müssen. --- Muss ich für die KI von Halo extra bezahlen? Nein. Die KI-Funktionen von Halo sind standardmäßig in der Plattform enthalten. Es gibt keine separaten KI-Add-ons, Premium-Stufen oder Gebühren pro Funktion. Von der Ticket-Triage bis hin zu Lösungsvorschlägen steht jedem Nutzer vom ersten Tag an alles zur Verfügung.