SLAs, laufende Verträge, umfangreiche Anlagenbestände, Abrechnungen für jeden einzelnen Kunden – einen MSP zu betreiben bedeutet, all das unter einen Hut zu bringen, und die meisten Tools zwingen Sie dazu, die einzelnen Teile selbst zusammenzufügen. Halo vereint Ticketmanagement, Projekte, Abrechnung, Verträge und Berichterstellung in einer umfassenden Plattform, sodass sich Ihr Team nicht mehr um die Verwaltung von Systemen kümmern muss, sondern sich ganz auf die Betreuung Ihrer Kunden konzentrieren kann.
Alle Kunden in einer zentralen Übersicht
Verknüpfen Sie Tickets, Assets, Verträge und Abrechnungen mit einem einzigen Kundendatensatz, damit Techniker und Kundenbetreuer stets den vollständigen Überblick haben.
Verträge, die Ihren Vereinbarungen entsprechen
Erfassen und verfolgen Sie wiederkehrende Dienstleistungen, Stundenpakete und Projektarbeiten, um jede von Ihnen unterzeichnete Kundenvereinbarung flexibel abzubilden.
Jede abgerechnete Stunde, jeden Monat
Wandeln Sie Ingenieurleistungen, wiederkehrende Dienstleistungen und einmalige Gebühren in präzise Rechnungen um, sodass die Abrechnung mühelos bleibt und die Gewinnspanne transparent bleibt.
SLAs, auf die man sich wirklich verlassen kann
Erfassen Sie automatisch jedes SLA für jedes Ticket, damit die Servicequalität messbar ist und nicht nur auf Einzelberichten basiert.
Service Desk und Störungsmanagement
Zentralisieren Sie alle Kundenanliegen in einer einzigen Ticket-Ansicht – egal, ob es sich um eine Serverwarnung, eine Passwortzurücksetzung oder einen Netzwerkausfall handelt. Nutzen Sie die KI von Halo, um Probleme intelligent einzustufen, Tickets zu kategorisieren, sie an das zuständige Technikerteam weiterzuleiten und diesem Techniker auf der Grundlage realer, historischer Daten aus Ihrem gesamten Kundenstamm eine Lösungsvorschlag zu unterbreiten.
Projektabwicklung
Verwalten Sie Onboarding, die Einführung neuer Infrastruktur, Büroumzüge und Plattformmigrationen mithilfe der Projektmanagement-Funktion von Halo, sodass jede Bereitstellung einem automatisierten Prozess folgt, bei dem Aufgaben, Abhängigkeiten und die Zuweisung der Entwickler bereits festgelegt sind. Projektmanager erhalten einen zentralen Überblick über alle laufenden Bereitstellungen, über das, was derzeit auf Eis liegt, und über das, was bereit für die Live-Schaltung ist – wobei die gesamte Kommunikation und alle Notizen im Projekt-Ticket zusammengefasst sind und nicht mehr über verschiedene Posteingänge verstreut sind.
Verträge und wiederkehrende Abrechnungen
Automatisieren Sie den gesamten Abrechnungszyklus für Managed Services, Stundenpakete und gerätebezogene Gebühren, indem Sie Verträge direkt mit den Kundendatensätzen in Halo verknüpfen, sodass jede monatliche Rechnung den tatsächlichen Leistungsumfang widerspiegelt, ohne dass eine manuelle Abstimmung erforderlich ist. Jede wiederkehrende Gebühr, jede einmalige Projektgebühr und jede Stunde außerhalb des Leistungsumfangs bleibt mit dem Kundendatensatz verknüpft, und Abrechnungsstreitigkeiten werden als verknüpfte Tickets erfasst, anstatt sie über Tabellenkalkulationen nachverfolgen zu müssen.
Anlagen- und Konfigurationsmanagement
Verfolgen Sie jedes Gerät, jede Lizenz und jedes Konfigurationselement für jede Kundenumgebung an einem Ort, wobei jedes Asset mit seinem Vertrag, seinem Eigentümer und seiner Historie verknüpft ist. Wenn ein Ticket eingeht, sieht der Techniker das Asset, die Garantie, den zugehörigen Vertrag und alle früheren Probleme, die damit in Zusammenhang stehen, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
Zeiterfassung und Rentabilität
Erfassen Sie die Arbeitszeit der Ingenieure direkt auf Tickets, Projekte und Verträge und wandeln Sie diese dann in abrechnungsfähige Positionen um oder gewinnen Sie so einen Überblick darüber, wofür die Zeit aufgewendet wird. Messen Sie die Rentabilität pro Kunde, pro Vertrag und pro Ingenieurteam, damit Wachstumsentscheidungen auf tatsächlichen Margen statt auf Bauchgefühl basieren.
Kunden-Selbstbedienung
Stellen Sie jedem Kunden ein auf sein Unternehmen zugeschnittenes Self-Service-Portal zur Verfügung, über das seine Nutzer Tickets erstellen, eine maßgeschneiderte Wissensdatenbank durchsuchen und den Status laufender Vorgänge einsehen können. Durch den Self-Service wird das Service-Desk-Aufkommen entlastet, während die Kunden dennoch das Gefühl haben, direkt betreut zu werden.
Kundenbericht
Der Wandel hin zu intelligenten Dienstleistungen: Die Transformation von Aspire mit HaloPSA, Automatisierung und KI
Aspire Technology Solutions ersetzte eine starre Dynamics 365-Lösung durch HaloPSA, um Automatisierung zu ermöglichen, den Betrieb zu skalieren und Innovationen voranzutreiben.
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12,000+
Monatskarten – AI-basierte Triage und Weiterleitung
Ein zentraler Service Desk
Ein System für jede Kundendienstanfrage, unabhängig von der Quelle.
Wiederkehrende und nutzungsabhängige Abrechnung
Automatisierte Rechnungsstellung für monatliche Managed Services, Pauschalstunden, Projektarbeit und variable Verbrauchsgebühren, wodurch der manuelle Aufwand und Abrechnungsfehler reduziert werden.
Bestands- und Konfigurationsverfolgung
Erfassen Sie jedes Gerät, jede Lizenz und jedes Konfigurationselement für jeden Kunden und verknüpfen Sie diese mit den jeweiligen Verträgen und Tickets.
Berichte und Dashboards
Einblick in das Ticketvolumen, die Leistung der Techniker, die Einhaltung der SLAs, die Rentabilität pro Kunde sowie in Trends – sowohl für interne Auswertungen als auch für kundenorientierte Berichte.
Projektmanagement
Planen, realisieren und dokumentieren Sie jedes Projekt sowie die täglichen Support-Aufgaben auf einer einzigen Plattform.
Branchenführende Integrationen
Nativ integrierte Anbindungen an alle führenden Anbieter von RMM-, Buchhaltungs- und Dokumentationslösungen – darunter unter anderem Xero, QuickBooks Online, N-Able N-Central, NinjaOne und IT Glue.
Anomalien und Trends
Triage und Einstufung
Vorschläge für Beschlüsse
Einblick in die Arbeitsbelastung
Erkennung von Anomalien und Trends
Die KI von Halo gleicht jedes neue Ticket mit Ihrem bisherigen Verlauf ab und deckt so verborgene Muster und aufkommende Probleme in Ihrem Kundenstamm auf, bevor diese eskalieren. Ein wiederkehrender Hardwarefehler, ein Kunde, dessen Ticketvolumen still und leise ansteigt, oder eine Art von Problem, das immer wieder auftritt – Halo kennzeichnet das Muster, damit Ihr Team die Ursache ermitteln kann, anstatt weiterhin nur die Symptome zu behandeln.
Triage und Klassifizierung von Tickets
Die KI von Halo kategorisiert eingehende Tickets automatisch, legt die Priorität fest und leitet sie je nach Inhalt an den zuständigen Techniker oder das zuständige Team weiter. Jedes eingehende Ticket wird vom ersten Moment an korrekt bearbeitet, ohne dass ein Disponent die Warteschlange den ganzen Tag über manuell durchsehen und umleiten muss.
Vorschläge für Antworten und Lösungen
Die KI von Halo zeigt dem zuständigen Techniker relevante Artikel aus der Wissensdatenbank oder frühere Lösungen für ähnliche Tickets an, wodurch die Reaktionszeiten verkürzt und der Zeitaufwand für die Suche nach Antworten auf häufig auftretende Probleme reduziert werden. Ob es sich nun um einen wiederkehrenden Druckerfehler oder einen bekannten Netzwerkfehler handelt – dem Techniker werden die relevantesten Lösungsvorschläge angezeigt, noch bevor er zum Telefon greift.
Einblick in Auslastung und Kapazität
Die KI von Halo und die MCP-Anbindung arbeiten zusammen, um Ihrem Team einen Echtzeit-Überblick über die Kapazitäten des Service Desks zu bieten, ohne dass Sie zwischen Registerkarten wechseln oder die Seite verlassen müssen. Fragen Sie Halo direkt, wie viele offene Tickets jedem Techniker zugewiesen sind, welche SLAs kurz vor einer Überschreitung stehen oder wo die Warteschlange derzeit am längsten ist – und erhalten Sie innerhalb von Sekunden eine Antwort, die direkt aus Ihren Echtzeitdaten stammt. Disponenten und Manager können die Arbeitslast sofort neu verteilen, anstatt darauf zu warten, dass ein Bericht erstellt und weitergeleitet wird.
FAQ – Frage 1
FAQ – Antwort 1
Den Weg neu denken
Ihr MSP läuft
Testen Sie Halo kostenlos oder vereinbaren Sie eine Demo, um zu sehen, wie Ticketverwaltung, Abrechnung, Projekte und Berichterstellung an einem Ort vereint werden können.