Produktionsunternehmen agieren in einem Umfeld, in dem die Aufrechterhaltung des Betriebs eine finanzielle und wettbewerbsrelevante Notwendigkeit darstellt. Ausfälle in der Fertigungslinie, Mängel im Qualitätsmanagement und technische Störungen haben unmittelbare, messbare Folgen. Personalabteilungen verwalten eine komplexe, oft im Schichtbetrieb tätige Belegschaft mit erheblichen Sicherheits- und Compliance-Verpflichtungen. Facility-Teams sorgen für die Instandhaltung der kritischen Produktionsinfrastruktur. Und jeder Prozess muss gemäß den Anforderungen des Qualitätsmanagementsystems dokumentiert, konform und überprüfbar sein. Halo bietet Fertigungsunternehmen eine zentrale Service-Management-Plattform, die alle Teams zusammenführt und dafür sorgt, dass alle Supportfunktionen zuverlässig laufen, damit die Produktion weiterläuft.
Die Produktion am Laufen halten
In der Fertigung kosten Ausfallzeiten Geld, und verfehlte Produktionsziele haben nachgelagerte Auswirkungen auf die gesamte Lieferkette. Das schnelle Vorfallmanagement von Halo, das proaktive Problemmanagement und die strukturierte Änderungskontrolle versetzen Technologie- und Betriebsteams in die Lage, Probleme schnell zu erkennen, darauf zu reagieren und sie zu beheben. Eine KI-gestützte Triage stellt sicher, dass die betrieblich kritischsten Probleme stets zuerst erkannt werden.
Integration des Qualitätsmanagementsystems
Produktionsunternehmen, die nach Qualitätsmanagementstandards arbeiten, benötigen strukturierte, dokumentierte und überprüfbare Service-Management-Prozesse. Halo bietet lückenlose Nachverfolgungsmöglichkeiten für jede Serviceanfrage, jede Änderung und jede Genehmigung sowie Berichtstools, die Qualitätsmanagern in Echtzeit Einblick in die Prozessleistung und die Dokumentation gewähren, die sowohl für interne Qualitätsprüfungen als auch für externe Zertifizierungsaudits erforderlich ist.
Eine Plattform für alle Funktionsbereiche
Von der Produktionstechnik und dem Betrieb bis hin zu Personalwesen, Facility Management, Qualitätssicherung und Finanzen – jeder Bereich in einem produzierenden Unternehmen hat Anforderungen an das Servicemanagement. Halo vereint all diese Bereiche auf einer einzigen Plattform, wobei jeder Bereich über einen eigenen Servicekatalog, eigene Workflows und eigene SLAs verfügt. Dadurch werden die Kosten und operativen Risiken vermieden, die mit der Verwaltung kritischer Supportprozesse über verschiedene, voneinander getrennte Tools hinweg verbunden sind.
KI zur Unterstützung der operativen Analyse
Halo bietet standardmäßig plattformübergreifende KI-Funktionen ohne zusätzliche Kosten. Die prädiktive Analyse der Anlagenleistung und der Wartungsprotokolle hilft dabei, Muster bei Geräteausfällen zu erkennen, bevor diese zu Produktionsunterbrechungen führen. Die KI-gestützte Bedarfsprognose unterstützt die Ressourcenplanung im Rahmen von Produktionsplänen. Eine intelligente Triage sorgt dafür, dass Betriebsstörungen innerhalb von Sekunden an das richtige Team weitergeleitet werden.
Schnelle Behebung von Störungen in Produktionssystemen
Wenn Fertigungssteuerungssysteme, ERP-Plattformen, SCADA-Systeme oder die Technologie der Fertigungslinien ausfallen, verursacht jede Minute Ausfallzeit Kosten. Das Halo-Modul „Incident Management“ bietet IT-Teams einen strukturierten, schnellen Prozess zur Behebung von Vorfällen, die sich auf die Produktion auswirken, mit automatisierter Priorisierungszuweisung, SLA-Zielen, Workflows für schwerwiegende Vorfälle und
Änderungsmanagement für die Betriebstechnik
Änderungen an Produktionssystemen, Fertigungssteuerungssystemen und der Betriebstechnik bergen erhebliche betriebliche Risiken. Das Halo-Modul „Change Management“ bietet einen strukturierten, CAB-konformen Prozess mit Risikobewertung, Analyse der Auswirkungen auf die Produktion, Änderungsplanung unter Berücksichtigung der Produktionszyklen sowie lückenlosen Prüfpfaden, die sowohl den internen Governance-Anforderungen als auch den Dokumentationsstandards des Qualitätsmanagementsystems entsprechen.
Vermögensverwaltung
Produktionsunternehmen verwalten eine komplexe Mischung aus traditionellen IT-Ressourcen und Betriebstechnik – von Desktops, Servern und Mobilgeräten bis hin zu SPSen, SCADA-Systemen und vernetzten Anlagen in der Fertigungslinie. Das Halo-Modul für Asset Management und CMDB bietet Technologie- und Betriebsteams ein einheitliches, präzises Verzeichnis aller Ressourcen über deren gesamten Lebenszyklus hinweg.
Problemmanagement und Ursachenanalyse
Wiederkehrende technische Ausfälle in einer Fertigungsumgebung haben Auswirkungen auf die Produktion und die Qualität. Das Halo-Modul „Problem Management“ bietet Technikteams einen strukturierten Prozess zur Ermittlung der Grundursachen, zur Bewältigung bekannter Fehler und zur Erarbeitung dauerhafter Lösungen – einschließlich einer Dokumentation, die sowohl den Verpflichtungen zur kontinuierlichen Verbesserung als auch den Anforderungen an Audits des Qualitätsmanagementsystems gerecht wird.
Selbstbedienung für Teams in der Produktion und im Büro
Die Belegschaft im Fertigungsbereich umfasst Mitarbeiter in der Produktion, in Schichtbüros, in den Ingenieurteams und in den Unternehmensfunktionen. Das für Mobilgeräte optimierte Self-Service-Portal von Halo bietet jedem Mitarbeiter eine einfache und leicht zugängliche Möglichkeit, Anfragen zu stellen und Probleme von jedem Gerät aus zu melden. Dadurch wird der Druck auf die Support-Teams verringert und sichergestellt, dass jede Anfrage vom Moment ihrer Einreichung an erfasst und nachverfolgt wird.
Einarbeitung für Positionen in der Produktion und im Büro
Unternehmen im Fertigungsbereich beschäftigen Mitarbeiter in sehr unterschiedlichen Funktionen – von Produktionsmitarbeitern und Auszubildenden im Ingenieurwesen bis hin zu Qualitätsmanagern und Mitarbeitern in der Unternehmenszentrale. Halo automatisiert den Einarbeitungsprozess für jede dieser Funktionen und löst vom ersten Tag an die richtigen Aufgaben in den Bereichen Personalwesen, IT, Facility Management, Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz sowie im Linienmanagement aus. So wird sichergestellt, dass jeder neue Mitarbeiter sicher, vorschriftsmäßig und gut vorbereitet ist, bevor er seine Arbeit aufnimmt.
HR-Self-Service für Mitarbeiter im Schichtdienst
Die Mitarbeiter in der Produktion arbeiten im Schichtbetrieb, und Personalanfragen können jederzeit auftreten. Das Halo-Self-Service-Portal bietet jedem Mitarbeiter eine zentrale, mobil zugängliche Plattform, über die er jederzeit Personalanfragen stellen, auf Richtlinien zugreifen, Gehaltsabrechnungen einsehen und Urlaubstage verwalten kann, wobei die Anfragen automatisch an den zuständigen Ansprechpartner in der Personalabteilung weitergeleitet werden.
Verwaltung von ausscheidenden Mitarbeitern und Zugangskontrolle
In einer Produktionsumgebung, in der sowohl die physische als auch die digitale Sicherheit von entscheidender Bedeutung sind, ist eine zügige und gründliche Abwicklung von Austritten unerlässlich. Die Halo-Workflows für Austritte lösen automatisch die richtigen Maßnahmen in den Bereichen IT, Personalwesen, Facility Management und physische Sicherheit aus, sobald ein Austritt bestätigt wird. So wird sichergestellt, dass Systemzugriffsrechte entzogen, physische Zugangsberechtigungen aufgehoben, Betriebsmittel und PSA zurückgegeben und alle Verpflichtungen erfüllt werden.
Personalfallmanagement für eine komplexe Belegschaft
Die Bearbeitung von Personalangelegenheiten in den Bereichen Produktion, Technik und Unternehmenszentrale erfordert einen strukturierten, vertraulichen Prozess. Halo bietet ein spezielles Rahmenwerk für das Personalfallmanagement mit eingeschränkter Sichtbarkeit, schrittweisen Arbeitsabläufen und lückenlosen Prüfpfaden, wodurch sichergestellt wird, dass jeder Fall einheitlich, richtlinienkonform und unter Wahrung der entsprechenden Vertraulichkeit bearbeitet wird.
Reaktive Instandhaltung der Produktionsinfrastruktur
Produktionsanlagen – von Fertigungshallen und Montagelinien bis hin zu Lagerhallen und der Versorgungsinfrastruktur – erfordern eine reaktionsschnelle Instandhaltung, um die Betriebskontinuität und Sicherheit zu gewährleisten. Halo bietet Anlagen- und Technikteams einen strukturierten Prozess zur Erfassung, Priorisierung und Behebung von Instandhaltungsproblemen. Durch die risikobasierte Priorisierung wird sichergestellt, dass sicherheitskritische und produktionsbeeinträchtigende Probleme stets mit der erforderlichen Dringlichkeit behandelt werden.
Geplante vorbeugende Wartung kritischer Anlagen
Anlagen der Fertigungslinie, Spezialwerkzeuge, Drucksysteme, Brandbekämpfungsanlagen und andere wichtige Teile der Fertigungsinfrastruktur erfordern eine planmäßige vorbeugende Wartung. Halo unterstützt planmäßige Wartungsprogramme durch wiederkehrende Aufgabenpläne, die Nachverfolgung der Einhaltung gerätespezifischer Vorschriften und automatische Erinnerungen sowie lückenlose Prüfpfade, die den Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme entsprechen.
Management von Bauunternehmern und Fachingenieuren
Produktionsstätten greifen für Wartungsarbeiten, Kalibrierungen, Zertifizierungen und Investitionsprojekte auf ein umfangreiches Netzwerk aus spezialisierten Dienstleistern und Ingenieuren zurück. Mit Halo lassen sich die Zugangsberechtigungen und Einweisungen von Dienstleistern einfach verwalten, Aufträge zuweisen, der Fortschritt anhand von SLAs verfolgen, die Abnahme nach Fertigstellung protokollieren und Leistungsdaten der Dienstleister erfassen – einschließlich der erforderlichen Unterlagen zur Erfüllung der Anforderungen für Arbeitsgenehmigungen.
Kundenbericht
Wie bonÀrea seinen IT-Betrieb mit Halo vereinheitlicht hat
bonÀrea, das in über 20 Geschäftsbereichen und an über 600 Einzelhandelsstandorten tätig ist, hat seinen IT-Betrieb mit HaloITSM vereinheitlicht und sorgt so für schnellere Problemlösungen und klarere Einblicke.
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weniger Lizenzen für über 190 Techniker
Störungsmanagement
Eine strukturierte, an ITIL ausgerichtete Störungsbehebung, die jedes Problem sofort an das richtige Team weiterleitet und alle Beteiligten durchgehend auf dem Laufenden hält.
Asset-Management und CMDB
Ein einziges, präzises Verzeichnis aller Assets in Ihrem gesamten Unternehmen mit vollständiger Nachverfolgung des Lebenszyklus, Abbildung von Beziehungen und automatisierter Erfassung.
Self-Service-Portal
Ein markenspezifisches, intuitives Portal, das es jedem ermöglicht, jederzeit und von jedem Gerät aus die benötigte Hilfe zu erhalten.
Workflow-Automatisierung
Automatisieren Sie komplexe, mehrstufige Prozesse in allen Abteilungen, damit Ihre Teams weniger Zeit mit der Bearbeitung von Anfragen verbringen und mehr Zeit für die Erzielung von Ergebnissen haben.
SLA-Management
Legen Sie Service Level Agreements für alle Teams und alle Anfragetypen fest, überwachen Sie deren Einhaltung und setzen Sie diese durch – mit automatischer Eskalation, sobald die Zielvorgaben gefährdet sind.
Berichte und Dashboards
Echtzeit-Einblicke in alle Servicebereiche – von der Leistung einzelner Teams bis hin zu unternehmensweiten Trends – mit Drag-and-Drop-Dashboards und geplanten Berichten.
Veränderungsmanagement
Ein strukturierter, nachprüfbarer Änderungsprozess, der Ihr Unternehmen bei Systemaktualisierungen, Infrastrukturänderungen und geplanten Wartungsmaßnahmen schützt.
Wissensmanagement
Erfassen, organisieren und teilen Sie Wissen teamübergreifend, damit häufig gestellte Fragen schneller beantwortet werden und das Fachwissen im gesamten Unternehmen erhalten bleibt.
Triage und Weiterleitung
Selbstauflösung
Virtueller Agent
Intelligente Triage und Weiterleitung von Tickets
Die KI von Halo klassifiziert jede eingehende Anfrage automatisch, ermittelt deren Priorität und leitet sie ohne manuellen Eingriff an das richtige Team weiter. Für Fertigungsunternehmen, die große Mengen an Anfragen bearbeiten, bedeutet die KI-Triage, dass die Bearbeitung bereits in dem Moment beginnt, in dem ein Ticket erstellt wird.
KI-gestütztes Wissen und Selbstlösung
Die KI von Halo stellt bei Bedarf relevante Wissensartikel bereit, schlägt Lösungen vor, noch bevor ein Ticket erstellt wird, und empfiehlt Lösungsansätze auf der Grundlage ähnlicher Fälle aus der Vergangenheit. Das Ergebnis sind schnellere Lösungen, weniger unnötige Tickets und eine durchweg höhere Servicequalität.
Virtuelle Agenten
Der virtuelle Agent von Halo bietet jedem Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen eine schnelle und intelligente erste Anlaufstelle, die rund um die Uhr verfügbar ist, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist. Endnutzer können über eine dialogorientierte Benutzeroberfläche, die sich natürlich und unmittelbar anfühlt, Anfragen stellen, Probleme melden, den Status bestehender Tickets überprüfen und Antworten auf häufig gestellte Fragen finden.
FAQ – Frage 1
FAQ – Antwort 1
Sorgen Sie für einen reibungslosen Betrieb
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