Wie die American Bar Association mit HaloITSM ihre Sichtbarkeit verbessert hat

Gespeichert

Bearbeitung von Tickets

Verbessert

Transparenz der Abläufe

Besser

Erfahrungen mit dem Kundenservice

Beschreiben Sie in ein oder zwei Sätzen, was Ihr Unternehmen macht.

Die American Bar Association ist eine gemeinnützige Mitgliederorganisation für Rechtsanwälte, die juristische Fortbildungen und vieles mehr anbietet.

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Mit welchen Problemen hatten Sie zu kämpfen, bevor Sie HaloITSM gegründet haben?

Wir benötigten ein Ticket-System, das mehr Funktionen und Merkmale bot als die Lösung, die wir damals nutzten. Außerdem mussten wir die Kommunikation im Zusammenhang mit Tickets verbessern und den Mitarbeitern eine Möglichkeit bieten, Tickets einzureichen und deren Status zu überprüfen.

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Welche Funktionen und Integrationen haben Sie bisher genutzt und warum?

Wir nutzen viele der verfügbaren Funktionen und Integrationen, darunter das Self-Service-Portal, das Vertragsmanagement, die Berichterstellung und vieles mehr. Wir suchten nach einer Möglichkeit, unseren Mitarbeitern mehr Transparenz hinsichtlich ihrer Tickets zu verschaffen, und wollten Vertragsabläufe effektiver nachverfolgen können. Auch unsere Ticket-Berichterstattung war unzureichend, und wir hatten kaum einen Überblick über die Arten von Tickets, die im System eingingen.

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„Die Kommunikation mit unseren Kunden im Zusammenhang mit Tickets hat sich erheblich verbessert: Sie erhalten nicht nur Benachrichtigungen über den Bearbeitungsfortschritt ihrer Tickets, sondern können den Status ihrer Tickets auch selbst einsehen.“

Kevin Borek, Leiter des IT-Betriebs

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Inwiefern hat Ihnen das Tool geholfen?

Ich würde sagen, dass unsere IT-Mitarbeiter dadurch mehrere Stunden pro Woche einsparen, die sie sonst für die manuelle Erstellung, Pflege und Bearbeitung von Tickets aufwenden müssten. Wir haben den Eindruck, dass sich die Kommunikation mit unseren Kunden über Tickets erheblich verbessert hat: Sie erhalten nicht nur Benachrichtigungen über den Fortschritt ihrer Tickets, sondern können den Status ihrer Tickets auch selbst einsehen.

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Nutzen Sie HaloITSM nicht nur für den IT-Bereich, sondern auch in anderen Abteilungen wie der Personalabteilung und der Gebäudeverwaltung?

Ja, wir haben das Servicemanagement unternehmensweit ausgeweitet, und auch andere Abteilungen, darunter die Personalabteilung, die Facility-Management-Abteilung und die Mitgliederverwaltung, nutzen HaloITSM. Insgesamt können wir dadurch die Transparenz erhöhen und unsere Abläufe verbessern.

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Würden Sie HaloITSM weiterempfehlen und warum?

Ja, wir sind von dem Tool begeistert. Es ist wirklich einfach zu bedienen und zu konfigurieren und hat es uns ermöglicht, unseren Kundenservice zu verbessern.

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Welche Funktionen und Integrationen haben Sie bisher genutzt und warum?

Kevin Borek, Leiter des IT-Betriebs

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