Aquila Air Traffic findet mit Halo einen sicheren Weg in die Cloud

90%

Die Nutzerzufriedenheit wurde mit „ausgezeichnet“ bewertet

Volles Vertrauen in die Einhaltung der Vorschriften

aus einer in Großbritannien gehosteten Cloud

Reduziert

Deutlicher Rückgang der Helpdesk-Anrufe dank des Self-Service-Portals

‍Über

Aquila Air Traffic Management Services ist ein in Großbritannien ansässiger Anbieter fortschrittlicher Lösungen für das Flugverkehrsmanagement (ATM), der sich sowohl auf den zivilen als auch auf den militärischen Sektor spezialisiert hat. Aquila wurde 2014 als Joint Venture zwischen NATS und Thales gegründet und liefert modernste Radarsysteme, Lösungen für den Flugplatzbetrieb sowie Überwachungslösungen. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, durch innovative und ausfallsichere Dienstleistungen die Sicherheit und Effizienz des Luftraummanagements zu gewährleisten. Mit einem Team aus erfahrenen Ingenieuren ist Aquila in ganz Großbritannien und international tätig und unterstützt rund um die Uhr die Anforderungen des Flugverkehrsmanagements, wobei Sicherheit, Integrität und Exzellenz stets im Vordergrund stehen.

‍

Die Herausforderung

Aquila Air Traffic Management Services musste von seinem lokalen ServiceDesk+-System mit ManageEngine auf eine cloudbasierte Lösung umsteigen. Angesichts der sensiblen Natur seiner Arbeit benötigte das Unternehmen eine Plattform, die Cloud-Hosting mit Datenspeicherung innerhalb Großbritanniens bietet, um strenge Compliance-Standards zu erfüllen.

‍

Dem bisherigen System fehlten Integrationsmöglichkeiten mit Asset-Management-Tools, was eine zentrale Verwaltung aller Prozesse unmöglich machte. Zudem brachte die Zusammenarbeit mit dem Verteidigungsministerium erhöhte Sicherheitsanforderungen mit sich, und Aquila Air Traffic Management befürchtete, dass Plattformen wie ServiceNow möglicherweise nicht bereit sein könnten, alle erforderlichen Sicherheitsprüfungen für ein kleineres Unternehmen mit etwa 15 Mitarbeitern durchzuführen. „Unser Sicherheitsteam stellt hohe Anforderungen an Unternehmen, wenn wir neue Systeme einführen, darunter auch zahlreiche Fragebögen“, erklärte Lilah Turtle, IT-Service-Managerin, „und Halo war bereit, alle erforderlichen Prozesse zu durchlaufen.“

‍

Dabei ging es ihnen auch darum, eine Plattform zu finden, die eine auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnittene Lösung bietet, und sicherzustellen, dass sie nach der Einführung des Systems bei Bedarf jederzeit auf einen umfassenden technischen Support zurückgreifen können.

‍

„Halo passt hervorragend zu uns. Wenn wir ein umfangreiches Service-Desk-Tool wie ServiceNow einsetzen würden, würden wir damit wahrscheinlich nicht die Servicequalität erreichen, die wir uns wünschen. Wir haben uns einige Demos von ServiceNow angesehen, aber das war einfach nicht das Richtige für uns.“ 

Lilah Turtle, IT-Serviceleiterin

‍

‍Die Lösung

Nach sorgfältiger Abwägung erwies sich Halo als die ideale Lösung. Mit seinem Angebot an sowohl lokalen als auch cloudbasierten Lösungen und der Möglichkeit, Daten in Großbritannien zu hosten, bot Halo genau das, wonach Aquila gesucht hatte. Von Beginn des Verkaufsprozesses an arbeitete das Team von Halo eng mit Aquila zusammen, ging auf Sicherheitsbedenken ein und baute Vertrauen auf.

‍

Die Implementierung verlief reibungslos und effizient. Halo hat nicht nur die bestehenden Prozesse von Aquila übernommen, sondern auch wertvolle neue Funktionen eingeführt, die mit ServiceDesk+ nicht möglich waren. Zu den wichtigsten Verbesserungen gehörten:

Verbessertes Self-Service-Portal: Die alte, umständliche Benutzeroberfläche wurde durch ein intuitives Design ersetzt, wodurch Aquila problemlos neue Felder hinzufügen und wichtige Daten für die Zugriffsverwaltung erfassen kann. Dies hat nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Sicherheit erhöht.
Nahtlose Integrationen: Dank der Integration von Halo mit InTune und Datto konnte Aquila sein Datenmanagement auf einer zentralen Plattform bündeln und so seine Arbeitsabläufe optimieren.
Anpassbare Arbeitsabläufe: Durch die Automatisierung von Aufgaben wie Genehmigungen und Vorabgenehmigungen wurde die Kategorisierung von Tickets präziser, und manuelle Fehler konnten deutlich reduziert werden.
Reaktionsschneller Support mit Sitz in Großbritannien: Das Support-Team von Halo mit Sitz in Großbritannien leistete schnelle und zuverlässige Hilfe.

Aquila schätzte die Flexibilität und Reaktionsschnelligkeit von Halo während der gesamten Fernimplementierung und konnte seitdem alle auftretenden Probleme schnell lösen, indem es sich an das Support-Team in Großbritannien wandte.

‍

Die Ergebnisse

Die Umstellung auf Halo hat für Aquila beeindruckende Ergebnisse gebracht. Durch die Integration mit InTune und Datto wurden Arbeitsabläufe optimiert, während automatisierte Genehmigungsprozesse und Vorabgenehmigungen wertvolle Zeit eingespart haben. Das überarbeitete Self-Service-Portal hat die Anzahl der Helpdesk-Anrufe reduziert, sodass sich die Techniker nun auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können. Die Nutzerzufriedenheit hat neue Höhen erreicht: 90 % der Nutzer bewerten ihre Erfahrungen als „ausgezeichnet“.

‍

Dank des sicheren, in Großbritannien ansässigen Datenhostings von Halo kann Aquila nun mit vollem Vertrauen arbeiten, da das Unternehmen weiß, dass seine Compliance- und Sicherheitsanforderungen kompromisslos erfüllt werden. „Ich sehe keinen Grund, warum wir unser System jemals wechseln sollten“, kommentierte Lilah Turtle, IT-Service-Managerin, die die Verbesserungen aus erster Hand miterlebt hat, „und wir wissen, dass das System auch in Zukunft alle unsere Anforderungen erfüllen kann, sollten wir Erweiterungen benötigen.“

‍

Abonniere „Halo“, um die neuesten Nachrichten zu erhalten

Vielen Dank! Ihre Einsendung ist bei uns eingegangen!

Hoppla! Beim Absenden des Formulars ist ein Fehler aufgetreten.

Eine einheitliche Plattform. Jedes Team. Jeder Arbeitsablauf.

Maßgeschneiderte Lösungen für jede Branche.

Leistungsstarke Funktionen, unbegrenzte Möglichkeiten.

Aquila Air Traffic findet mit Halo einen sicheren Weg in die Cloud

‍Über

Die Herausforderung

Lilah Turtle, IT-Serviceleiterin

‍

‍Die Lösung

‍

Die Ergebnisse

Plattform

Anwendungsfälle

Ressourcen

Halo

Abonniere „Halo“, um die neuesten Nachrichten zu erhalten

Folgen