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Erfahren Sie, wie HaloITSM zu schnelleren Lösungszeiten, einem zentralen System für die gesamte Bestandsverwaltung und das Ticketing sowie zu einer höheren Nutzerzufriedenheit beigetragen hat.
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Die Erzdiözese Philadelphia ist der Hauptsitz der römisch-katholischen Kirche für den Osten von Pennsylvania. Die Abteilung für Informationstechnologie (OIT) der Erzdiözese Philadelphia deckt den gesamten IT-Bedarf der sozialen Einrichtungen der Erzdiözese ab. Zu diesen Einrichtungen zählen unter anderem das Hauptgebäude der Erzdiözese, katholische Wohn- und Sozialdienststellen, katholische Obdachlosenunterkünfte, katholische Jugendzentren, Einrichtungen für Förderprogramme sowie Standorte für Ernährungsförderung.
Was das Ticket-System angeht, haben wir ein Tool verwendet, das zwar die Grundfunktionen abdeckte, uns jedoch aufgrund seiner eingeschränkten Funktionalität daran hinderte, das von uns angestrebte Serviceniveau zu erreichen. Mit HaloITSM verfügen wir nun über umfangreichere Funktionen, die all unseren Anforderungen gerecht werden. Darüber hinaus können wir dank des All-inclusive-Charakters des HaloITSM-Pakets weiterhin zusätzliche Funktionen implementieren, die im System verfügbar sind, um unseren Service nach eigenem Ermessen weiter zu verbessern. Dazu müssen wir sie lediglich im Reiter „Einstellungen“ aktivieren.
Kommen wir nun zum Asset Management – dies war für uns ein anspruchsvoller Prozess. Es war schwierig für uns, Endgeräteinformationen (Garantie, Kaufdatum, technische Daten, Gerätename, letzte Benutzeranmeldung usw.) auf einfache Weise zu erhalten, ohne unsere Benutzer mit endlosen Fragen zu überhäufen. Doch mit Lansweeper verfügen wir nun über vollständige und genaue IT-Asset-Daten. Die Möglichkeit, Endgeräte von einer einzigen Seite aus zu verwalten, ist eine sehr praktische Funktion und verschafft uns einen großen Vorteil bei der Bearbeitung unserer täglichen Supportanfragen.
Seit wir auf HaloITSM und Lansweeper umgestiegen sind, verfügen wir nun über weitaus mehr Autonomie bei unserem Service und haben zahlreiche Komplimente für die Benutzerfreundlichkeit und das moderne Erscheinungsbild des Systems erhalten. Unsere Techniker sind von dem Tool begeistert, da sie die Bedienung im Vergleich zu früheren Tools als einfacher empfinden, und unsere Endnutzer sind mit unserem Service deutlich zufriedener.
„Dank HaloITSM und Lansweeper verfügen wir nun über vollständige und genaue Daten zu unseren IT-Assets und können Probleme schneller beheben.“
Seit der gemeinsamen Einführung von HaloITSM und Lansweeper können wir nun schnellere Lösungszeiten erzielen und verzeichnen einen deutlichen Anstieg der Nutzerzufriedenheit. Der Einsatz geeigneter Workflows in HaloITSM hat unseren Fehlerbehebungsprozess optimiert: Mit einfachen Ein-Klick-Schaltflächen lassen sich Tickets mühelos vom Status „Eingegangen“ in den Status „Gelöst“ verschieben. Dank Lansweeper können wir problemlos Endgeräteinformationen (Garantie, Kaufdatum, technische Daten, Gerätename, letzte Benutzeranmeldung usw.) abrufen, ohne unsere Nutzer mit endlosen Fragen zu überhäufen. Insgesamt sind wir sehr zufrieden und werden diese Lösungen noch viele Jahre lang nutzen.
Wir würden die gemeinsame Nutzung von HaloITSM und Lansweeper auf jeden Fall empfehlen. Die bereits erwähnten Vorteile, die diese beiden Anwendungen insgesamt bieten, machen die Bearbeitung unserer Anfragen zu einem Kinderspiel.
