Wie Atlas Copco mit HaloITSM mehr Transparenz, eine bessere Zusammenarbeit und schnellere Lösungszeiten erzielte

Dank des Fachwissens der Berater von HaloITSM gelang innerhalb von 12 Wochen eine erfolgreiche Migration von einem veralteten IBM-System zu HaloITSM.

Kürzer
Wiederherstellungszeiten aufgrund erhöhter Sichtbarkeit
Hoch
Wiederherstellungszeiten aufgrund erhöhter Sichtbarkeit Hoch
Gültig
Zusammenarbeit zwischen Teams unabhängig vom Standort
Industrie
Fertigung
Region
Europa
Vorheriges Werkzeug
IBM

Auf einen Blick

Dank des Fachwissens der Berater von HaloITSM gelang innerhalb von 12 Wochen eine erfolgreiche Migration von einem veralteten IBM-System zu HaloITSM, einschließlich aller Integrationen, Automatisierungen und Konfigurationen. Aufgrund dieses Erfolgs wurde HaloITSM nun in Tochtergesellschaften weltweit eingeführt.

Über Atlas Copco

Atlas Copco ist ein weltweit tätiges Industrieunternehmen mit Sitz in Stockholm, Schweden, das rund 39.000 Mitarbeiter beschäftigt und Kunden in mehr als 180 Ländern hat. Als Pioniere und Technologietreiber vertrauen Branchen auf der ganzen Welt auf das Know-how des Unternehmens. Seine marktführenden Kompressoren, Vakuumlösungen, Generatoren, Pumpen, Elektrowerkzeuge und Montagesysteme sind überall zu finden.

‍

Die alte IBM-Plattform von Atlas Copco näherte sich dem Ende ihrer Lebensdauer und war daher nicht mehr zweckmäßig. Da Lösungen wie ServiceNow aufgrund mangelnder Vielseitigkeit und des Wunsches nach einfachem Zugriff auf Konfigurationen ausgeschlossen wurden, suchte das Unternehmen nach einem Anbieter, mit dem es direkt zusammenarbeiten konnte und der in der Lage war, verschiedene Integrationen und Anforderungen zu erfüllen.

Die Herausforderung

Integrationen waren für Atlas Copco von entscheidender Bedeutung. Das Unternehmen nutzte mehrere Systeme in verschiedenen Abteilungen und musste diese in das von ihm gewählte ITSM-Tool integrieren. Zudem wollte es direkt mit dem Anbieter zusammenarbeiten, anstatt auf einen Drittanbieter zurückzugreifen.

‍

Da das Altsystem nicht mehr geeignet war, war klar, dass Atlas Copco auf ein neues, intuitives System umsteigen musste. In der Vergangenheit hatte Atlas Copco bei der Umstellung auf neue Tools aufgrund der Vielzahl der vorhandenen Systeme mit Informationsdopplungen zu kämpfen. Daher war es unerlässlich, dass das Unternehmen auf das Wissen und die Fachkompetenz der Berater vertrauen konnte, um den bestmöglichen Service zu gewährleisten.

‍

Die Integration mit verschiedenen Systemen hat für die dringend benötigte Transparenz gesorgt und ermöglicht es zudem, Betriebsabläufe zu messen und die Wiederherstellungszeiten zu verkürzen.

Die Lösung

Nachdem sie HaloITSM im Internet entdeckt und zahlreiche positive Erfahrungsberichte über das Produkt und den Service gelesen hatten, beschlossen sie, Kontakt aufzunehmen. Nachdem sie mit dem Vertriebsteam und den Beratern über ihre Herausforderungen und Anforderungen gesprochen hatten, waren sie zuversichtlich, dass HaloITSM eine erfolgreiche Migration gewährleisten und alle Anforderungen erfüllen könnte.

‍

Integrationen

  • Atlas Copco verfügte über ein Ersatzteildatenbanksystem, das integriert werden musste. Im Rahmen dieser Integration wurde der Suchverlauf für Ersatzteile in HaloITSM angezeigt. Durch die Darstellung dieser Informationen innerhalb des Systems konnte Atlas Copco Zeit sparen und die Effizienz steigern, da kein Wechsel zwischen verschiedenen Anwendungen mehr erforderlich war und somit vollständige Transparenz sowie der gesamte Verlauf an einem zentralen Ort verfügbar waren.
  • Außerdem war eine SAP-Integration erforderlich, um innerhalb von HaloITSM eine CRM-Perspektive zu erhalten.

Geschwindigkeit, Größe und Umfang

  • Angesichts zahlreicher Vertriebspartner und Kontaktzentren weltweit, unter anderem in China, den USA und Australien, war es von entscheidender Bedeutung, dass HaloITSM schnell skaliert werden konnte, um den Anforderungen aller Standorte gerecht zu werden. Als robuste Lösung mit Niederlassungen in Großbritannien, den USA und Australien war HaloITSM bestens gerüstet, um die schnelle Skalierung dieser Migration und Implementierung zu bewältigen.
  • HaloITSM lässt sich zu einem mehrsprachigen Tool anpassen. Wir sind uns bewusst, dass unsere Kunden weltweit ansässig sind und sich nicht durch ein einsprachiges System einschränken lassen dürfen. Im Fall von Atlas Copco wurde das System ins Schwedische übersetzt, um den Anforderungen des schwedischen Vertriebszentrums gerecht zu werden.
  • Die Geschwindigkeit von HaloITSM war von entscheidender Bedeutung. Atlas Copco musste in der Lage sein, schnell zu arbeiten und Tickets zu bearbeiten, ohne dabei durch ein langsames System behindert zu werden. Das Unternehmen war beruhigt, da HaloITSM auf React basiert und damit zu den schnellsten ITSM-Systemen auf dem Markt zählt.

HaloITSM begann mit der Implementierung in der Hauptniederlassung in Antwerpen und begab sich anschließend vor Ort, um sicherzustellen, dass alle Anpassungen, Integrationen und Automatisierungen ordnungsgemäß funktionierten. Aufgrund des Erfolgs wurde HaloITSM auf Tochtergesellschaften weltweit ausgeweitet.

Die Ergebnisse

  • Atlas Copco setzt HaloITSM seit 2016 erfolgreich ein. Das Unternehmen ist begeistert von der Effizienz und Schnelligkeit des Systems sowie von seiner intuitiven Benutzererfahrung und Benutzeroberfläche.
  • Die Integration mit verschiedenen Systemen hat für die dringend benötigte Transparenz gesorgt und ermöglicht es zudem, Betriebsabläufe zu messen und die Wiederherstellungszeiten zu verkürzen.
  • Die Transparenz aller benötigten Informationen und Daten hat sich als revolutionär erwiesen. Da nun alle Informationen – wie beispielsweise Kundenhistorie, Berichte, Dashboards und Wissensartikel – an einem Ort zusammengefasst sind, konnten die Teams unzählige Stunden unproduktiver Zeit einsparen, die sie zuvor mit sich wiederholenden Aufgaben verbracht hatten. Diese Zeitersparnis hat es den Teams ermöglicht, sich auf Tickets und Vorfälle mit hoher Priorität zu konzentrieren,
  • Da nun der gesamte Kontext an einem Ort erfasst ist, können die Mitarbeiter unabhängig von ihrem Standort effektiv zusammenarbeiten. Dies führt zu einer schnelleren Lösung geschäftskritischer Probleme.

Da Atlas Copco den erstklassigen Service von HaloITSM bereits erlebt hat, kann das Unternehmen darauf vertrauen, dass das Support-Team alle Probleme schnell und effizient behebt. HaloITSM hat Atlas Copco in jeder Phase des Prozesses unterstützt und dem Unternehmen gleichzeitig die gewünschte Autonomie und Kontrolle über die Konfiguration gewährt. Mit Blick auf die Zukunft plant Atlas Copco, HaloITSM schrittweise in allen Abteilungen einzuführen, die noch ein Altsystem nutzen.

‍

Plattform
Funktionen der Plattform >
Anwendungsfälle
Alle Anwendungsfälle anzeigen >
Ressourcen
Halo
Abonniere „Halo“, um die neuesten Nachrichten zu erhalten

Mit dem Absenden erklären Sie sich mit unserer Datenschutzerklärung einverstanden.

Vielen Dank! Ihre Einsendung ist bei uns eingegangen!
Hoppla! Beim Absenden des Formulars ist ein Fehler aufgetreten.
Folgen
© 2026 Halo Service Solutions. Alle Rechte vorbehalten.
Allgemeine GeschäftsbedingungenDatenschutzerklärungSicherheitVertrauenszentrumDSGVOBarrierefreiheitErklärung zur Bekämpfung moderner SklavereiDienststatus