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Die Berufsschule Lenzburg hat ihre IT-Dienste mit HaloITSM modernisiert und ist damit von unzuverlässigen Systemen auf eine einzige Plattform umgestiegen, die Ticketverwaltung, Automatisierung und Anlagenverwaltung vereint.
Die Berufsschule Lenzburg ist eine Berufsschule in der Schweiz, die den Schülern die praktischen Fähigkeiten und Kenntnisse vermittelt, die sie für den Einstieg ins Berufsleben benötigen. Da Hunderte von Mitarbeitern und Schülern täglich auf digitale Dienste angewiesen sind, spielt das IT-Team der Schule eine entscheidende Rolle: Es sorgt dafür, dass die Geräte einsatzbereit und die Systeme zugänglich sind, sodass sich die Lehrkräfte auf den Unterricht konzentrieren können, anstatt sich mit technischen Problemen herumschlagen zu müssen.
Die Schule nutzte ursprünglich Freshdesk für ihr IT-Servicemanagement. Die Plattform erfüllte jedoch nicht vollständig ihre Anforderungen und wurde nach und nach immer schwieriger zu verwalten. Trotz mehrfacher Eskalationen blieben einige kritische Probleme ungelöst. Infolgedessen fehlte dem IT-Team oft die erforderliche Unterstützung, während Mitarbeiter und Lehrkräfte Schwierigkeiten hatten, wie vorgesehen auf das System zuzugreifen.
„Wir haben beim Support Tickets eingereicht, aber leider blieben die Probleme bestehen. Mit der Zeit nahm die Anzahl der Probleme zu, und insgesamt war die Erfahrung nicht so positiv, wie wir es uns erhofft hatten.“
Hinzu kam, dass es keine klare Möglichkeit gab, wiederkehrende Probleme nachzuverfolgen, Geräte zu verwalten oder das Wissen für die Nutzer zu bündeln. Angesichts des mangelhaften Supports durch den Anbieter und fehlender Transparenz hinsichtlich der Serviceleistung benötigte das Team eine zuverlässige Plattform sowie einen Partner, der ihm dabei helfen konnte, voranzukommen.
Die Berufsschule Lenzburg prüfte mehrere Alternativen, bevor sie sich für HaloITSM entschied, doch jede davon wies erhebliche Nachteile oder fehlende Funktionen auf. Viele Plattformen erforderten separate Lizenzen für wesentliche Funktionen wie Ticketmanagement, CMDB oder Wissensdatenbank, was die Kosten in die Höhe trieb und die Komplexität erhöhte. HaloITSM stach als einzige Lösung hervor, die alle Anforderungen auf einer einzigen Plattform unter einer einzigen, transparenten Lizenz erfüllen konnte.
Die Implementierung wurde direkt vom IT-Team der Schule übernommen, das bei Bedarf von Halo unterstützt wurde. Obwohl Isabelle noch keine Erfahrung mit ITSM hatte, gelang es ihr, das System schnell zu konfigurieren und im Laufe der Zeit weiter zu optimieren. Es wurden Vorlagen für sich wiederholende Anfragen eingeführt, die Integration mit Intune automatisierte die Geräteverfolgung, und es wurden Workflows eingerichtet, um den täglichen Support für Lehrkräfte und Mitarbeiter zu optimieren.
Durch die Einführung von HaloITSM konnte die Berufsschule Lenzburg greifbare Verbesserungen im gesamten IT-Betrieb erzielen:
„Der Support ist großartig, aber das Community-Forum ist genauso wichtig. Man kann dort eine Frage stellen und erhält innerhalb von ein oder zwei Tagen eine Antwort. Ich habe auch Funktionen vorgeschlagen, von denen einige bereits umgesetzt wurden. Es ist toll, ein solches Engagement zu erleben.“
Für die Berufsschule Lenzburg ist Halo nicht nur ein Ersatz für Freshdesk. Es ist ein zuverlässiger Partner, der von einer starken Community unterstützt wird und dem IT-Team dabei hilft, Mitarbeitern und Schülern zuverlässigen Support zu bieten und gleichzeitig einen effizienteren, zukunftsfähigen IT-Service aufzubauen.
