Der Cambridge Helpdesk hat mit HaloPSA Informationssilos unter einem Dach vereint

Zeitersparnis

durch die Verknüpfung von Anlagen und Verträgen mit Tickets

Erhöht

Umsatz, der direkt auf die Erfassung abrechnungsfähiger Posten und Arbeitszeiten zurückzuführen ist

Selbstvertrauen

in der HaloPSA-Plattform und im Team

Beschreiben Sie in ein oder zwei Sätzen, was Ihr Unternehmen macht.

Cambridge Helpdesk bietet IT-Support und -Dienstleistungen für Unternehmen aller Art und Größe aus den unterschiedlichsten Branchen. Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden das Gefühl haben, wir seien ihre hauseigene IT-Abteilung.

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Mit welchen Problemen hatten Sie zu kämpfen, bevor Sie HaloITSM gegründet haben?

Im Laufe der Jahre haben wir Dutzende verschiedener Systeme getestet, um eine Lösung zu finden, mit der sich die verschiedenen „Informationssilos“ unter einem Dach vereinen lassen. Bei allem, was wir ausprobiert haben, fehlte immer etwas. Schließlich kamen wir zu dem Schluss, dass die einzige Möglichkeit darin bestehen würde, einen Entwickler einzustellen und zahlreiche Produkte zu integrieren. Dann stießen wir auf Halo…

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Welche Funktionen und Integrationen haben Sie bisher genutzt und warum?

Unsere Arbeitsabläufe, die Kalendersynchronisation und das Vertragsmanagement in HaloPSA tragen dazu bei, dass Aufgaben und Fristen nicht übersehen werden. Maßgeschneiderte Berichte und automatisierte Tickets haben ehemals mühsame manuelle Aufgaben optimiert, und die Anbindung an unser Buchhaltungssystem hat unsere Rechnungsstellung automatisiert.

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„Unser Umsatz ist gestiegen, was direkt darauf zurückzuführen ist, dass sich mit HaloPSA abrechnungsfähige Posten und Arbeitszeiten leichter erfassen lassen.“

Cambridge-Helpdesk

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Inwiefern hat Ihnen HaloITSM geholfen?

Das System ist schnell. Im Vergleich zu anderen PSA-Tools, die wir getestet haben, müssen wir nicht darauf warten, dass Seiten geladen oder Berichte erstellt werden.
Durch die Verknüpfung von Anlagen und Verträgen mit Tickets hat sich der Zeitaufwand für die Suche in früheren Notizen verringert
Unser Umsatz ist gestiegen, was direkt darauf zurückzuführen ist, dass sich mit HaloPSA abrechnungsfähige Posten und Arbeitszeiten leichter nachverfolgen lassen.
Die Integration mit unserer VoIP-Plattform sorgt nicht nur dafür, dass wir die relevanten Informationen sofort zur Hand haben (was zur Verkürzung der Bearbeitungszeiten beiträgt), sondern gewährleistet auch, dass wir die Arbeitsschritte dem richtigen Kunden zuordnen können.
Die vielleicht größte Stärke von Halo sind die Menschen, die dort arbeiten. Wir haben volles Vertrauen, unser Unternehmen auf ihrer Plattform zu betreiben.
Es kommen ständig neue Funktionen hinzu, und wir müssen nie auf technischen Support oder Hilfe durch das Kundenbetreuungsteam warten.

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Eine einheitliche Plattform. Jedes Team. Jeder Arbeitsablauf.

Maßgeschneiderte Lösungen für jede Branche.

Leistungsstarke Funktionen, unbegrenzte Möglichkeiten.

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