Wie lange dauert die Migration zu Halo? Das Migrationsprogramm von HaloITSM ist darauf ausgelegt, Sie schnell und mit möglichst geringen Unterbrechungen in Betrieb zu nehmen. Die meisten Unternehmen haben die Umstellung innerhalb von 5–6 Monaten vollständig abgeschlossen, abhängig vom Datenvolumen und der Komplexität der bestehenden Arbeitsabläufe. Ein engagiertes Onboarding-Team arbeitet während des gesamten Prozesses direkt mit Ihrem Unternehmen zusammen, erfasst bestehende Prozesse, migriert historische Ticketdaten und konfiguriert neue Arbeitsabläufe so, dass sie der tatsächlichen Arbeitsweise Ihres Teams entsprechen – wobei die Servicekontinuität in jeder Phase gewährleistet bleibt. --- Ist Halo skalierbar, um große Unternehmen zu unterstützen? Ja. Halo unterstützt bereits Unternehmenskunden, die Zehntausende von Assets und Millionen von Tickets pro Jahr verwalten und über Service Desks in mehreren Ländern und Zeitzonen verfügen. Konfigurationen für mehrere Standorte, Sprachen und Teams sind standardmäßig enthalten, ebenso wie rollenbasierte Zugriffskontrolle, benutzerdefinierte SLA-Rahmenbedingungen und Automatisierung, die sich an den Bedarf anpasst. Wenn Sie also neue Geschäftsfunktionen einführen, wächst Halo mit Ihnen mit. --- Unterstützt Halo die Integration mit anderen Geschäftssystemen? HaloITSM umfasst standardmäßig über 200 native Integrationen, darunter Microsoft 365, Azure AD, Entra ID, Teams, Slack, Jira, Salesforce, Überwachungsplattformen, Tools zur Netzwerkerkennung und vieles mehr. Eine vollständig dokumentierte REST-API ermöglicht die benutzerdefinierte Integration mit beliebigen Systemen von Drittanbietern. Alle Integrationen sind Teil der Kernplattformlizenz, ohne zusätzliche Connector-Gebühren, Middleware-Kosten oder separate Konfiguration. --- Wie ist Halo preislich gestaltet? Halo wird pro Agent abgerechnet, mit einer transparenten All-inclusive-Lizenz. Jede Funktion, jedes Modul, jede KI-Fähigkeit und jede Integration ist enthalten, sodass es keine Produktstufen gibt, keine kostenpflichtigen Add-ons und keine versteckten Kosten. Das bedeutet, dass Sie die Gesamtbetriebskosten vom ersten Tag an vorhersagen können. Für größere Unternehmen bietet unser Enterprise-Paket unbegrenzte Lizenzen für einen Festpreis von 1 Million US-Dollar pro Jahr. --- Enthält Halo KI-Funktionen oder sind diese ein Add-on? KI ist ein fester Bestandteil jeder Halo-Lizenz und ohne zusätzliche Kosten enthalten. Zu den Funktionen gehören intelligente Ticket-Triage und automatische Klassifizierung, von der KI vorgeschlagene Wissensartikel, die während der Ticketlösung angezeigt werden, vorausschauende Ticket-Weiterleitung, automatisierte Lösungsvorschläge, KI-gestützte Berichterstellung und vieles mehr. Alles ist vom ersten Tag an verfügbar. --- Ist Halo eine echte Alternative zu ServiceNow? Ja. Halo ist eine voll ausgestattete ITSM-Plattform der Enterprise-Klasse, die das gesamte ITIL-4-Framework abdeckt und über fortschrittliche Automatisierung, KI-gestützte Funktionen, eine umfassende CMDB, ein Self-Service-Portal sowie über 200 native Integrationen verfügt. Der Unterschied liegt in der Art der Bereitstellung. Sie erhalten die Tiefe und Zuverlässigkeit einer Unternehmenslösung, jedoch mit der Geschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Kosteneffizienz, die es Ihrem IT-Team ermöglichen, die Plattform selbst zu verwalten und weiterzuentwickeln, anstatt bei jeder Änderung auf spezialisierte Entwickler angewiesen zu sein.