Wie Commercial Managed IT durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen und die Senkung der Gemeinkosten mit HaloPSA die Effizienz gesteigert hat

Verbessert

Zusammenarbeit zwischen internen und externen IT-Teams

Reduziert

Aufwand aus administrativer und konfiguratorischer Sicht

Gespeichert

Zeit durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen

Beschreiben Sie in ein oder zwei Sätzen, was Ihr Unternehmen macht.

Commercial Group ist Spezialist für die Beschaffung und den Vertrieb von Unternehmensprodukten, Arbeitskleidung, Gebäudeausstattung und persönlicher Schutzausrüstung (PSA), für Managed-Print-Lösungen, die Gestaltung inspirierender Arbeitsplätze, intelligente Technologien sowie für die Konzeption, Implementierung, den Support und das Management flexibler, skalierbarer Unternehmenstechnologien, Dienstleistungen und Sicherheitslösungen. Unser Geschäftsbereich „Managed IT“ konzipiert, implementiert und betreut die IT-Infrastrukturen einiger der führenden Organisationen Großbritanniens sowohl im öffentlichen als auch im privaten Sektor.

Mit welchen Problemen hatten Sie zu kämpfen, bevor Sie HaloITSM gegründet haben?

Obwohl das bestehende System aus Sicht der Ticketverwaltung geeignet war, erforderte die Implementierung neuer Funktionen einen erheblichen Entwicklungsaufwand. Halo schien ganz anders zu sein; dank seiner übersichtlichen Benutzeroberfläche konnte man problemlos zwischen verschiedenen Modulen wechseln, wobei das Layout der Plattform so gestaltet war, dass es den Nutzer durch die einzelnen Bereiche führte. Da die gesamte Konfiguration über die Webanwendung erfolgte – statt über langwierige Abfragen oder Änderungen an SQL-Tabellen –, bot sich zudem die Möglichkeit, den Verwaltungs- und Konfigurationsaufwand zu reduzieren.

Welche Funktionen und Integrationen haben Sie bisher genutzt und warum?

Incident-Management – dies ist eine zentrale Anforderung im Rahmen unseres Angebots an Managed Services und des Network Operations Centre. Durch die Möglichkeit, Workflows kundenspezifisch anzupassen, einschließlich SLAs und Arbeitszeiten, konnten wir erheblich Zeit sparen, da das System Tickets automatisch priorisierte. So konnten sich die Techniker auf die Lösung der Tickets konzentrieren, anstatt Zeit damit zu verbringen, herauszufinden, welches Ticket als Nächstes bearbeitet werden sollte.

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Änderungsmanagement – Unser bisheriger Änderungsmanagementprozess war sehr umständlich, doch dank der Einführung von Halo können wir Änderungsanträge nun sowohl intern als auch für unsere Kunden mit nur einem Klick genehmigen oder ablehnen. Mithilfe von benutzerdefinierten Berichten lässt sich leicht nachvollziehen, wie viele Änderungen für einen einzelnen Kunden oder von einem bestimmten Techniker umgesetzt wurden, was den Verwaltungsaufwand bei der Suche nach den benötigten Informationen weiter reduziert.

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SolarWinds-Integration – Wir haben unsere SolarWinds-Überwachungsplattform in Halo integriert, was die Effizienz des Teams erneut gesteigert hat. Unsere Überwachungsplattform erstellt Tickets direkt in Halo, aktualisiert diese bei Statusänderungen und schließt automatisch bereits behobene Warnmeldungen. Früher musste täglich Zeit dafür aufgewendet werden, Warnmeldungen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie noch aktiv sind und untersucht werden müssen. Mit Halo erfolgt dies nun automatisch – das Team konzentriert sich nun ausschließlich auf offene Tickets im System, da Halo die Bearbeitung für uns übernimmt.

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„Halo hat zur erfolgreichen Vertragsverlängerung mit zwei großen Managed-Service-Kunden beigetragen, indem es seine Wirksamkeit bei der Förderung der Zusammenarbeit zwischen IT-Teams vor Ort und außerhalb des Standorts deutlich unter Beweis gestellt hat.“

Tom Yoxall, Leiter der Support-Abteilung

Inwiefern hat Ihnen HaloITSM geholfen?

Halo hat den Aufwand für die Überprüfung von Überwachungsmeldungen reduziert, wodurch unsere Techniker je nach Anzahl der in diesem Zeitraum generierten Überwachungsmeldungen täglich 1,5 Stunden einsparen.

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Halo hat zur erfolgreichen Vertragsverlängerung mit zwei großen Managed-Service-Kunden beigetragen, indem es seine Wirksamkeit bei der Förderung der Zusammenarbeit zwischen IT-Teams vor Ort und außerhalb des Standorts deutlich unter Beweis gestellt hat.

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Es ist uns gelungen, bisher manuell durchgeführte Prozesse in das System zu integrieren. Dies führt zu erheblichen Zeiteinsparungen durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen – anstelle einer manuellen Überprüfung des Prozesses anhand von Meilensteinen – und ermöglicht eine einfache und effektive Berichterstattung über den Status der in diesem Prozess enthaltenen Informationen.

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