Zukunftssicheres IT-Management: Der nahtlose Übergang von D-Orbit zu HaloITSM

Durch die Einführung von HaloITSM gelang es D-Orbit, betriebliche Ineffizienzen zu beseitigen und das IT-Servicemanagement zu optimieren, wodurch nahtlose Integrationen, eine verbesserte Bestandsverfolgung und eine bessere Transparenz der Leistung erreicht wurden.

Optimiert
Asset-Nachverfolgung und Ticketbearbeitung durch die Möglichkeit, Assets direkt in Tickets hinzuzufügen
Erweitert
Zusammenarbeit durch die Community-Unterstützung von HaloITSM
Größer
Einblick in Leistungskennzahlen und die Erkennung von Problemen
Industrie
Telekommunikation & Technik
Region
Europa
Vorheriges Werkzeug

Über

D-Orbit wurde 2011 gegründet und ist ein Pionierunternehmen in der neuen Weltraumwirtschaft. Das Unternehmen hat sich auf den Transport in den Orbit, Wartungsarbeiten im Orbit, das Betanken sowie die Unterstützung am Ende von Missionen spezialisiert und baut eine robuste Weltraumlogistik-Infrastruktur auf. D-Orbit hat seinen Hauptsitz in Fino Monaco in der Nähe des Comer Sees und unterhält zudem Niederlassungen in Großbritannien und Portugal.

Die Herausforderung

Das bisherige System von D-Orbit deckte nicht alle erforderlichen Prozesse umfassend ab und war nicht mit allen notwendigen Systemen integriert. Diese Lücke führte zu Ineffizienzen im IT-Betrieb und im Anlagenmanagement, was es den Teams erschwerte, die Dienstleistungserbringung zu optimieren und Leistungskennzahlen zu verfolgen.

Anforderungen

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, suchte D-Orbit nach einer ITSM-Lösung, die folgende Anforderungen erfüllen sollte:

  • Alle wesentlichen Prozesse des IT-Servicemanagements abdecken
  • Nahtlose Integrationen mit bestehenden Systemen ermöglichen
  • Lässt sich leicht an die spezifischen Anforderungen der Organisation anpassen
  • Bieten Sie umfassende Berichts- und Analysefunktionen zur Leistungsüberwachung
  • Unterstützen Sie eine starke Nutzergemeinschaft, um zusätzliche Anleitungen und bewährte Vorgehensweisen zu erhalten

Die Lösung

D-Orbit hat HaloITSM im Sommer 2023 implementiert. Zwar fanden einige Remote-Sitzungen statt, doch der Großteil der Implementierung wurde vor Ort durchgeführt.

„Meiner bisherigen Erfahrung nach dauert die Einrichtung eines neuen ITSM-Systems mit allen Prozessen Monate. Das Halo-Team kam vor Ort, und innerhalb von zwei Tagen hatten wir alles erledigt. Daran lässt sich erkennen, dass sich Halo sehr einfach anpassen lässt.“
Luca Bartoni, Leiter Infrastruktur und Cybersicherheit

Zu den wichtigsten Funktionen, von denen D-Orbit profitierte, gehörten:

  • Nahtlose Integrationen: Dank der nativen Integration von HaloITSM mit Intune konnte D-Orbit seine Anlagen automatisch nachverfolgen und alle Anlagendaten auf einer einzigen Plattform zusammenführen. Früher musste das Unternehmen für das Anlagenmanagement und das Ticketing auf separate Systeme zurückgreifen, doch nun kann es Anlageninformationen direkt in den Tickets einsehen und nutzen, was die Arbeitsabläufe erheblich rationalisiert und die Effizienz steigert.
  • Maßgeschneiderte APIs: Mithilfe der REST-API-Funktionalität entwickelte D-Orbit interne Anwendungen zur Verwaltung von Leistungskennzahlen (KPIs), die auf einfache Weise Metriken aus HaloITSM abrufen. Dies hat nicht nur die Transparenz verbessert, sondern war auch einfach einzurichten.„Dazu muss man lediglich eine weitere Anwendung aktivieren, ein Token erstellen – das war’s. Bei meinen bisherigen Erfahrungen mit ITSM-Plattformen war das nicht so einfach.“ – Luca Bartoni, Leiter Infrastruktur & Cybersicherheit
  • Community und Support: Über den herkömmlichen Kundensupport hinaus lieferte die aktive Community von HaloITSM wertvolle Erkenntnisse – sei es bei Vorschlägen für neue Funktionen oder bei der Lösung von Problemen.
  • Erweiterte Berichterstellung: D-Orbit nutzte die integrierten Berichte von HaloITSM und erstellte benutzerdefinierte Berichte, um Ticket-Trends, Bearbeitungszeiten und technologiespezifische Probleme zu analysieren, was zu einer besseren Problemerkennung und -lösung führte.

Die Ergebnisse

Mit HaloITSM hat D-Orbit seine IT-Service-Management-Prozesse erheblich verbessert und dabei Folgendes erreicht:

  • Schnellerer und effizienterer IT-Betrieb
  • Optimierte Bestandsverfolgung und Ticketbearbeitung durch die Möglichkeit, Bestandsgegenstände direkt in Tickets hinzuzufügen
  • Besserer Einblick in Leistungskennzahlen und die Erkennung von Problemen
  • Verbesserte Zusammenarbeit durch die Community-Unterstützung von HaloITSM
  • Eine skalierbare Lösung, die mit den sich wandelnden Anforderungen des Unternehmens mitwächst

D-Orbit blickt optimistisch in die Zukunft und freut sich darauf, die Möglichkeiten von HaloITSM zu erkunden.

‍

„Halo ist nicht nur für IT-Mitarbeiter gedacht, sondern auch für andere Dienste, nämlich interne Dienste eines Unternehmens. Und das bedeutet, dass wir gemeinsam mit unseren Mitarbeitern und den Prozessen innerhalb von Halo wachsen werden. Aus dieser Perspektive würde ich mir wünschen, dass D-Orbit und Halo gemeinsam wachsen.“ –
Luca Bartoni, Leiter Infrastruktur und Cybersicherheit.

‍

Plattform
Funktionen der Plattform >
Anwendungsfälle
Alle Anwendungsfälle anzeigen >
Ressourcen
Halo
Abonniere „Halo“, um die neuesten Nachrichten zu erhalten

Mit dem Absenden erklären Sie sich mit unserer Datenschutzerklärung einverstanden.

Vielen Dank! Ihre Einsendung ist bei uns eingegangen!
Hoppla! Beim Absenden des Formulars ist ein Fehler aufgetreten.
Folgen
© 2026 Halo Service Solutions. Alle Rechte vorbehalten.
Allgemeine GeschäftsbedingungenDatenschutzerklärungSicherheitVertrauenszentrumDSGVOBarrierefreiheitErklärung zur Bekämpfung moderner SklavereiDienststatus