Wie die Embark Group mit HaloITSM mehr Kontrolle über ihre Dienstleistungen erlangte

Beschreiben Sie in ein oder zwei Sätzen, was Ihr Unternehmen macht.

Die Embark Group ist ein schnell wachsendes, breit aufgestelltes Finanzdienstleistungsunternehmen und einer der größten Anbieter von Altersvorsorgelösungen in Großbritannien. Mit unserem führenden Angebot an Rentenprodukten, Wrap-Plattformen, Multi-Asset-Fonds sowie Research- und Beratungsdienstleistungen sind wir sowohl im Bereich der beratungsgestützten als auch der institutionellen Altersvorsorge erfolgreich tätig. Im Januar 2022 wurde die Embark Group Teil der Lloyds Banking Group.

Mit welchen Problemen hatten Sie zu kämpfen, bevor Sie HaloITSM gegründet haben?

Bei unserem bisherigen Tool gab es mehrere Probleme. Eine Herausforderung war die physische Begrenzung der Anzahl der Werte, die in benutzerdefinierten Feldern (z. B. Vorfallkategorien) gespeichert werden konnten. Ebenso unterlag die Anzahl der erfassbaren Assets strengen Beschränkungen. Die einzige Möglichkeit, diese Probleme zu lösen, hätte für das Unternehmen mit erheblichen Kosten verbunden gewesen. Da die Konfigurationsmöglichkeiten des Produkts begrenzt waren, ließen sich die zusätzlichen Ausgaben nicht rechtfertigen. Eine All-inclusive-Lösung wie HaloITSM erschien uns daher sinnvoller.

„HaloITSM bietet uns genau das Maß an Flexibilität und Funktionalität, das wir benötigen, um uns an die Weiterentwicklung unseres Unternehmens anzupassen – und das zu einem Preis, der ein echtes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.“

Richard Aylin, Analyst für Service- und Supportmanagement

Welche Funktionen haben Sie bisher genutzt und warum?

• Tickets. Der Hauptgrund für den Einsatz eines SDMT. Eine zentrale Anlaufstelle zur Erfassung von Tickets und zur Verteilung der Tickets auf verschiedene IT-„Teams“. Wir nutzen die verschiedenen Konfigurationsoptionen, um unsere eigenen Workflows und spezifische Ticketarten zu erstellen. Dies führt zu einem gewissen Maß an Flexibilität, das es uns ermöglicht, die Erstellung zusätzlicher Tickets nach vordefinierten Kriterien zu automatisieren.
• Asset-Management. Wir nutzen Halo als unser zentrales Asset-Register und profitieren von der SCCM-Integration, die es uns ermöglicht, den Überblick über Laptops und deren aktuelle Nutzer an einem zentralen Ort zu behalten.
• Benutzer. Wir nutzen die Azure Active Directory-Integration, um unsere Benutzerliste zu aktualisieren und anzuzeigen, wenn Benutzer das Unternehmen verlassen haben. Wir legen Wert darauf, dass Benutzer bereits im System erfasst sind, bevor sie ein Ticket erstellen.
• Wissensdatenbank. Dies ist besonders nützlich für neue IT-Techniker oder in Fällen, in denen ein bestimmtes Problem in letzter Zeit noch nicht gemeldet wurde. Es ist sehr hilfreich, in einem Ticket nach relevanten Artikeln suchen zu können (ebenso wie die integrierte „Vorschlagsfunktion“).
• Berichterstellung. Wir verfügen über eine Reihe von Standardberichten, die über die integrierte Funktion für zeitgesteuerte E-Mail-Versendungen an verschiedene Nutzer im gesamten Unternehmen versendet werden. Die SQL-Abfragen werden in Halo angezeigt, was uns dabei hilft, neue, maßgeschneiderte Abfragen innerhalb der Anwendung zu erstellen.
• Bestellungen. Damit erfassen wir unsere eigenen IT-Einkäufe – diese Angaben werden in benutzerdefinierten Feldern in unserem Anlagenregister gespeichert.

Inwiefern hat Ihnen HaloITSM geholfen?

Wir haben mit der Nutzung von HaloITSM einige Monate vor Beginn der Coronavirus-Pandemie sowie mitten in einigen bedeutenden M&A-Aktivitäten begonnen. Unsere Arbeitsweise musste sich sehr schnell anpassen, um das Arbeiten im Homeoffice zu ermöglichen, und war (und ist seitdem) ein völlig anderes Umfeld als vor 2020. HaloITSM bot uns die Flexibilität und Skalierbarkeit, um sicherzustellen, dass wir uns ständig an die sich ändernde Situation anpassen und so agil bleiben konnten, wie es erforderlich war. Ich glaube nicht, dass dies mit den Tools, die wir zuvor verwendet hatten, so einfach gewesen wäre.

Würden Sie HaloITSM weiterempfehlen und warum?

Ja, das würden wir, und zwar so sehr, dass wir das Produkt bereits an andere Organisationen weiterempfohlen haben. Einfach ausgedrückt: Es bietet uns genau das Maß an Flexibilität und Funktionalität, das wir benötigen, um uns an die Weiterentwicklung unseres Unternehmens anzupassen – und das zu einem Preis, der ein echtes „Preis-Leistungs-Verhältnis“ bietet.

‍