Wie die GFG Alliance durch die Umstellung von Marval auf HaloITSM Autonomie erlangte und ihren Service verbesserte
Dank des Fachwissens unserer Experten verlief die Migration von Marval zu HaloITSM reibungslos.
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Marval
Auf einen Blick
Dank des Fachwissens unserer Experten verlief die Migration von Marval zu HaloITSM reibungslos. Nun verfügt die GFG Alliance über mehr Autonomie, einen hervorragenden Kundenservice und ein erstklassiges System – und das alles zu geringeren Kosten als bei Marval.
Über die GFG Alliance
Die GFG Alliance ist ein Zusammenschluss globaler Unternehmen und Beteiligungen, die sich im Besitz von Sanjeev Gupta und seiner Familie befinden. Die Alliance gliedert sich in drei industrielle Kernbereiche: die LIBERTY Steel Group, die ALVANCE Aluminium Group und die SIMEC Energy Group. Diese sind zwar voneinander unabhängig, verbunden durch gemeinsame Werte und das Ziel, eine nachhaltige Zukunft für Industrie und Gesellschaft zu gestalten.
Die Herausforderung
Als Kunde von Marval erwog die GFG Alliance aufgrund mehrerer ausschlaggebender Faktoren einen Wechsel zu einem anderen Anbieter:
- Mangelnde Autonomie. Marval wurde unternehmensweit eingesetzt, funktionierte jedoch nicht für die IT-Abteilung, sodass diese keine Konfigurationsänderungen selbst vornehmen konnte.
- Kosten. Marval ist eine teure Lösung, und das Unternehmen wollte erhebliche Kosteneinsparungen erzielen, ohne dabei Abstriche bei der Qualität zu machen.
- Kundendienst. Bei Marval müssen sich die Kunden an die Partner wenden, weshalb es lange dauerte, bis etwas repariert oder geändert wurde.
Bei der Suche nach einem neuen ITSM-Tool benötigte die GFG Alliance eine ITIL-konforme Lösung, die den Endnutzern ein hervorragendes Nutzererlebnis bot. Das Unternehmen wollte die Freiheit haben, alle Aspekte des Systems selbst konfigurieren zu können, ohne programmieren zu müssen oder sich an den Anbieter wenden zu müssen.
„Mit Marval hätte die Implementierung eines neuen Serviceanfrageformulars sechs Wochen gedauert. Mit HaloITSM waren es nur 15 Minuten!“
GFG-Allianz
Die Lösung
Nachdem die GFG Alliance HaloITSM bei Gartner entdeckt hatte, war sie zunächst von der Reaktionsschnelligkeit des Teams und der Benutzerfreundlichkeit der Anwendung beeindruckt. Nach einer Testphase und Beratungen mit unseren Experten war das Team zuversichtlich genug, um mit der Migration in allen Niederlassungen in Großbritannien, der Tschechischen Republik und Australien zu beginnen.
Der Implementierungsprozess dauerte von Anfang bis Ende einschließlich aller Anpassungen zwei Monate. So benötigten die Teams beispielsweise eine Anbindung an ihr lokales HR-System für Genehmigungen und Benutzerdaten. Diese wurde im Rahmen der Implementierung eingerichtet und funktioniert nahtlos zwischen den beiden Anwendungen.
„HaloITSM hat uns weitaus mehr Autonomie verschafft, sodass wir nun genau den Service anbieten können, den wir schon immer wollten.“
GFG-Allianz
Die Ergebnisse
Nach dem erfolgreichen Migrationsprozess von Marval ist die GFG Alliance mit HaloITSM und dem erhaltenen Service sehr zufrieden.
- Früher dauerte die Umsetzung einer neuen Serviceanfrage 6 Wochen. Mit HaloITSM dauert es nun nur noch 15 Minuten.
- Da die Teams direkt mit HaloITSM zusammenarbeiten und nicht über Partner, ist der Service stets persönlich und kompetent.
- Die Benutzeroberfläche und das Benutzererlebnis der Software sind moderner, intuitiver und benutzerfreundlicher.
- Die Geschwindigkeit von HaloITSM ist unübertroffen. Da HaloITSM auf React basiert, gehört es zu den schnellsten ITSM-Systemen auf dem Markt.
Seit der Umstellung profitiert die GFG Alliance von größerer Autonomie, einem hervorragenden Kundenservice und einem erstklassigen Qualitätssystem – und das alles zu geringeren Kosten als bei Marval. Dank der Möglichkeit, alles, was sie benötigen, zu automatisieren, anzupassen und zu integrieren, können sie nun endlich den Service bieten, den sie sich schon immer gewünscht haben.