Wie HaloCRM bei Glossify eine SLA-Einhaltung von 99 % ermöglichte
Da Glossify als Unternehmen wächst, benötigte das Unternehmen ein System, mit dem sich nahtlos Berichte zu Anfragetypen und -kategorien erstellen lassen.
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Verschiedenes
Prognosen
Projektmanagement
5 Stunden
durchschnittliche Bearbeitungszeit
87%
bewertete den Support von Glossify als „ausgezeichnet“
99%
Einhaltung der SLA
Industrie
Einzelhandel
Region
Europa
Vorheriges Werkzeug
Auf einen Blick
Glossify verzeichnet ein enormes Wachstum bei Kunden und Aufträgen, daher musste das Unternehmen natürlich ein System finden, mit dem sich die Herausforderungen im Zusammenhang mit der E-Mail-Verwaltung – insbesondere die Verwaltung mehrerer Postfächer und das Fehlen einer Kategorisierung der Anfragen – bewältigen ließen.
Da Glossify als Unternehmen wächst, benötigte das Unternehmen ein System, mit dem sich nahtlos Berichte zu Anfragetypen und -kategorien erstellen lassen, um den Teams genaue Daten zur Verfügung zu stellen und die wichtigsten Kennzahlen zu messen.
- HaloCRM kann mit Glossify mitwachsen, wenn das Unternehmen expandiert
- Erfüllt alle ihre Anforderungen an eine leistungsstarke Kundenservice-Plattform
- No-Code-Berichtssuite und Echtzeitanalysen
- Ansprechendes Display
Über Glossify
Glossify wurde 2020 als B2B-zu-B2C-Marke für Nagel- und Schönheitsprodukte gegründet, bei der die Community im Mittelpunkt steht. Das kleine Team mit Sitz in Großbritannien befindet sich derzeit in einer Phase starken Wachstums und hat sich zum Ziel gesetzt, die Nummer eins der Branche zu werden.
Die Herausforderung
Glossify benötigte ein Kundenservice-Managementsystem, das sich schnell an die eigenen Anforderungen anpassen ließ und mit dem Wachstum des Unternehmens Schritt halten konnte. Bei der bisherigen Lösung wurden Anfragen manuell über E-Mail-Postfächer und separat über verschiedene Social-Media-Plattformen bearbeitet. Das Unternehmen benötigte eine Omnichannel-Lösung, um alle Anfragen an einem Ort zu bündeln und so sicherzustellen, dass nichts übersehen oder vergessen wird und jeder Kunde bestmöglich betreut wird.
Da Glossify über E-Mail-Postfächer betrieben wurde, war die Meldung von Problemen mühsam und es war praktisch unmöglich, den Überblick zu behalten.
„Einfach großartig. Am Implementierungsprozess gab es nichts auszusetzen. Das Team war die ganze Zeit über sehr hilfsbereit und geduldig.“
Sarah Casey, Managerin für Gemeindeentwicklung
Die Lösung
Schon kurz nach der Vertragsunterzeichnung mit HaloCRM wollte Glossify auf einer Plattform arbeiten, die alle eingehenden Anfragen erfassen kann und dabei den Überblick darüber bietet, ob und innerhalb welcher Zeit diese bearbeitet wurden. HaloCRM bot Glossify ein System, das mit dem Unternehmen mitwachsen kann und alle Anforderungen an eine leistungsstarke Kundenservice-Plattform erfüllt. HaloCRM stellte Glossify eine No-Code-Berichtssuite mit Echtzeit-Analysen und einer ansprechenden Darstellung zur Verfügung.
„Die Umsetzung verlief außergewöhnlich reibungslos. Ich habe schon oft gesagt, dass unsere Beraterin ein Einhorn ist; sie bringt die Dinge einfach auf den Weg. Sie war wirklich unglaublich.“
Glossify
Die Ergebnisse
Glossify hat keine Probleme mehr mit überquellenden Postfächern, da der Einsatz von HaloCRM dazu beigetragen hat, einen Überblick über bearbeitete und ungelesene Anfragen zu gewinnen und eine SLA-Einhaltungsquote von 99 % zu erreichen. Die Feedback-Optionen in HaloCRM haben Glossify wertvolle Einblicke darin verschafft, wie der Kundensupport von den Kunden wahrgenommen wird.
Für die Zukunft plant Glossify die Integration eines Telefonsystems in HaloCRM, um einen besseren Überblick über Anrufnotizen und die Anzahl der eingehenden Anrufe zu erhalten, sowie Verbesserungen am Chatbot und am Self-Service-Portal für Kundenbuchungen.