Wie Sports Direct durch die Umstellung von einem internen System auf HaloITSM Autonomie erlangte und den Service verbesserte
Dank des Fachwissens unserer Experten verlief die Migration von einem internen System zu HaloITSM reibungslos.
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80%
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92%
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Auf einen Blick
Dank des Fachwissens unserer Experten verlief die Migration von einem internen System zu HaloITSM reibungslos. Nun verfügt Sports Direct über mehr Autonomie, einen hervorragenden Kundenservice und ein erstklassiges System – und das alles zu geringeren Kosten als beim internen System.
Über Sports Direct
Sports Direct International PLC wurde 1982 gegründet und ist heute der größte Sportartikelhändler Großbritanniens. Das Unternehmen betreibt ein breit gefächertes Portfolio an Marken und Labels aus den Bereichen Sport, Fitness, Mode und Lifestyle.
Die Herausforderung
Nachdem Sports Direct viele Jahre lang ein internes System genutzt hatte, entschied sich das Unternehmen aufgrund mehrerer ausschlaggebender Faktoren für einen Wechsel zu einem anderen Anbieter:
- Mangelnde Funktionalität. Das interne System wurde zwar unternehmensweit genutzt, war jedoch für die IT-Abteilung nicht geeignet, und Konfigurationsänderungen nahmen viel Zeit in Anspruch.
- Kosten. Der Betrieb und die Wartung des internen Systems waren kostspielig, und man wollte erhebliche Einsparungen erzielen.
- Kundendienst. Es war schwierig, irgendetwas reparieren oder ändern zu lassen, und man benötigte ein externes Team, das schnell und effizient helfen konnte.
Bei der Suche nach einem neuen ITSM-Tool benötigte Sports Direct eine ITIL-konforme Lösung, die den Endnutzern ein hervorragendes Erlebnis bot. Das Unternehmen wollte die Flexibilität haben, alle Aspekte des Systems selbst konfigurieren zu können, ohne programmieren zu müssen oder sich an den Anbieter wenden zu müssen.
„Mit dem internen System war es schwierig, neue Anfragen zu implementieren. Mit HaloITSM dauert das nur 15 Minuten!“
Die Lösung
Nachdem Sports Direct HaloITSM bei Gartner entdeckt hatte, war das Unternehmen zunächst von der Reaktionsschnelligkeit des Teams und der Benutzerfreundlichkeit der Anwendung beeindruckt. Nach einer Testphase und Beratungen mit unseren Experten war das Team zuversichtlich genug, um mit der Migration in seinen Niederlassungen in Großbritannien, der Tschechischen Republik und Australien zu beginnen.
Der Implementierungsprozess dauerte von Anfang bis Ende einschließlich aller Anpassungen zwei Monate. So benötigten die Teams beispielsweise eine Anbindung an ihr lokales HR-System für Genehmigungen und Benutzerdaten. Diese wurde im Rahmen der Implementierung eingerichtet und funktioniert nahtlos zwischen den beiden Anwendungen.
„HaloITSM hat uns weitaus mehr Autonomie verschafft, sodass wir nun genau den Service anbieten können, den wir schon immer wollten.“
Die Ergebnisse
Nach der erfolgreichen Migration aus dem internen System ist Sports Direct mit HaloITSM und dem erhaltenen Service sehr zufrieden.
- Früher dauerte die Umsetzung einer neuen Serviceanfrage 6 Wochen. Mit HaloITSM dauert es nun nur noch 15 Minuten.
- Da die Teams direkt mit HaloITSM zusammenarbeiten und nicht über Partner, ist der Service stets persönlich und kompetent.
- Die Benutzeroberfläche und das Benutzererlebnis der Software sind moderner, intuitiver und benutzerfreundlicher.
- Die Geschwindigkeit von HaloITSM ist unübertroffen. Da HaloITSM auf React basiert, gehört es zu den schnellsten ITSM-Systemen auf dem Markt.
Seit der Umstellung profitiert Sports Direct von größerer Autonomie, einem außergewöhnlichen Kundenservice und einem erstklassigen System – und das alles zu geringeren Kosten als beim internen System. Dank der Möglichkeit, alles, was das Unternehmen benötigt, zu automatisieren, anzupassen und zu integrieren, kann es nun endlich den Service bieten, den es sich schon immer gewünscht hat.