Starten Sie Ihre kostenlose 30-tägige Halo-Testversion mit allen Funktionen und Modulen.
Keine Kreditkarte erforderlich – wählen Sie einfach das für Ihr Unternehmen am besten geeignete Paket aus und legen Sie innerhalb weniger Minuten los.
Mieter
Teams & Agenten
Benutzer
Eintrittskarten
Halo AI
Vermögensverwaltung
Rechnungsstellung
Kalender & Termine
Anrufverwaltung
Chat
Verträge
Dokumentenmanagement
Prognosen
Veranstaltungsmanagement
Wissensdatenbank
Artikel & Lagerbestand
Benachrichtigungen
Projektmanagement
Bestellungen
Berichterstattung
Self-Service-Portal
Dienstleistungen
SLAs
Software-Veröffentlichungen
Lieferanten
Lieferantenverträge
Zeitmanagement
Sprache
Benutzerdefinierte Objekte
Integrationen
Migrationen
Organisation
Teams & Agenten
Benutzer
Eintrittskarten
Halo AI
Vermögensverwaltung
Rechnungsstellung
Kalender & Termine
Anrufverwaltung
Chat
Vereinbarungen
PDF-Vorlagen
Dokumente
Prognosen
Veranstaltungsmanagement
Wissensdatenbank
Artikel & Lagerbestand
Benachrichtigungen
Projektmanagement
Bestellungen
Zitate
Fernunterstützung
Berichterstattung
Umsatz
Kundenaufträge
Self-Service-Portal
Leistungskatalog
SLAs
Lieferanten
Lieferantenvereinbarungen
Zeitmanagement
Sprache
Benutzerdefinierte Objekte
Integrationen
Migrationen
Organisation
Teams & Agenten
Kontakte
Zitate
Umsatz
Aufzeichnungen
Halo AI
Segmente
Kampagne
Kalender & Termine
Anrufverwaltung
Chat
Prognosen
Wissensdatenbank
Artikel & Lagerbestand
Benachrichtigungen
Projektmanagement
Berichterstattung
Self-Service-Portal
SLAs
Sprache
Benutzerdefinierte Objekte
Integrationen
Migrationen
Organisation
Teams
Vertreter
Rollen
Kontakte
Anrufverwaltung
SMS
Soziale Medien
Chat
Self-Service-Portal
Web-Widget
Formulare
Arbeitsabläufe
Regeln
Standardtext
Umfragen
Wissensdatenbank
Benachrichtigungen
SLAs
Lieferanten
Halo AI
Bereiche
Aufrufe
Kalender & Termine
Berichterstattung
Zeitmanagement
Sprache
Benutzerdefinierte Objekte
Integrationen
Migrationen
Prognosen
Projektmanagement
IMPACT, ein privat geführtes, familiengeführtes MSP-Unternehmen mit einem Umsatz von rund 200 Millionen US-Dollar, hat rund 350 Nutzer auf HaloPSA umgestellt, nachdem das rasante Wachstum die bisherigen Tools überfordert hatte. Angebotserstellung, Projekte und Dienstleistungserbringung laufen nun auf einer einzigen Plattform.
.png)
Impact ist ein privat geführtes Familienunternehmen, das seit mehr als zwei Jahrzehnten tätig ist. Es begann als Kopier- und Druckdienstleister und stieg um das Jahr 2015 in den Bereich der Managed IT Services ein, wobei dieser Geschäftsbereich organisch ausgebaut wurde und mittlerweile mehr als 60 % des Umsatzes ausmacht. Heute erzielt Impact einen Jahresumsatz von rund 200 Millionen US-Dollar. Das Unternehmen bietet Managed-IT-, Cloud-, KI-, Managed-Marketing- und Druckdienstleistungen an, wobei die Cybersicherheit über sein Schwesterunternehmen DOT Security bereitgestellt wird. Von seinen Niederlassungen in Ohio, Indiana, Wisconsin, Illinois, Texas, Arizona und Kalifornien aus betreut Impact Kunden aus nahezu allen Branchen.
Das Managed-IT-Geschäft von Impact wuchs in den ersten fünf bis sechs Jahren von null auf rund 50 Millionen US-Dollar und verdoppelte sich in den folgenden zwei Jahren auf 100 Millionen US-Dollar. Mit dem Aufstieg in höhere Umsatzklassen änderte sich auch die Kundschaft. Impact entwickelte sich von der Betreuung von Unternehmen mit 20 bis 30 Nutzern und Standardkonfigurationen hin zu Organisationen mit 200 bis 500 Nutzern, die über eigene Software und Arbeitsabläufe verfügten.
Die Systeme, auf denen das Geschäft basierte, waren nicht für diese Größenordnung ausgelegt. Impact hatte schon früh eine eigene Plattform entwickelt, da die damals verfügbaren PSA-Lösungen zwar Managed IT, nicht aber die anderen Dienstleistungsbereiche des Unternehmens unterstützen konnten. Um diese herum gab es eine Mischung aus selbst entwickelten und handelsüblichen Tools mit komplexeren Integrationen, als eigentlich nötig gewesen wäre. Als das Unternehmen wuchs, begannen diese Systeme zu versagen. Die Teams arbeiteten isoliert voneinander und beschäftigten sich manchmal mit demselben Problem, ohne es zu wissen. Ein Geschäftsabschluss, der Kundendatensatz, der Vertrag und die Leistungserbringung waren vier getrennte Bereiche, die jeweils auf manuell eingegebenen Daten beruhten, wobei bei jedem Schritt Fehler möglich waren. Die Unternehmensleitung hatte Schwierigkeiten, konsolidierte Daten für die Unternehmensführung zu erhalten.
Die erste Wahl von Impact für einen Ersatz funktionierte nicht. Noch bevor ein Drittel der Einführung bei DOT Security abgeschlossen war, hatte das Team bereits eine Liste mit Notlösungen zusammengestellt und wurde in ein Betriebsmodell gedrängt, das auf dieser Software basierte. Impact machte von einer Ausstiegsklausel im Vertrag Gebrauch und wandte sich erneut dem Markt zu.
„Wir waren wirklich sehr stark voneinander abgeschottet, was zu einem schlechten Kundenerlebnis führte und bei uns für große Frustration sorgte.“
Impact prüfte drei bis vier Plattformen, bevor die Entscheidung auf Halo fiel. Das Unternehmen suchte nach einer Plattform, die flexibel genug war, um seine Geschäftsabläufe zu unterstützen, sowie nach einem Partner, der bereit war, mit einem MSP dieser Größe zusammenzuarbeiten. Wie Impact ist auch Halo ein privat geführtes, organisch gewachsenes Unternehmen, und das Team stellte fest, dass beide Unternehmen die gleiche langfristige Perspektive teilten. Impact schätzte zudem die Vernetzung mit anderen Halo-MSPs, um Arbeitsweisen zu vergleichen und erfolgreiche Erfahrungen auszutauschen.
Impact testete den Ansatz zunächst bei DOT Security mit rund 40 Anwendern, bevor im April 2025 die eigentliche Einführung begann. Im Oktober desselben Jahres gingen rund 350 Impact-Anwender in Betrieb, wobei das alte System noch am selben Tag abgeschaltet wurde. Im Vorfeld der Umstellung hatte Impact bereits den Support von einer filialbasierten auf ein zentralisiertes, ITIL-basiertes Modell umgestellt. Das bedeutete, dass sich für die Mitarbeiter zum Zeitpunkt der Inbetriebnahme lediglich die Software änderte, nicht jedoch die gesamte Arbeitsweise.
Halo verwaltet nun den Service Desk, die Projekte und die Angebotserstellung von Impact auf einer einzigen Plattform. Ein unterzeichnetes Angebot erzeugt die Projekttickets und Kundenaufträge, sodass die Projektmanager kurz nach Abschluss eines Geschäfts mit der Arbeit beginnen können – egal, ob es sich um einen Neukunden oder einen Änderungsauftrag handelt. Tickets können zwischen Teams mit jeweils eigenen Arbeitsabläufen weitergeleitet werden, ohne dabei in einer Warteschlange unterzugehen. DOT Security betreibt eine eigene Halo-Instanz, die für ausgehende Sicherheitsaufgaben eingerichtet ist, und Tickets werden für gemeinsame Kunden zwischen den beiden Instanzen ausgetauscht.
Für Impact war die Zusammenarbeit von Anfang an geprägt von gegenseitiger Unterstützung. Wenn das Team eine Funktion benötigte, die die Plattform noch nicht bot, erarbeitete es gemeinsam mit Halo eine Lösung. Manchmal bedeutete dies eine Lösung mithilfe von benutzerdefinierten Feldern und Automatisierungen. In anderen Fällen wurde eine Änderung in die Roadmap aufgenommen, wo Impact sie einsehen und verfolgen konnte. Die Anforderungen von Impact haben bereits dazu beigetragen, das Produkt weiterzuentwickeln, und das Team geht davon aus, dass sich dies fortsetzen wird, während beide Unternehmen wachsen.
„In dieser Branche erleben wir selten solche Veränderungen, wie Halo sie uns beschert hat. Wir sagen: ‚Hey, das wollen wir machen, und zwar aus folgenden Gründen‘, und sie antworten: ‚Cool, dann lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie wir das umsetzen können.‘“
Nachdem die Kernplattform nun eingerichtet ist, hat sich der Fokus von Impact auf das Kundenerlebnis verlagert. Das Unternehmen erleichtert es den Kunden, das Unternehmen über mehr Kanäle hinweg zu erreichen – mithilfe von KI, wobei Halo die übrigen Tools miteinander verbindet.
„Wir haben die richtige Entscheidung getroffen. Wir sind auf der richtigen Plattform. Ich bin überzeugt, dass diese Plattform uns zur nächsten Wachstumsphase führen wird.“
