Wie die Liberty House Group durch die Umstellung von ServiceNow auf HaloITSM Autonomie erlangte und ihren Service verbesserte
Dank des Fachwissens unserer Experten verlief die Migration von ServiceNow zu HaloITSM reibungslos.
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15 Minuten
zur Bearbeitung einer neuen Serviceanfrage im Vergleich zu 6 Wochen mit ServiceNow
Liefert
Unübertroffene Systemgeschwindigkeit mit einer modernen, benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche
Arbeit
direkt bei HaloITSM für einen hervorragenden Service
Industrie
Fertigung
Region
Europa
Vorheriges Werkzeug
Servicenow
Auf einen Blick
Dank des Fachwissens unserer Experten verlief die Migration von ServiceNow zu HaloITSM reibungslos. Nun verfügt die Liberty House Group über mehr Autonomie, einen hervorragenden Kundenservice und ein erstklassiges System – und das alles zu geringeren Kosten als bei ServiceNow.
Über die Liberty House Group
Die Liberty House Group ist ein internationales Industrie- und Metallunternehmen, das entlang der gesamten Wertschöpfungskette tätig ist – vom Metallhandel und -recycling über Flüssigstahl bis hin zu nachgelagerten Stahlprodukten und -dienstleistungen sowie wertschöpfenden technischen Lösungen.
Die Herausforderung
Als Kunde von ServiceNow erwog Liberty House aufgrund mehrerer ausschlaggebender Faktoren einen Wechsel zu einem anderen Anbieter:
- Mangelnde Autonomie. ServiceNow wurde unternehmensweit eingesetzt, funktionierte jedoch für die IT-Abteilung nicht, sodass diese keine Konfigurationsänderungen selbst vornehmen konnte.
- Kosten. ServiceNow ist eine teure Lösung, und das Unternehmen wollte erhebliche Kosteneinsparungen erzielen, ohne dabei Abstriche bei der Qualität zu machen.
- Service. Bei ServiceNow müssen sich Kunden an ihre Partner wenden, weshalb es lange dauerte, bis Probleme behoben oder Änderungen vorgenommen wurden.
Bei der Suche nach einem neuen ITSM-Tool benötigte Liberty House eine ITIL-konforme Lösung, die den Endnutzern ein hervorragendes Nutzerlebnis bot. Das Unternehmen wollte die Freiheit haben, alle Aspekte des Systems selbst konfigurieren zu können, ohne programmieren zu müssen oder sich an den Anbieter wenden zu müssen.
„Mit Marval hätte die Implementierung eines neuen Serviceanfrageformulars sechs Wochen gedauert. Mit HaloITSM waren es nur 15 Minuten!“
GFG-Allianz
Die Lösung
Nachdem Liberty House HaloITSM bei Gartner entdeckt hatte, war das Unternehmen zunächst von der Reaktionsschnelligkeit des Teams und der Benutzerfreundlichkeit der Anwendung beeindruckt. Nach einer Testphase und Beratungen mit unseren Experten war das Team zuversichtlich genug, um mit der Migration in seinen Niederlassungen in Großbritannien, der Tschechischen Republik und Australien zu beginnen.
Der Implementierungsprozess dauerte von Anfang bis Ende einschließlich aller Anpassungen zwei Monate. So benötigten die Teams beispielsweise eine Anbindung an ihr lokales HR-System für Genehmigungen und Benutzerdaten. Diese wurde im Rahmen der Implementierung eingerichtet und funktioniert nahtlos zwischen den beiden Anwendungen.
„HaloITSM hat uns weitaus mehr Autonomie verschafft, sodass wir nun genau den Service anbieten können, den wir schon immer wollten.“
GFG-Allianz
Die Ergebnisse
Nach der erfolgreichen Migration von ServiceNow ist Liberty House von HaloITSM und dem erhaltenen Service begeistert.
- Früher dauerte die Umsetzung einer neuen Serviceanfrage 6 Wochen. Mit HaloITSM dauert es nun nur noch 15 Minuten.
- Da die Teams direkt mit HaloITSM zusammenarbeiten und nicht über Partner, ist der Service stets persönlich und kompetent.
- Die Benutzeroberfläche und das Benutzererlebnis der Software sind moderner, intuitiver und benutzerfreundlicher.
- Die Geschwindigkeit von HaloITSM ist unübertroffen. Da HaloITSM auf React basiert, gehört es zu den schnellsten ITSM-Systemen auf dem Markt.
Seit der Migration verfügt Liberty House über mehr Autonomie, einen hervorragenden Kundenservice und ein erstklassiges Qualitätssystem – und das alles zu geringeren Kosten als bei ServiceNow. Dank der Möglichkeit, alles, was sie benötigen, zu automatisieren, anzupassen und zu integrieren, können sie endlich den Service bieten, den sie sich schon immer gewünscht haben.