Wie HaloCRM die kundenorientierten Abläufe bei Motif Labs optimiert hat
HaloCRM hat den Kundendienst- und Vertriebsteams bei Motif Labs ein benutzerfreundliches, intuitives System zur Verfügung gestellt.
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Prognosen
Projektmanagement
9 Minuten
durchschnittliche Bearbeitungszeit von Anfragen
92%
SLA steigt von Monat zu Monat
Verbessert
Transparenz hinsichtlich der Zuständigkeiten und der Sichtbarkeit von Aufgaben im gesamten System
Industrie
Fertigung
Region
Nordamerika
Vorheriges Werkzeug
Auf einen Blick
Anforderungen
Motif Labs suchte nach einem System, um alle Kundenanfragen über die verschiedenen Kontaktkanäle für ihre vier internen Marken zu bündeln. Zu diesen Kontaktkanälen gehörten ihre Websites, E-Mail-Adressen sowie ihre Facebook- und Instagram-Konten. Im weiteren Verlauf wurde deutlich, dass dies ein gemeinsames Projekt des Kundenservice- und des Vertriebsteams sein musste; daher benötigten sie ein System, das den Anforderungen beider Teams gerecht werden konnte.
Lösung
HaloCRM hat den Kundendienst- und Vertriebsteams von Motif Labs ein benutzerfreundliches, intuitives System zur Verfügung gestellt. Dank eines Omnichannel-Ansatzes kann das Kundendienstteam von Motif Labs alle Anfragen nahtlos bearbeiten, ohne die Plattform verlassen zu müssen. Das Vertriebsteam verfügt über ein Tracking-System, mit dem es den Fortschritt einzelner Mitarbeiter und des gesamten Teams überwachen kann.
Über Motif Labs
Die Anlage von Motif Labs ist auf die Extraktion von Cannabinoiden und Terpenen aus Rohstoffen („Biomasse“) spezialisiert. Dieser Cannabisextrakt kann zu einer Vielzahl von Produkten verarbeitet werden, darunter Vape-Kartuschen, Tinkturen, topische Produkte und Esswaren. Neben der Bereitstellung von Extraktions- und White-Label-Dienstleistungen für andere Marken verfügt Motif Labs über vier eigene Marken – Debunk, Floresense, Boondocks und BoxHot, wobei letztere einen großen Teil des kanadischen Marktes erobert hat.
Die Herausforderung
Da die Cannabisbranche nach wie vor wächst (kein Wortspiel beabsichtigt), gibt es nur wenige sofort einsatzbereite Lösungen.
Da das Customer-Experience-Team von Motif Labs bislang noch kein Omnichannel-System im Einsatz hatte, musste es bei jeder neuen Anfrage zahlreiche langwierige, manuelle Prozesse durchlaufen. Es benötigte eine Lösung, die sich an die Besonderheiten der Branche anpassen und gleichzeitig CRM-ähnliche Funktionen bieten konnte, um Anfragen zu beantworten, Beschwerden zu bearbeiten oder auf positives Feedback zu reagieren.
„Die Zusammenarbeit mit dem HaloCRM-Team war einfach fantastisch. Alle waren während des gesamten Prozesses so entgegenkommend – egal, ob es um Zeitunterschiede ging, um das Kommen und Gehen von Teammitgliedern, um unzählige Demos oder um was auch immer! Ich bedaure nur, dass ich dieses Produkt nicht schon früher entdeckt habe!“
Olive Campbell, Spezialistin für Kundenbindung
Die Lösung
Motif Labs entschied sich aufgrund der Anpassungsmöglichkeiten und des Pauschalpreises für zukünftige Integrationen für Halo anstelle anderer CRM-Systeme. Dies war für Motif Labs als Branche, die eigentlich noch ganz am Anfang steht, von großer Bedeutung.
Dank der Omnichannel-Plattform von HaloCRM konnte das Kundenerlebnis-Team alle Anfragen aus den verschiedenen Kanälen an einem Ort bearbeiten – so wurde sichergestellt, dass keine Anfrage unbeantwortet blieb.
Die Möglichkeit, mehrere Marken zu unterstützen, war ebenfalls von entscheidender Bedeutung, da jede Marke einen ganz eigenen Ton hat. Daher wollte man kein einheitliches „Motif“-Supportprogramm, sondern vielmehr ein Supportprogramm für BH/DB/FLR/DB, was durch unabhängige Kundenportale und E-Mail-Gruppen plattformübergreifend realisiert wurde.
Dank einer klaren Zuständigkeitsverteilung für Anfragen und Kundenkonten konnten beide Teams effizient arbeiten und anhand von Echtzeit-KPIs ihre hervorragenden Kundenservice- und Vertriebsprozesse unter Beweis stellen.
„Nachdem wir verschiedene CRM-Programme für unsere Außendienstaktivitäten getestet und genutzt haben, kann ich mit Überzeugung sagen, dass HaloCRM unübertroffen ist. Das Team ist unglaublich entgegenkommend auf unsere zahlreichen Wünsche eingegangen, hat nie ‚nein‘ gesagt, sondern stets eine Lösung gefunden, die unseren Anforderungen entspricht. Die Zusammenarbeit mit HaloCRM und dem Team dahinter war bei der Einrichtung unserer Prozesse und der Suche nach dem besten Weg, sich in dieser sich ständig verändernden Branche zurechtzufinden, äußerst angenehm.“
Adam Crossman, Gebietsverkaufsleiter
Die Ergebnisse
Die Teams für Kundenerfahrung und Vertrieb bei Motif Lab können nun nahtlos mit einem System arbeiten, das ihren Anforderungen entspricht und es ermöglicht, alle Arbeitsschritte in einem System zu dokumentieren sowie alle Anfragen zu ihren Marken an einem Ort im Blick zu behalten.
Dank der Automatisierung innerhalb des Systems werden die mühsamen, manuellen Aufgaben, die zuvor erledigt werden mussten, nun nahtlos mit HaloCRM ausgeführt und erstellt – so bleibt mehr Zeit für die Dinge, die für beide Teams bei Motif Labs am wichtigsten sind.