Starten Sie Ihre kostenlose 30-tägige Halo-Testversion mit allen Funktionen und Modulen.
Keine Kreditkarte erforderlich – wählen Sie einfach das für Ihr Unternehmen am besten geeignete Paket aus und legen Sie innerhalb weniger Minuten los.
Mieter
Teams & Agenten
Benutzer
Eintrittskarten
Halo AI
Vermögensverwaltung
Rechnungsstellung
Kalender & Termine
Anrufverwaltung
Chat
Verträge
Dokumentenmanagement
Prognosen
Veranstaltungsmanagement
Wissensdatenbank
Artikel & Lagerbestand
Benachrichtigungen
Projektmanagement
Bestellungen
Berichterstattung
Self-Service-Portal
Dienstleistungen
SLAs
Software-Veröffentlichungen
Lieferanten
Lieferantenverträge
Zeitmanagement
Sprache
Benutzerdefinierte Objekte
Integrationen
Migrationen
Organisation
Teams & Agenten
Benutzer
Eintrittskarten
Halo AI
Vermögensverwaltung
Rechnungsstellung
Kalender & Termine
Anrufverwaltung
Chat
Vereinbarungen
PDF-Vorlagen
Dokumente
Prognosen
Veranstaltungsmanagement
Wissensdatenbank
Artikel & Lagerbestand
Benachrichtigungen
Projektmanagement
Bestellungen
Zitate
Fernunterstützung
Berichterstattung
Umsatz
Kundenaufträge
Self-Service-Portal
Leistungskatalog
SLAs
Lieferanten
Lieferantenvereinbarungen
Zeitmanagement
Sprache
Benutzerdefinierte Objekte
Integrationen
Migrationen
Organisation
Teams & Agenten
Kontakte
Zitate
Umsatz
Aufzeichnungen
Halo AI
Segmente
Kampagne
Kalender & Termine
Anrufverwaltung
Chat
Prognosen
Wissensdatenbank
Artikel & Lagerbestand
Benachrichtigungen
Projektmanagement
Berichterstattung
Self-Service-Portal
SLAs
Sprache
Benutzerdefinierte Objekte
Integrationen
Migrationen
Organisation
Teams
Vertreter
Rollen
Kontakte
Anrufverwaltung
SMS
Soziale Medien
Chat
Self-Service-Portal
Web-Widget
Formulare
Arbeitsabläufe
Regeln
Standardtext
Umfragen
Wissensdatenbank
Benachrichtigungen
SLAs
Lieferanten
Halo AI
Bereiche
Aufrufe
Kalender & Termine
Berichterstattung
Zeitmanagement
Sprache
Benutzerdefinierte Objekte
Integrationen
Migrationen
Prognosen
Projektmanagement
Next Telecom hat Tabellenkalkulationen und isolierte Systeme durch HaloPSA ersetzt, wodurch sich der Verwaltungsaufwand um 40 % verringert und die Reaktionszeiten gegenüber den Kunden verkürzt haben.
Next Telecom ist ein etablierter australischer Telekommunikationsanbieter, der landesweit über 5.000 Unternehmen betreut. Anstatt einen Einheitsservice anzubieten, zeichnet sich das Unternehmen durch Flexibilität aus und entwickelt maßgeschneiderte Lösungen unter Einbeziehung verschiedener Netzbetreiber, um für jeden Kunden das bestmögliche Ergebnis zu erzielen. Dieser kundenorientierte Ansatz mit persönlicher Betreuung ist seit über einem Jahrzehnt ein zentraler Bestandteil der Unternehmensidentität von Next Telecom.
Mit dem Wachstum von Next Telecom wurde die bisherige Plattform, Jira, zunehmend zu einem Hemmnis für das weitere Wachstum. Die Teams waren gezwungen, auf Tabellenkalkulationen, SharePoint-Seiten und externe Portale zurückzugreifen. Dieser Ansatz beeinträchtigte die Reaktionsfähigkeit gegenüber Kunden, erhöhte den manuellen Arbeitsaufwand und erschwerte es zunehmend, den Überblick über Tausende von Diensten zu behalten.
Ohne ein zentrales System wurde auch die Angebotserstellung zu einem Problem. Die Mitarbeiter mussten Angebote oft aufschieben, bis Informationen abgerufen oder überprüft werden konnten, wodurch in einem hart umkämpften Markt das Risiko bestand, Geschäftsmöglichkeiten zu verpassen.
„Jira war für einen technischen Service Desk, der mehrere Teams und Produktlinien verwaltet, wirklich nicht geeignet.“
Next Telecom entschied sich für HaloPSA, um alle Bereiche seines Betriebs auf einer einzigen, zentralisierten Plattform zusammenzuführen. Das Unternehmen hat seine Prozesse innerhalb von Halo neu gestaltet – von der Ticketverwaltung über die Anlagenverwaltung bis hin zur Angebotserstellung und zum Kreditmanagement – und damit den Einsatz von Tabellenkalkulationen sowie die manuelle Duplizierung von Daten überflüssig gemacht.
Automatisierte Arbeitsabläufe kümmern sich nun um überfällige Rechnungen und schließen Tickets, sobald die Beträge beglichen sind. Auch die Angebotserstellung wurde neu gestaltet: Die Mitarbeiter können nun während des Kundengesprächs sofort präzise Angebote erstellen, unterstützt durch Echtzeit-Einblick in den Lagerbestand und vordefinierte Preisregeln.
Das Self-Service-Portal bietet unseren Direct- und MSP-/Channel-Managed-Kunden einen Überblick über den Fortschritt von Projekten und Tickets, Zugriff auf die Wissensdatenbank sowie die Möglichkeit, detaillierte Serviceinformationen an einem zentralen Ort einzusehen.
Diese Umstellung führte nicht nur zu einer Effizienzsteigerung, sondern verschaffte Next Telecom auch die betriebliche Transparenz, die das Unternehmen benötigte, um schneller zu liefern, bessere Entscheidungen zu treffen und sein Service-Modell mit persönlicher Betreuung auch während des rasanten Wachstums aufrechtzuerhalten.
„Wir konnten Halo an unsere Bedürfnisse anpassen und alles in einem zentralen System zusammenführen.“
HaloPSA hat die Abläufe im gesamten Unternehmen grundlegend verändert und damit direkte Auswirkungen auf die Dienstleistungserbringung, die Rentabilität und die Produktivität gehabt:
„Dadurch konnten unsere Mitarbeiter im Kreditmanagement über 40 Prozent Zeit einsparen, und die Kunden wurden durch die schnellere Angebotserstellung wirklich überzeugt. Unser Ziel ist es nun, dass die Mitarbeiter vollständig mit Halo arbeiten, ohne zwischen verschiedenen Systemen wechseln zu müssen.“
Next Telecom möchte die Automatisierung nun noch weiter vorantreiben. In der nächsten Phase geht es darum, die letzten manuellen Schritte aus den Prozessen zu entfernen, damit die Mitarbeiter alles von einem einzigen Ort aus in Halo verwalten können. Durch den weiteren Ausbau von Halo will Next Telecom selbstbewusst wachsen, ohne dabei den persönlichen Service zu verlieren, der das Unternehmen auszeichnet.
