Wie NMITE durch die Umstellung auf HaloITSM die Erfahrungen seiner Studierenden und Mitarbeiter verbessert hat

Verbessert

Effizienz dank der modernen und intuitiven Benutzeroberfläche von HaloITSM

Eins

zentrales System für alle Anforderungen des Servicemanagements abteilungsübergreifend

Sehr

Dank des konfigurierbaren Systems hat NMITE mehr Kontrolle über seine Dienstleistungen

Beschreiben Sie in ein oder zwei Sätzen, was Ihr Unternehmen macht.

Das New Model Institute for Technology and Engineering (NMITE) ist eine radikal neue Hochschule für Ingenieurwissenschaften in Hereford, die gegründet wurde, um einer vielfältigen Gruppe von Studierenden die Fähigkeiten zu vermitteln, die sie benötigen, um zu erstklassigen, sozialbewussten Problemlösern zu werden. Mit staatlicher Unterstützung wurde das NMITE in Zusammenarbeit mit einer Vielzahl globaler akademischer Partner, Bildungsexperten, Einzelpersonen sowie Führungskräften aus Wirtschaft und Gesellschaft entwickelt. Dabei wurden die besten Ansätze aus aller Welt kombiniert, um eine völlig neue Art des Lehrens und Lernens im Ingenieurwesen zu schaffen, die eine neue Generation von Ingenieuren inspiriert und motiviert.

Mit welchen Problemen hatten Sie zu kämpfen, bevor Sie HaloITSM gegründet haben?

NMITE nutzte ein bekanntes ITSM-Produkt, das zwar effektiv war, aber dringend einer Überarbeitung bedurfte. Das Unternehmen zeigte keinerlei Anzeichen dafür, das Produkt zu aktualisieren oder modernere Funktionen zu entwickeln. Es wirkte veraltet, die Benutzeroberfläche war umständlich, und das Produkt ließ sich nicht nahtlos in andere Produkte integrieren.

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Als es an der Zeit war, das Service-Desk-Tool zu überprüfen, durchforstete das NMITE-IT-Team den Markt nach einer besseren Lösung. Mir fiel auf, dass HaloITSM einen Tennisspieler bei Wimbledon sponserte, was mich dazu veranlasste, mich näher mit ihrem Tool zu beschäftigen. Daraufhin nahmen wir Kontakt zu ihrem Vertriebsteam auf, sahen uns einige Demos an, und der Rest ist Geschichte.

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„HaloITSM ist eine hervorragende SaaS-Service-Desk-Lösung. Sie lässt sich einfach konfigurieren und implementieren und ist insgesamt ein sehr flexibles Produkt, das sich an viele verschiedene Anwendungsfälle anpassen lässt – nicht nur in der IT-Abteilung.“

Paul Guest, Leiter der Abteilung IT & Change

Welche Integrationen haben Sie bisher genutzt und warum?

NMITE nutzt mehrere der verfügbaren Integrationen, und die Liste wird immer länger. Derzeit setzen wir Intune, Azure AD und den Halo Integrator (gehostet bei Halo) für Geräte und Benutzer ein. Für den Fernsupport nutzen wir die TeamViewer-Integration, und wir prüfen derzeit auch den Einsatz der Snow-Integration in naher Zukunft.

Inwiefern hat Ihnen HaloITSM geholfen?

HaloITSM hat die Servicebereitstellung bei NMITE grundlegend verändert – nicht nur im IT-Bereich, sondern abteilungsübergreifend. Dank eines zentralen Systems war es noch nie so einfach, unsere Arbeitsabläufe zu automatisieren. Da sich das System ständig weiterentwickelt, können wir gemeinsam mit der Plattform wachsen und die Erfahrungen unserer Studierenden und Mitarbeiter kontinuierlich verbessern.

Nutzen Sie HaloITSM in mehreren Abteilungen?

Ja, nachdem wir in unserer IT-Abteilung so gute Erfahrungen mit HaloITSM gemacht hatten, haben wir sofort sowohl unser internes Facility-Management-Team als auch das Managed-Service-IT-Service-Desk-Team hinzugefügt.

Wie sieht die Zukunft mit HaloITSM aus?

NMITE plant, den Einsatz von HaloITSM auf weitere Abteilungen auszuweiten. Unser Asset-Management/CMDB/CI wird durch die Integration mit Produkten wie Snow weiter ausgebaut, und wir streben an, dabei viele verschiedene Abteilungen einzubeziehen, nicht nur die IT.

Würden Sie HaloITSM weiterempfehlen und warum?

HaloITSM ist eine hervorragende SaaS-Service-Desk-Lösung. Sie lässt sich einfach konfigurieren und implementieren und ist insgesamt ein sehr flexibles Produkt, das sich an viele verschiedene Anwendungsfälle anpassen lässt – nicht nur in der IT-Abteilung. Das Online-Portal ist hervorragend, und die einfache Erstellung eines digitalen Servicekatalogs ist branchenweit unübertroffen. Ich habe HaloITSM persönlich vielen Kollegen und Fachkollegen empfohlen. Tatsächlich war unser Managed-Service-Provider von unserer Implementierung so beeindruckt, dass er nun ebenfalls Halo-Kunde ist. Außerdem habe ich HaloITSM anderen Hochschulen empfohlen.

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