Wie Nuvoli das Ticketingsystem von HaloPSA nutzte, um Personalressourcen besser einzusetzen und den Kundenservice zu verbessern

Kosteneinsparungen

für Kunden aufgrund hochwertiger Daten

Umgestellt

nahtloser Übergang zur Arbeit im Homeoffice während der COVID-19-Pandemie mithilfe der Web-App

Erweitert

Dienstleistungen, ohne dass zusätzliches Personal benötigt wird

Beschreiben Sie in ein oder zwei Sätzen, was Ihr Unternehmen macht.

Nuvoli ist im Telekommunikationssektor tätig und unterstützt unsere mittelständischen und großen Unternehmenskunden dabei:
• Kosten durch die Analyse von Abrechnungen, den Tarifvergleich und die Rückforderung zu hoher Gebühren einzusparen
• Ein monatliches Telekommunikationskostenmanagement anzubieten, um die Richtigkeit der Abrechnungen sicherzustellen, Kosten zu senken und aktuelle Managementinformationen bereitzustellen
• Bei der täglichen Verwaltung und Bereitstellung von Festnetz- und Mobilfunkdiensten zu helfen.

Mit welchen Problemen hatten Sie zu kämpfen, bevor Sie HaloITSM gegründet haben?

Unser Ticket-Warteschlangensystem basierte auf der Verwaltung von Tickets innerhalb unserer E-Mail-Anwendung, was mit dem Wachstum unseres Unternehmens zunehmend zu einem Engpass wurde. Zudem erwies es sich als schwierig, unser CRM-Tool an die Anforderungen unseres Unternehmens anzupassen, da es schwer war, zuverlässige Entwickler zu finden und mit ihnen zusammenzuarbeiten.

Welche Funktionen und Integrationen haben Sie bisher genutzt und warum?

Dank der Flexibilität des Ticketingsystems haben wir nun einen deutlich besseren Überblick über unsere Abläufe, was uns einen besseren Einsatz unserer Personalressourcen und damit einen besseren Service für unsere Kunden ermöglicht.

• Die Reporting-Suite ermöglicht die unkomplizierte Erstellung maßgeschneiderter Berichte, wodurch die Bandbreite und Genauigkeit der Informationen, die sowohl dem Management als auch den Kunden zur Verfügung stehen, verbessert wurde.

• Die Möglichkeit, Assets in großen Mengen hochzuladen und bestehende Assets in großen Mengen zu bearbeiten, ist für unseren Betrieb von entscheidender Bedeutung, und diese Funktion hat sich als äußerst nützlich erwiesen

• Der direkte Zugang zu Beratern, die den Code anpassen und Funktionen individuell anpassen können, ist für uns ein großer Vorteil, da wir so schnell auf Kundenanforderungen und Prozessänderungen reagieren können.

„Dank unserer webbasierten Lösung konnten wir nahtlos auf Homeoffice umstellen, und Kennzahlen wie Arbeitszeitnachweise und Zeitpläne liefern wichtige Managementinformationen, die es uns ermöglichen, auch in diesem neuen Umfeld weiterhin effizient zu arbeiten.“

Nuvoli

Inwiefern hat Ihnen HaloITSM geholfen?

• Dank der durch den Einsatz von Halo erzielten Effizienzsteigerungen konnten wir in den letzten zwölf Monaten zwei Blue-Chip-Unternehmen als Neukunden gewinnen und das Leistungsspektrum für eine Reihe bestehender Kunden erweitern, ohne zusätzliche Mitarbeiter in unserem Support-Team einstellen zu müssen

• Der tägliche Datenaustausch zwischen Halo und unserem Abrechnungssystem hat zu einer deutlich besseren Datenqualität geführt, wodurch unsere monatlichen TEM-Berichte genauer geworden sind und unseren Kunden größere Kosteneinsparungen ermöglichen.

• Dank unserer webbasierten Lösung konnten wir nahtlos auf Homeoffice umstellen, und Kennzahlen wie Arbeitszeitnachweise und Zeitpläne liefern wichtige Managementinformationen, die es uns ermöglichen, auch in diesem neuen Umfeld weiterhin effizient zu arbeiten.

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Wie Nuvoli das Ticketingsystem von HaloPSA nutzte, um die Personalressourcen besser einzusetzen und den Kundenservice zu verbessern

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