Primend bietet mit HaloPSA spezialisierte M365- und Azure-Cloud-Lösungen sowie entsprechenden Support an.

„Insgesamt haben wir 62 Anforderungen aufgeschrieben, die wir an die MSP-Plattform stellen, und Halo hat es geschafft, all diese Anforderungen zu erfüllen.“

Fertig
Kundenübersicht auf einen Blick – Vollständige Kundenübersicht auf einen Blick
Verbessert
SLA-Erfüllung und Einhaltung
Wachsen
Nutzung des Self-Service-Portals
Industrie
Dienstleister
Region
Europa
Vorheriges Werkzeug

Beschreiben Sie in ein oder zwei Sätzen, was Ihr Unternehmen macht.

Primend ist ein panbaltischer Microsoft-Plattform-Experte, der sich auf Microsoft 365, Power Platform sowie Azure-Cloud-Lösungen und den dazugehörigen Support spezialisiert hat.

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Unsere Mission ist es, Lösungen für Menschen zu entwickeln, die sich mit Leidenschaft dafür einsetzen, ihre Unternehmen erfolgreicher zu machen.

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Bei Primend erreichen wir dies, indem wir ehrlich zusammenarbeiten, ständig dazulernen, uns weiterentwickeln und uns daran erinnern, wo wir angefangen haben – mit dem Mut, Dinge anders anzugehen.

Mit welchen Problemen hatten Sie zu kämpfen, bevor Sie HaloITSM gegründet haben?

  • Wir brauchten eine einheitliche Plattform, um einen Gesamtüberblick bzw. eine einheitliche Sicht auf unsere Kunden zu erhalten. Wir hatten separate Plattformen für CRM, Service Desk, Projektmanagement, Entwicklungsmanagement und Finanzen.
  • Um ein nahtloses Erlebnis im Kundenservice-Portal zu gewährleisten.
  • Verfolgen Sie SLAs und das Zeitmanagement mit sehr hoher Präzision.
„Insgesamt haben wir 62 Anforderungen aufgeschrieben, die wir von der MSP-Plattform erwarten, und Halo hat es geschafft, alle diese Anforderungen zu erfüllen. Andere MSP-Plattformen konnten lediglich 19 bis 33 Anforderungen abdecken.“
Nuvoli

Welche Funktionen und Integrationen haben Sie bisher genutzt und warum?

  • Von den Halo-Funktionen nutzen wir folgende:
    • CRM, Verträge und Kundenfeld – Wir haben für unsere IT-Business-Berater eine einfache Möglichkeit geschaffen, sich einen Überblick darüber zu verschaffen, welche Dienstleistungen unsere Kunden nutzen und von welchen sie profitieren könnten.
    • Service Desk und Projekte – Wir haben unsere bisherige Service-Desk-Plattform, Projektmanagement-Plattform und Entwicklungsplattform durch Halo ersetzt.
  • Zu den von uns genutzten Integrationen gehören:
    • Callcenter und SMS-Versand
    • Unsere Verwaltung von Benutzeridentitäten über Azure AD
    • Kalenderverwaltung über den Exchange-Kalender
  • Wir planen, mehr Zeit in das Kunden-Self-Service-Portal zu investieren, um sicherzustellen, dass Kunden auf einfache Weise einsehen können, über welche Dienste sie verfügen, und entsprechende Serviceanfragen stellen können; das Rückgrat bilden dabei Automaten, die durch diese Dienste ausgelöst werden.

Wie sind Ihre bisherigen Erfahrungen bei der Zusammenarbeit mit dem HaloPSA-/Altacom-Team?

Die Einführungsphase verlief sehr zügig, und das Team verbrachte eine Woche in unserem Büro, um alle Grundlagen einzurichten. Auch jetzt noch ist es großartig, dass das Halo-Team (ein großes Dankeschön an Rhys De Gruchy) und Altacom uns weiterhin zur Seite stehen, obwohl wir ihre Plattform bereits seit sechs Monaten nutzen.

Inwiefern hat HaloPSA Ihnen geholfen?

  • Wir erhalten einen einheitlichen Überblick über alle unsere Kunden, und alle Abteilungen können gut zusammenarbeiten, da der Übergang von einem Prozess zum anderen nahtlos verläuft.
  • Die SLAs haben sich verbessert, und wir können ganz einfach überprüfen, ob eine Vereinbarung nicht eingehalten wurde.

Wer ist Altacom?

Altacom ist der offizielle Vertriebspartner für Halo-Lösungen im Baltikum und in Finnland. Die Implementierung und Einarbeitung in Primend HaloPSA erfolgte in enger Zusammenarbeit zwischen dem Halo-Team und dem Team von Altacom. Das Halo-Team stellte sein technisches Fachwissen bei der Produktimplementierung zur Verfügung, während Altacom Estland die Projektleitung übernahm und die Kommunikation vor Ort sicherstellte.

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