Starten Sie Ihre kostenlose 30-tägige Halo-Testversion mit allen Funktionen und Modulen.
Keine Kreditkarte erforderlich – wählen Sie einfach das für Ihr Unternehmen am besten geeignete Paket aus und legen Sie innerhalb weniger Minuten los.
Mieter
Teams & Agenten
Benutzer
Eintrittskarten
Halo AI
Vermögensverwaltung
Rechnungsstellung
Kalender & Termine
Anrufverwaltung
Chat
Verträge
Dokumentenmanagement
Prognosen
Veranstaltungsmanagement
Wissensdatenbank
Artikel & Lagerbestand
Benachrichtigungen
Projektmanagement
Bestellungen
Berichterstattung
Self-Service-Portal
Dienstleistungen
SLAs
Software-Veröffentlichungen
Lieferanten
Lieferantenverträge
Zeitmanagement
Sprache
Benutzerdefinierte Objekte
Integrationen
Migrationen
Organisation
Teams & Agenten
Benutzer
Eintrittskarten
Halo AI
Vermögensverwaltung
Rechnungsstellung
Kalender & Termine
Anrufverwaltung
Chat
Vereinbarungen
PDF-Vorlagen
Dokumente
Prognosen
Veranstaltungsmanagement
Wissensdatenbank
Artikel & Lagerbestand
Benachrichtigungen
Projektmanagement
Bestellungen
Zitate
Fernunterstützung
Berichterstattung
Umsatz
Kundenaufträge
Self-Service-Portal
Leistungskatalog
SLAs
Lieferanten
Lieferantenvereinbarungen
Zeitmanagement
Sprache
Benutzerdefinierte Objekte
Integrationen
Migrationen
Organisation
Teams & Agenten
Kontakte
Zitate
Umsatz
Aufzeichnungen
Halo AI
Segmente
Kampagne
Kalender & Termine
Anrufverwaltung
Chat
Prognosen
Wissensdatenbank
Artikel & Lagerbestand
Benachrichtigungen
Projektmanagement
Berichterstattung
Self-Service-Portal
SLAs
Sprache
Benutzerdefinierte Objekte
Integrationen
Migrationen
Organisation
Teams
Vertreter
Rollen
Kontakte
Anrufverwaltung
SMS
Soziale Medien
Chat
Self-Service-Portal
Web-Widget
Formulare
Arbeitsabläufe
Regeln
Standardtext
Umfragen
Wissensdatenbank
Benachrichtigungen
SLAs
Lieferanten
Halo AI
Bereiche
Aufrufe
Kalender & Termine
Berichterstattung
Zeitmanagement
Sprache
Benutzerdefinierte Objekte
Integrationen
Migrationen
Prognosen
Projektmanagement
Restaurant Growth Services hat eine veraltete ITSM-Plattform durch Halo ersetzt und so die monatlichen ITSM-Kosten um bis zu 50 % gesenkt, während gleichzeitig die Reaktions- und Lösungszeiten verbessert wurden.
.png)
Restaurant Growth Services ist eine in Nashville ansässige Shared-Services-Organisation, die mit O’Charley’s, 99 Restaurants und dem Konzept „Underground Chuck’s“ verbunden ist und Teams im gesamten Osten der Vereinigten Staaten unterstützt.
Restaurant Growth Services hatte bereits seit mehreren Jahren eine ITSM-Plattform für Unternehmen im Einsatz. Nachdem das Unternehmen die Infrastruktur und den Support nach einer Outsourcing-Vereinbarung wieder ins eigene Haus zurückverlagert hatte, wurde es im täglichen Einsatz zunehmend schwieriger, den Einsatz dieser Plattform zu rechtfertigen.
Die Plattform erforderte einen eigenen Administrator für die Verwaltung, obwohl das Team nur etwa 10 bis 20 Prozent ihres gesamten Funktionsumfangs nutzte. Das System hatte zudem Schwierigkeiten, über den IT-Bereich hinaus eingesetzt zu werden, da Restaurantleiter und Nicht-IT-Teams Schwierigkeiten hatten, sich darin zurechtzufinden. Das Erstellen eines Tickets war nicht intuitiv, und die Nutzer wussten oft nicht, wo sie anfangen sollten, insbesondere in den Bereichen Lohnabrechnung und Personalwesen.
Die Kosten sorgten für zusätzlichen Druck. Die Plattform war sehr modular aufgebaut, und für Funktionen, die zuvor kostenlos verfügbar waren, wurden nun zusätzliche Lizenzen benötigt. Selbst Nutzer, die lediglich einen Basiszugang benötigten – beispielsweise zum Anzeigen von Tickets oder zum Hinzufügen von Notizen –, waren plötzlich an kostenpflichtige Lizenzen gebunden, wodurch die Kosten schwerer vorhersehbar und kontrollierbar wurden.
Die Berichterstellung war technisch zwar möglich, aber schwierig durchzuführen. Das Abrufen aussagekräftiger Daten war mit unnötigem Aufwand verbunden, was die Möglichkeiten des Teams einschränkte, Reaktionszeiten, Lösungsquoten oder wiederkehrende Probleme zu überprüfen.
Infolgedessen fiel es Restaurant Growth Services schwer, die Weiterführung eines Systems zu rechtfertigen, das schwer zu verwalten, schwer zu erweitern und zunehmend kostspielig war.
„Wir haben das System übernommen und haben wahrscheinlich nicht einmal 10, 15 oder vielleicht 20 % der Funktionen genutzt – aber man brauchte trotzdem eine Vollzeitkraft, nur um es zu verwalten.“
Restaurant Growth Services ging die Migration mit einer klaren Priorität an: die bestehende ITSM-Plattform zu ersetzen, ohne den täglichen Betrieb zu beeinträchtigen, und gleichzeitig die Kontrolle über das System wieder in die Hände des internen Teams zu legen.
Die Organisation stellte in einer Phase umfassender interner Veränderungen auf Halo um, wobei für die Umstellung nur wenig Zeit zur Verfügung stand. Das Ziel bestand nicht darin, jedes Element des bisherigen Systems nachzubilden, sondern eine Grundlage zu schaffen, die intern verwaltet und im Laufe der Zeit erweitert werden konnte.
Der Schwerpunkt lag zunächst auf dem zentralen IT-Support. Restaurantleiter und interne Nutzer erhielten eine klare Anlaufstelle für die Meldung von Problemen, wodurch die Unsicherheit darüber beseitigt wurde, wie und wo ein Ticket erstellt werden muss. Strukturierte Anfragepfade ersetzten allgemeine Einsendungen und trugen dazu bei, dass Probleme schneller an das richtige Team weitergeleitet wurden.
Gleichzeitig konnte Restaurant Growth Services die Abhängigkeit von externer Verwaltung verringern. Konfigurations-, Berichts- und Workflow-Änderungen konnten intern abgewickelt werden, sodass das Team das System bei Bedarf ohne lange Bearbeitungszeiten anpassen konnte.
Die Plattform war zudem für einen breiteren Einsatz über den IT-Bereich hinaus ausgelegt. Während sich die anfängliche Einführung auf den technischen Support konzentrierte, ermöglichte die eingerichtete Struktur, auch andere Teams – darunter die Bereiche Facility Management, Lohnbuchhaltung, Personalwesen und Finanzen – in dasselbe System einzubinden, anstatt Anfragen per E-Mail oder Telefon zu bearbeiten.
Trotz des hohen Tempos der Umstellung verlief der Wechsel reibungslos, sodass Restaurant Growth Services eine Plattform erhielt, die vom ersten Tag an einsatzbereit und flexibel genug war, um mit dem Wachstum des Unternehmens Schritt zu halten.
Durch die Umstellung auf Halo erhielt Restaurant Growth Services eine Plattform, die benutzerfreundlicher und einfacher zu verwalten war und besser auf die tatsächlichen Arbeitsabläufe der Teams im gesamten Unternehmen abgestimmt war.
„Wir haben viele großartige Pläne und einen Fahrplan für das, was wir mit Begeisterung weiter ausbauen möchten – Dinge, die in der Vergangenheit einfach keine Option waren.“
Nachdem die Grundlagen nun geschaffen sind, konzentriert sich Restaurant Growth Services nun darauf, die Plattform auf weitere Teams auszuweiten und dabei auf einer Roadmap aufzubauen, die mit dem bisherigen System schlichtweg nicht möglich war.
