Wie der Rodillian Multi Academy Trust mit HaloITSM seine Transparenz und Effizienz gesteigert hat
„Wir verfügen nun über eine zentrale Übersicht, die leicht verständlich ist – sowohl aus technischer als auch aus betriebswirtschaftlicher Sicht.“
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Verbesserte Effizienz
wobei die ITSM-Lösung modern und intuitiv ist
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Beschreiben Sie in ein oder zwei Sätzen, was Ihr Unternehmen macht.
Der im September 2014 gegründete Rodillian Multi Academy Trust ist einer der führenden Schulverbände in Yorkshire, der sich auf die Umstrukturierung leistungsschwacher Schulen spezialisiert hat.
Mit welchen Problemen hatten Sie zu kämpfen, bevor Sie HaloITSM gegründet haben?
Unser altes System war für die Techniker bestenfalls schwer zu bedienen, und es war unmöglich, damit aussagekräftige Berichte zu erstellen.
Welche Funktionen und Integrationen haben Sie bisher genutzt und warum?
Derzeit nutzen wir vor allem die Bereiche „Vorfälle“ und „Änderungsanträge“, aber auch „Assets“. Außerdem nutzen wir die Azure Active Directory-Integration, um mehrere Office 365-Mandaten zu synchronisieren.
„Wir verfügen nun über eine zentrale Übersicht, die leicht verständlich ist – sowohl aus technischer als auch aus betriebswirtschaftlicher Sicht.“
Adam F, Leiter des Bereichs Trust IT Services
Inwiefern hat Ihnen HaloITSM geholfen?
Wir verfügen nun über eine zentrale Übersicht, die sowohl aus technischer als auch aus betriebswirtschaftlicher Sicht leicht verständlich ist. Wir haben wöchentliche und monatliche Berichte eingerichtet, mit denen wir Arbeitsauslastung und Reaktionszeiten vergleichen können, sodass wir dort Unterstützung bereitstellen können, wo sie benötigt wird. Das Self-Service-Portal ermöglicht es uns zudem, alle Probleme an den einzelnen Standorten an die Führungsteams vor Ort weiterzuleiten, wodurch diese einen besseren Überblick über die Arbeitsauslastung erhalten, ohne dass ihnen dies gesondert gemeldet werden muss – was Zeit spart.