Wie SEPA durch die Automatisierung und Integration seiner täglichen Prozesse mit HaloITSM die Effizienz gesteigert hat

Auf einen Blick

HaloITSM hat SEPA schnelle Unterstützung und Weiterentwicklung ermöglicht. Hochwertige Dienstleistungen in Verbindung mit einer funktionsreichen Anwendung, Integrationsmöglichkeiten und wettbewerbsfähigen Preisen stellten sicher, dass Kundenanfragen effizient und effektiv nachverfolgt werden.

Über SEPA

Die Scottish Environment Protection Agency (SEPA) wurde durch das Umweltgesetz von 1995 gegründet, um eine sichere, gesunde und nachhaltige Umwelt für die Bevölkerung Schottlands zu schützen und zu erhalten. Sie ist dafür zuständig, die Öffentlichkeit im Falle von Umweltvorfällen zu warnen und zu informieren sowie sicherzustellen, dass Unternehmen die Umweltvorschriften kennen und einhalten. Als einflussreiche und angesehene Behörde bietet sie Beratung und Orientierung in Umweltfragen an und leitet bzw. beteiligt sich an wissenschaftlichen Studien und Forschungsprojekten auf lokaler und nationaler Ebene.

Die Herausforderung

SEPA bearbeitet jährlich Anfragen von 1.200 internen Kunden und 93.000 Anrufen aus der Öffentlichkeit. Bei 16 Mailboxen und 350 Technikern war eine funktionsübergreifende Kommunikation unerlässlich, um eine effiziente Nachverfolgung der Kundenanfragen zu gewährleisten. Vor der Zusammenarbeit mit HaloITSM war es eine Herausforderung, täglich so viele Anfragen über so viele Kommunikationskanäle zu bewältigen. SEPA wurde klar, dass ein „One-Stop-System“ entscheidend war, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Sicherheit zu gewährleisten und einen genauen Echtzeit-Überblick über die Anfragen zu erhalten.

„HaloITSM hat uns ein System bereitgestellt, das die Anforderungen von SEPA erfüllt, und reagiert stets schnell und effizient auf unsere Anliegen, sei es im Bereich der Entwicklung oder beim Support. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche konnten unsere Techniker mit minimalem Schulungsaufwand von unserem bisherigen System auf HaloITSM umsteigen.“

Alan Johnson, IS-Projektleiter

Die Lösung

Ein hochwertiger Support und die Fähigkeit, auf individuelle Anforderungen einzugehen, waren zwei der wichtigsten Faktoren bei der Auswahl einer Service-Desk-Lösung. Nach eingehender Recherche und Bewertung der besten verfügbaren Service-Desk-Tools kamen sie zu dem Schluss, dass HaloITSM aufgrund der funktionsreichen Anwendung, des hochwertigen Supports und der wettbewerbsfähigen Preise die richtige Lösung für sie war.

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Die Integration der bestehenden Systeme von SEPA in ihre Service-Desk-Lösung war für Effizienz, Produktivität und Analyse unerlässlich. Mit HaloITSM gelang es ihnen, ihr Intranet, ihre Asset-Datenbank, ihre Telefonanlage und vieles mehr problemlos zu integrieren.

„HaloITSM hat uns ein System bereitgestellt, das die Anforderungen von SEPA erfüllt, und reagiert stets schnell und effizient auf unsere Anliegen, sei es im Bereich der Entwicklung oder beim Support. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche konnten unsere Techniker mit minimalem Schulungsaufwand von unserem bisherigen System auf HaloITSM umsteigen.“

Alan Johnson, IS-Projektleiter

Die Ergebnisse

• Verbesserte Berichterstattung für Führungsteams
• Automatische Berichte, die fortlaufende Vergleichsberichte auf täglicher, wöchentlicher, monatlicher und jährlicher Basis ermöglichen
• Verbessertes Service-Desk-Erlebnis
• Schnellere und präzisere Beantwortung interner und externer Kundenanfragen, wodurch die Kundenzufriedenheit gesteigert wird
• Gesteigerte Produktivität und Echtzeit-Transparenz dank der Integration mit externen Apps und Software

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