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„Halo hat es uns ermöglicht, unser Unternehmen auf dem Markt von anderen abzuheben, unsere Abläufe zu optimieren und die Betriebskosten zu senken, während wir gleichzeitig den Kundenservice verbessern konnten.“
Sereno bietet IT-Support und Beratungsdienstleistungen für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) an und hat sich auf einen „Cloud-First“-Ansatz spezialisiert, der durch Kundenservice, Transparenz und strategische Beratung partnerschaftliche Beziehungen fördert.
Vor der Gründung von Sereno waren unsere beiden Geschäftsführer bei größeren MSPs tätig, die alle ConnectWise einsetzten. Wir empfanden ConnectWise als unflexibel, da es einen einheitlichen Ansatz für alle Prozesse verfolgte, der es uns nicht ermöglichte, unsere Vorgehensweise bei der Servicebereitstellung so anzupassen, wie wir es uns wünschten. Zudem waren zahlreiche separate Systeme und „Add-ons“ erforderlich, um die vollständige Serviceplattform bereitzustellen – ConnectWise schien hinsichtlich eines moderneren Supportansatzes hinter der Zeit zurückzubleiben. Wir wollten unseren Service umstellen, um „On-Demand“-Support anzubieten und unsere Backend-Abläufe wie Abrechnung und Ticketmanagement zu optimieren, stellten jedoch fest, dass andere Systeme dies entweder nicht ermöglichten oder ein Vermögen kosteten.
Durch den Einsatz von HaloPSA konnten wir unseren Partnern einige Alleinstellungsmerkmale bieten. Wir nutzen den Echtzeit-Chat, um bei kurzen Fragen und Anleitungen sofortigen Support zu leisten. Außerdem ermöglichen wir unseren Partnern, nach Belieben direkt einen Termin mit einem Techniker zu vereinbaren, was allen Zeit spart. Zudem haben wir das Partnerportal intensiv genutzt, sodass E-Mails und Telefonanrufe als Hauptkanäle für Supportanfragen mittlerweile weggefallen sind. Stattdessen werden im Portal maßgeschneiderte Serviceanfragen erstellt, die alle relevanten Informationen enthalten, um das Problem zu priorisieren und dem Techniker alles zur Verfügung zu stellen, was er benötigt, um mit der Arbeit zu beginnen.
„Halo hat es uns ermöglicht, unser Unternehmen auf dem Markt von anderen abzuheben, unsere Abläufe zu optimieren und die Betriebskosten zu senken, während wir gleichzeitig den Kundenservice verbessern konnten.“
Neben den bereits erwähnten Vorteilen und Funktionen bei der Leistungserbringung haben sich die Tools für Abrechnung, Vertrieb und Berichterstellung in HaloPSA als hervorragend erwiesen. Wir haben maßgeschneiderte Hardware- und Servicepakete erstellt, die unsere Partner über das Partnerportal auswählen und „kaufen“ können. Wir konnten problemlos Rechnungs- und Angebotsvorlagen mit unserem Branding erstellen und im Angebotstool vorgefertigte Service- und Produktpakete einrichten, um in der Angebotsphase Zeit zu sparen. Die Abrechnungsintegrationen sind hervorragend: Dank der RMM-Integrationen können wir Dienstleistungen je nach Art der E-Mail-Konten oder Lizenzen, der Anzahl der Kontakte in Halo oder der Anzahl der Geräte abrechnen – was uns zuvor in ConnectWise viele Probleme bereitet hat. HaloPSA hat uns dabei unterstützt, maßgeschneiderte Berichte zu erstellen, die wir hinsichtlich der Service-Leistung und des Status sowie der Vertriebsleistung und des Vertriebsmanagements benötigen.
Ich kann HaloPSA jedem MSP wärmstens empfehlen, der auf der Suche nach einer kostengünstigen und skalierbaren PSA-Lösung ist, die ohne zahlreiche Add-ons und Extras auskommt. Die Leistungsfähigkeit von HaloPSA übertrifft alles, womit wir bisher gearbeitet haben, und obwohl bereits vorgefertigte Prozessvorlagen „out of the box“ zur Verfügung stehen, bietet die Lösung auch die Flexibilität, eigene Prozesse zu gestalten und sich damit von der Konkurrenz abzuheben.
