Wie SKY TV durch die Einführung von HaloITSM mehr Kontrolle über seinen Dienst erlangte
HaloITSM bot eine benutzerfreundliche und zugleich hochgradig anpassbare und flexible Lösung, die auf ITIL ausgerichtet ist.
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Verbessert
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Auf einen Blick
HaloITSM bot eine benutzerfreundliche und zugleich hochgradig anpassbare sowie flexible, an ITIL ausgerichtete Lösung, die es SKY ermöglichte, mehr Kontrolle und Freiheit bei der Gestaltung seiner Prozesse zu erlangen.
SKY strebte nach mehr Anpassungsmöglichkeiten: Das Unternehmen wollte in der Lage sein, Arbeitsabläufe für verschiedene Teams individuell anzupassen und seinen Servicekatalog so zu gestalten, dass mehrstufige Genehmigungsverfahren für Dienstleistungen möglich sind. Das Halo-System bot genau die Funktionen für die Verwaltung von Assets und Software, die SKY suchte – und das alles in einer unglaublich schnellen, modernen Benutzeroberfläche.
Der Kundenservice und das Beratungsengagement von HaloITSM sind unübertroffen, was den Aufbau einer engen Beziehung zwischen SKY und Halo ermöglicht hat. Dies ist etwas, was SKY bei seinem früheren Anbieter nicht erlebt hat – eine Beziehung, für die das Unternehmen sehr dankbar ist.
Über SKY
SKY ist ein landesweit führendes Unterhaltungsunternehmen, das den Neuseeländern Zugang zu täglichen Nachrichten, Live-Sport, Filmen, Fernsehsendungen, Dokumentationen, Musik und vielem mehr bietet.
SKY ist seit über 30 Jahren im Geschäft. Das Unternehmen verfügt über einen sehr großen Kundenstamm und bedient täglich mehr als 700.000 Kunden.
Das Unternehmen verfügt über eine IT-Abteilung mit mehr als 300 Mitarbeitern, die rund um die Uhr im Einsatz sind, um sicherzustellen, dass die Fernsehdienste jederzeit für alle Neuseeländer verfügbar sind.
Die Herausforderung
SKY wollte von seiner ServiceNow-Lösung auf eine kostengünstige Alternative umsteigen. Das Unternehmen benötigte ein System, das sich stark an ITIL orientiert, flexibel ist, erweiterte Anpassungsmöglichkeiten bietet und über eine schnelle, moderne Benutzeroberfläche verfügt, über die es mehr Kontrolle und Freiheit hat.
Ihr letztes ITSM-System war seit sechs Jahren im Einsatz. Im Laufe dieser Zeit stellte sich heraus, dass die Anpassungsmöglichkeiten ihres ITSM-Systems nicht weitreichend genug waren, um ihren wachsenden Anforderungen an die Arbeitsabläufe gerecht zu werden.
Zu den weiteren Schwachstellen zählten, dass ihr derzeitiges System zwar recht modular aufgebaut war, sich bei der Nutzung jedoch unzusammenhängend anfühlte und keinen reibungslosen, einheitlichen Arbeitsablauf bot. Auch das Asset-Management wurde als ein wichtiger Bereich identifiziert, in dem Verbesserungen angestrebt wurden, insbesondere im Bereich der Softwareverwaltung.
SKY hat angedeutet, dass das Unternehmen sich eine engere persönliche Beziehung zu seinen ITSM-Systemanbietern wünscht.
„HaloITSM ist wirklich benutzerfreundlich und die Integration verlief nahezu reibungslos. Die Unterstützung durch das Halo-Team in den ersten Tagen nach der Inbetriebnahme war fantastisch.“
Vamsi Dharanikota, Service Delivery Manager
Die Lösung
HaloITSM bot eine benutzerfreundliche und zugleich hochgradig anpassbare sowie flexible, an ITIL ausgerichtete Lösung, die es SKY ermöglichte, mehr Kontrolle und Freiheit bei der Gestaltung seiner Prozesse zu erlangen.
SKY strebte eine größere Anpassungsfähigkeit an; das Unternehmen wollte in der Lage sein, die Arbeitsabläufe für verschiedene Teams individuell anzupassen und seinen Servicekatalog so zu gestalten, dass mehrstufige Genehmigungsverfahren für Dienstleistungen möglich sind.
Das Halo-System bot genau die Funktionen zur Verwaltung von Ressourcen und Software, nach denen SKY gesucht hatte – und das alles in einer unglaublich schnellen, modernen Benutzeroberfläche.
Der Kundenservice und das Beratungsengagement von HaloITSM sind unübertroffen, was den Aufbau einer engen Beziehung zwischen SKY und Halo ermöglicht hat. Dies ist etwas, was SKY bei seinem früheren Anbieter nicht erlebt hat – eine Beziehung, für die das Unternehmen sehr dankbar ist.
„Das Gute an Halo ist, dass sich das Tool an die spezifischen Anforderungen der Geschäftsumgebungen von SKY anpassen lässt. Das ist eine viel bessere Situation, als wenn das Tool vom Unternehmen verlangt, sich anzupassen, damit es funktioniert.“
Vamsi Dharanikota, Service Delivery Manager
Die Ergebnisse
HaloITSM hat genau das zentrale, einheitliche System geschaffen, nach dem SKY gesucht hatte. Zuvor nutzte SKY die Systeme Activate und ServiceNow, die zwar miteinander integriert waren, sich jedoch als einschränkend und in der Anwendung ineffizient erwiesen hatten.
Ein Unterscheidungsmerkmal, das das HaloITSM-System im Vergleich zu seinen Mitbewerbern auszeichnet, ist seine Flexibilität hinsichtlich der Anpassungsmöglichkeiten. HaloITSM bot genau die flexible Anpassbarkeit, die SKY suchte.
Es wurden Anpassungsmöglichkeiten bereitgestellt, um das Programm auf verschiedene Teams zuzuschneiden, unterschiedliche SLA- und E-Mail-Vorlagen für den Teamgebrauch zu erstellen sowie geschützte Bereiche für die Speicherung vertraulicher Informationen bereitzustellen.
Software-Upgrades für HaloITSM werden ausschließlich von Halo Service Solutions verwaltet. Dies bedeutet für SKY eine Erleichterung, da ihnen dadurch ein Arbeitsschritt erspart bleibt und sie ohne zusätzliche Kosten von den neuen Funktionen profitieren, die jeden Monat im Programm eingeführt werden.
Das Programm wurde ebenfalls von HaloITSM umgesetzt. Die Umsetzung erfolgte innerhalb eines engen Zeitrahmens von 10 Wochen. Dies wäre ohne die enge Zusammenarbeit zwischen HaloITSM und SKY sowie die von HaloITSM erbrachten Beratungs- und Implementierungsleistungen und den rund um die Uhr verfügbaren Support nicht möglich gewesen.