Wie Suzuki mit HaloITSM den Automatisierungsgrad erhöht und seinen Service verbessert hat

Beschreiben Sie in ein oder zwei Sätzen, was Ihr Unternehmen macht.

Die Suzuki Motor Corporation ist ein japanischer multinationaler Konzern mit Hauptsitz in Minami-ku, Hamamatsu, Japan. Suzuki stellt Automobile, Allradfahrzeuge, Motorräder, Geländefahrzeuge, Außenbordmotoren, Rollstühle und eine Vielzahl weiterer kleiner Verbrennungsmotoren her.

Mit welchen Problemen hatten Sie zu kämpfen, bevor Sie HaloITSM gegründet haben?

Wir hatten eine veraltete Plattform genutzt, die ihr Alter deutlich zeigte. Dies führte dazu, dass das Unternehmen mit mehreren Plattformen arbeiten musste, um das gleiche Ergebnis zu erzielen, das wir nun mit HaloITSM erreichen. Wir hatten viele großartige Ideen, wie wir effizienter arbeiten und unsere täglichen Abläufe optimieren könnten, wurden jedoch durch den von uns genutzten Helpdesk daran gehindert. Wir haben HaloITSM vor einigen Jahren auf der „Service Desk and IT Support Show“ (SITS) entdeckt und waren begeistert davon, wie vielseitig und modern das Produkt war. Wir haben viele komplexe Arbeitsabläufe, und HaloITSM hat alle unsere Anforderungen erfüllt.

Welche Funktionen haben Sie bisher genutzt und warum?

Wir nutzen zahlreiche Funktionen, darunter:

• Automatisierte Abfragen aus Quellen, die mehrere Felder ausfüllen, um die Richtigkeit der Fahrzeug- oder Suzuki-Teilenummer zu überprüfen
• Suzuki-Händler-Single-Sign-On
• Benutzerdefinierte Formulare
• Visuelle Hilfsmittel, die dem Unternehmen und unseren Autohäusern Echtzeit-Benachrichtigungen zur Fahrzeugsicherheit liefern
• Und vieles mehr!

„HaloITSM ist modern, benutzerfreundlich, äußerst vielseitig und ermöglicht ein hohes Maß an Automatisierung.“

Jamie Swift, Leiter der IT-Infrastruktur

Inwiefern hat Ihnen HaloITSM geholfen?

Insgesamt verfügen wir nun über eine All-in-One-Plattform, die eine zentrale Übersicht ermöglicht. HaloITSM ist modern, benutzerfreundlich, äußerst vielseitig und bietet umfangreiche Automatisierungsmöglichkeiten. So können wir uns noch stärker auf das Wesentliche konzentrieren: unsere Kunden.

Nutzen Sie HaloITSM in mehreren Abteilungen?

Seit der Einführung von HaloITSM in unserem Suzuki-Kundendienstbereich haben wir den Einsatz des Systems auf mehrere andere Abteilungen ausgeweitet. Aufgrund unserer positiven Erfahrungen mit HaloITSM wurden wir zudem von vielen anderen Unternehmensbereichen angesprochen, den Einsatz von HaloITSM innerhalb der Organisation weiter auszubauen. Derzeit arbeiten wir an mehreren Projekten, um diese in das HaloITSM-Universum zu integrieren.

‍