Die Polizei von Wiltshire schließt sich mit anderen Dienststellen zusammen, um eine besser vernetzte Polizeitruppe aufzubauen

Die Polizei von Wiltshire hat mit Halo das Servicemanagement wieder intern abgewickelt und dabei die Bereiche IT, Facility Management, Fuhrpark und Forensik auf einer einzigen Plattform zusammengeführt.

8,000+
Jährlich erfasste Störmeldungen zu den Einrichtungen
500+
verwaltete Fahrzeuge und über 60.000 Vermögenswerte
4 Stunden
Einsparungen pro forensischer Untersuchung
Industrie
Öffentlicher Sektor
Region
Europa
Vorheriges Werkzeug

Die Herausforderung

Die Polizei von Wiltshire hatte mit fragmentierten Systemen und unzusammenhängenden Arbeitsabläufen in wichtigen Abteilungen zu kämpfen, was sich auf alle Bereiche auswirkte – von der Bestandsverfolgung bis hin zu kriminaltechnischen Ermittlungen. Da die IT-Abteilung nach einer Phase der Auslagerung kürzlich wieder ins eigene Haus zurückgeholt worden war, benötigte das Team eine Plattform, die intern konfiguriert und unternehmensweit skaliert werden konnte.

‍

Dies hatte unterschiedliche Auswirkungen auf mehrere Abteilungen, darunter:

  • Doppelte und voneinander getrennte Arbeitsabläufe
    : Sowohl die IT-Abteilung als auch die Facility-Management-Abteilung suchten nach Mitarbeitern, die das Unternehmen verlassen hatten, um die gleichen Geräte zurückzufordern, ohne dass es einen gemeinsamen Prozess oder einen Überblick gab. Die Anlagendaten waren auf verschiedene Abteilungen verteilt, wobei die IT-Abteilung und die Fuhrparkverwaltung jeweils überlappende Geräte in separaten Systemen erfassten.
  • Mangelnde Transparenz im Facility-
    Das Facility-Team hatte keine Möglichkeit, eingehende Anfragen zu erfassen oder die Nutzung der Ressourcen nachzuweisen. Ohne verlässliche Daten war es unmöglich, die Arbeitsauslastung zu steuern oder den Bedarf an zusätzlicher Unterstützung zu begründen.
  • Veraltetes Flottenmanagement-
    Fleet nutzte Tramman, ein Altsystem, das nicht mehr unterstützt wurde. Bei rund 500 Fahrzeugen und über 60.000 Lagerartikeln benötigte das Team einen einheitlichen Überblick über die Bestände sowie eine bessere Kontrolle über planmäßige Prüfungen wie VIK-Inspektionen, die zuvor manuell über voneinander getrennte Plattformen hinweg erfasst wurden.
  • Prozesslücken in der Unfallforschung
    Die Forensic Collision Investigation Unit (FCIU) wird jedes Jahr zu rund 60 tödlichen Verkehrsunfällen gerufen. Da Straßensperrungen bis zu 1 Million Pfund pro Stunde kosten, benötigte die Einheit eine Möglichkeit, die Ermittlungen zu koordinieren, Aufgaben zuzuweisen und einen lückenlosen Prüfpfad zu gewährleisten. Die Einhaltung der ISO-Normen erforderte klare, dokumentierte Prozesse – was mit statischen Dokumenten und E-Mail-basierten Übergaben nicht möglich war.

Die Lösung

Die Polizei von Wiltshire führte HaloITSM ein, um das Servicemanagement zu zentralisieren und die Kontrolle wieder ins eigene Haus zu holen. Die Plattform wurde zunächst von der IT-Abteilung implementiert und anschließend auf die Bereiche Facility Management, Fuhrpark und Forensik ausgeweitet, wobei jedes Team das System an seine betrieblichen Anforderungen anpasste.

  • Die IT-Abteilung führte benutzerdefinierte Ticket-Typen und eine Wissensdatenbank ein, um die Problemlösung zu optimieren und die Anzahl der eingehenden Anfragen zu reduzieren.
  • Die Abteilungen haben den Prozess beim Ausscheiden aus dem Unternehmen automatisiert und dabei mit der IT-Abteilung zusammengearbeitet, um Doppelarbeit zu vermeiden und die Übergabe zu verbessern.
  • Die Wartungspläne für die gesamte Flotte, die Bestandsverwaltung und die Nachverfolgung von Fahrzeugausrüstung wurden in Halo zusammengeführt, wodurch die Abhängigkeit von nicht mehr unterstützten Systemen beseitigt und eine detaillierte Berichterstellung zur Förderung kontinuierlicher Verbesserungen ermöglicht wurde.
  • Die Forensik hat manuelle, PDF-basierte Arbeitsabläufe durch strukturierte, prüfungssichere digitale Prozesse ersetzt.

Der Grund für den großen Erfolg der Einführung lag in der Benutzerfreundlichkeit und dem modernen, flexiblen Design von Halo. Die Teams konnten ihre eigenen Arbeitsabläufe ohne aufwendige Schulungen oder technische Hindernisse erstellen und anpassen. Das hauseigene Entwicklungsteam unterstützte jede Abteilung dabei, ihre Konfigurationen sicher zu erstellen, zu testen und weiterzuentwickeln.

„Ich hatte noch nie so viel Freiheit, etwas so aussehen und funktionieren zu lassen, wie ich es mir vorstelle. Im Vergleich zu allen anderen Anwendungen, die ich in meinem Berufsleben genutzt habe, ist das absolut einzigartig.“
Senior-Anwendungsanalyst

Während der gesamten Einführungsphase war das Support-Team von Halo stets praxisorientiert, reaktionsschnell und äußerst engagiert und half den Abteilungen dabei, zügig voranzukommen und das Beste aus der Plattform herauszuholen.

„Ich habe schon immer gesagt, dass Halo mit Abstand der beste Anbieter ist, mit dem ich je zusammengearbeitet habe. Ich habe noch nie jemanden gefunden, mit dem die Zusammenarbeit mir keinen Spaß gemacht hat.“
Senior-Anwendungsanalyst

Die Ergebnisse

Seit der Einführung von HaloITSM hat die Polizei von Wiltshire ihre internen Abläufe durch klarere Prozesse, einen schnelleren Service und messbare Ergebnisse umgestaltet:

  • Über 8.000 Tickets, die allein von der Abteilung „Facilities“ jährlich erfasst werden, sind nun vollständig einsehbar und können ausgewertet werden
  • Über 500 Fahrzeuge und über 60.000 Lagerartikel für den Fuhrpark – alles auf einer Plattform verwaltet
  • Zeitersparnis von vier Stunden pro forensischer Untersuchung
  • Über 60 Untersuchungen von Unfällen mit schwerem Ausgang pro Jahr werden nun nach strukturierten, ISO-konformen Arbeitsabläufen durchgeführt
  • Echtzeit-Berichterstattung zu Anlagenauslastung, Teamaktivitäten und Änderungsverlauf
  • Schnellere Problemlösung in der IT durch maßgeschneiderte Arbeitsabläufe und Self-Service
  • Automatisierte, abteilungsübergreifende Prozesse reduzieren Doppelarbeit und verbessern die Kommunikation

Was als IT-Transformation begann, hat sich zu einer stützpunktweiten Plattform für operative Exzellenz entwickelt, die es den Teams ermöglicht, Verantwortung für ihre Prozesse zu übernehmen, Risiken zu minimieren und in Situationen mit hohem Druck schneller zu reagieren. Während immer neue Abteilungen hinzukommen, unterstützt HaloITSM die Polizei von Wiltshire dabei, eine besser vernetzte, verantwortungsbewusstere und zukunftsfähige Organisation aufzubauen.

„Wir haben viel Arbeit investiert, um jeden Prozess so gut wie bei Halo zu gestalten, und wenn sich das Team darüber beschwert, dass es bei einem Auftrag fünf Sekunden verliert, weiß ich, dass ich mein Ziel erreicht habe.“
Forensischer Unfallermittler

‍

Video auf Anfrage erhältlich

‍

Plattform
Funktionen der Plattform >
Anwendungsfälle
Alle Anwendungsfälle anzeigen >
Ressourcen
Halo
Abonniere „Halo“, um die neuesten Nachrichten zu erhalten

Mit dem Absenden erklären Sie sich mit unserer Datenschutzerklärung einverstanden.

Vielen Dank! Ihre Einsendung ist bei uns eingegangen!
Hoppla! Beim Absenden des Formulars ist ein Fehler aufgetreten.
Folgen
© 2026 Halo Service Solutions. Alle Rechte vorbehalten.
Allgemeine GeschäftsbedingungenDatenschutzerklärungSicherheitVertrauenszentrumDSGVOBarrierefreiheitErklärung zur Bekämpfung moderner SklavereiDienststatus