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Die Abteilung für forensische Unfallermittlung der Polizei von Wiltshire hat ihren hochkritischen Ermittlungsprozess mit Halo grundlegend umgestaltet und statische Dokumente sowie E-Mail-Ketten durch strukturierte, prüfungssichere Arbeitsabläufe ersetzt.
Die Forensic Collision Investigation Unit (FCIU) der Polizei von Wiltshire wird jedes Jahr zu rund 60 tödlichen Verkehrsunfällen gerufen. Da Straßensperrungen Kosten von bis zu 1 Million Pfund pro Stunde verursachen, erfordern diese Untersuchungen, bei denen viel auf dem Spiel steht, Schnelligkeit und Präzision.
„Die Berichte, die wir erstellen, umfassen zwischen 10 und 25.000 Wörter, und wir sprechen hier wahrscheinlich von etwa fünf Sekunden – und das mit einer Detailgenauigkeit, die Sie sich wirklich nicht vorstellen können.“
Damals stützte sich das Team auf voneinander getrennte Arbeitsmittel – PDF-Dateien, E-Mail-Korrespondenz und Tabellenkalkulationen. Es gab kein zentrales System zur Erfassung von Beweismitteln, zur Zuweisung von Aufgaben oder zur Verfolgung des Fallfortschritts. Wenn jemand abwesend war, war es schwierig, dort weiterzumachen, wo man aufgehört hatte, oder zu erkennen, was sich geändert hatte.
Aufgrund der fehlenden Struktur war es schwierig festzustellen, wo Zeit verloren ging oder welche neuen Geräte Abhilfe schaffen könnten. Das Team war nicht in der Lage, Zeitabläufe zu analysieren oder Investitionen in Werkzeuge zu begründen, die die Erfassung von Beweismitteln beschleunigen und die Bearbeitungszeit verkürzen könnten.
„Um irgendeine Form der ISO-Konformität zu erreichen, muss man bei der Durchführung eines Prozesses wirklich streng vorgehen. Der Austausch von PDF-Dateien war einfach nicht die richtige Lösung.“
Die FCIU arbeitete mit dem internen Entwicklungsteam der Polizei von Wiltshire zusammen, um in HaloITSM einen maßgeschneiderten Ermittlungs-Workflow zu entwickeln – von der ersten Erfassung von Beweismitteln über die Aufgabenübergabe und die Nachverfolgung von Gegenständen bis hin zur abschließenden Berichterstattung.
Jeder Fall durchläuft nun einen klaren, strukturierten Ablauf, bei dem vollständig ersichtlich ist, wer beteiligt ist, welche Geräte zum Einsatz kommen und wie lange die einzelnen Schritte dauern. Untersuchungen, die früher auf statischen Dokumenten basierten, sind nun vollständig nachvollziehbar und überprüfbar.
„Innerhalb von fünf Sekunden können wir einen Bericht erstellen, aus dem hervorgeht, welches Gerät bei welchen Einsätzen im Einsatz war, mit welchen Personen und wer es benutzt hat. Im Vergleich zu jedem anderen Forensikteam im Land ist das einzigartig.“
Auch das Änderungsmanagement wurde neu gestaltet. Anstelle von pauschalen Benachrichtigungen oder unzusammenhängenden Genehmigungsabläufen kann das Team nun sicherstellen, dass nur die relevanten Personen über Änderungen informiert werden, wodurch Aktualisierungen optimiert werden, ohne dass die Kontrolle darunter leidet.
Das Team kann zudem Muster über verschiedene Fälle hinweg erkennen und so genau feststellen, wo es zu Verzögerungen kommt, welche Instrumente einen entscheidenden Beitrag leisten und in welche Bereiche künftig investiert werden sollte, um Störungen zu reduzieren.
„Wir haben viel Arbeit investiert, um jeden Prozess so gut wie bei Halo zu gestalten, und wenn sich das Team darüber beschwert, dass es bei einem Auftrag fünf Sekunden verliert, weiß ich, dass ich mein Ziel erreicht habe.“
HaloITSM hat die FCIU dabei unterstützt, ihren Untersuchungsprozess zu modernisieren – weg von einem reaktiven und manuellen Ansatz hin zu einem strukturierten, transparenten und datengestützten Verfahren:
Dank der lückenlosen Übersicht über jeden einzelnen Fall kann das Team nun Verzögerungen analysieren, die Anschaffung neuer Ausrüstung begründen und auf Trends reagieren – etwas, womit die meisten FCIUs ohne manuelle Prozesse oder externe Unterstützung nach wie vor Schwierigkeiten haben.
„Halo bietet uns diese Nachvollziehbarkeit. Wenn etwas nicht richtig läuft, können wir das nachverfolgen, untersuchen und ordnungsgemäß beheben. Wir müssen wissen, wie das in nüchternen Zahlen aussieht, und es ist wirklich wichtig, dass wir alles nachverfolgen können. Ich glaube nicht, dass irgendeine andere FCIU im Land dazu in der Lage ist, dies eigenständig zu tun.“
Das System spielt nun eine zentrale Rolle bei der Durchführung kriminaltechnischer Ermittlungen durch die Polizei von Wiltshire und unterstützt das Team dabei, schneller zu arbeiten, die Kontrolle zu behalten und auch in den anspruchsvollsten Situationen effektiv zu reagieren.
Video auf Anfrage erhältlich
