Wie Xellia Pharmaceuticals sein Unternehmen mit HaloITSM modernisiert hat

Täglich

Automatisierung spart wertvolle Zeit und Geld

Benutzer

Freude an der Nutzung ihrer ITSM-Lösung

Verbessert

Transparenz dank einer All-in-One-Plattform

Beschreiben Sie in ein oder zwei Sätzen, was Ihr Unternehmen macht.

Xellia Pharmaceuticals ist ein Spezialpharmaunternehmen, das sich auf die Bereitstellung wichtiger antiinfektiöser Therapien gegen schwere und oft lebensbedrohliche Infektionen konzentriert.

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Mit welchen Problemen hatten Sie zu kämpfen, bevor Sie HaloITSM gegründet haben?

Wir wollten unser bestehendes ITSM-Tool ersetzen. Wir standen vor der Herausforderung einer fragmentierten Systemlandschaft – ein Tool für das Anforderungsmanagement und eines für das Störungsmanagement. Die Systeme waren alles andere als benutzerfreundlich, und es fehlte uns an einer engagierten Nutzergemeinschaft. Zudem verbrachten die jeweiligen Teams in der IT viel Zeit damit, in den Altsystemen zu arbeiten.

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Welche Funktionen haben Sie bisher genutzt und warum?

Wir nutzen mittlerweile den Großteil der Funktionen von HaloITSM. Zu Beginn haben wir mit dem Antrags- und Störungsmanagement sowie dem Self-Service-Portal angefangen. Inzwischen nutzen wir den Großteil der Suite, einschließlich des Chatbots sowie komplexerer ITIL-Prozesse wie Change- und Problem-Management.

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„HaloITSM bietet nicht nur alles, was wir brauchen, sondern ist auch ein äußerst flexibles System zu einem hervorragenden Preis.“

Per Eppers, IT-Servicemanager

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Inwiefern hat Ihnen HaloITSM geholfen?

Das Tool hat der gesamten Organisation ein modernes Erscheinungsbild verliehen. Alle Mitarbeiter der Organisation äußern sich sehr positiv über das Self-Service-Portal. Auch von den Mitarbeitern, die das Tool nutzen, erhalten wir sehr positives Feedback. Da viele Prozesse neu gestaltet wurden, sparen wir erheblich Zeit – beispielsweise sparen wir bei der Bestellung von Hardware rund 200 Stunden, da wir dies nun über HaloITSM abwickeln.

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Würden Sie HaloITSM weiterempfehlen und warum?

Ja, wir können das System wärmstens empfehlen! HaloITSM bietet nicht nur alles, was wir brauchen, sondern ist auch ein äußerst flexibles System zu einem hervorragenden Preis.

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Leistungsstarke Funktionen, unbegrenzte Möglichkeiten.

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