Neue Funktionen von HaloCRM: 4. Quartal 2024

Im letzten Quartal wurden zahlreiche spannende neue Funktionen eingeführt, die HaloCRM leistungsfähiger, intuitiver und anpassbarer denn je machen. Von der Optimierung des Zeitmanagements bis hin zur Verbesserung Ihres Live-Chat-Erlebnisses – unsere neuesten Funktionen sind darauf ausgelegt, Ihr Team zu unterstützen und eine nahtlose Kundeninteraktion zu gewährleisten.

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Schauen wir uns doch mal an, was es Neues gibt!

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1. Vereinfachung des Zeit- und Schichtmanagements

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Nie wieder eine Arbeitszeitnachweis-Einreichung vergessen: Benachrichtigungen bei unvollständigen Arbeitszeitnachweisen

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Sie müssen Agenten nicht mehr hinter Aktualisierungen ihrer Arbeitszeitnachweise herlaufen. Manager und Agenten können nun automatische Erinnerungen für unvollständige Arbeitszeitnachweise erhalten, wodurch alles reibungslos im Zeitplan bleibt. Aktivieren Sie einfach die Einstellung „Benachrichtigungen bei unvollständigen Arbeitszeitnachweisen“ unter „Konfiguration“ > „Zeitmanagement“ > „Arbeitszeitnachweise“ und passen Sie anschließend die Einstellungen für jeden Agenten unter „Konfiguration“ > „Teams & Agenten“ > „Agenten“ > „Einstellungen“ an. Die Benachrichtigungen werden täglich versendet, sobald die Einreichungsfrist abgelaufen ist, wodurch das Zeitmanagement zum Kinderspiel wird.

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Verschiebungen direkt aus Microsoft Teams importieren

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Optimieren Sie die Dienstplanung mit unserer neuen Microsoft Teams-Integration für den Import von Schichten. Richten Sie eine Teams-Verbindung ein, konfigurieren Sie Zuordnungen und beobachten Sie, wie die in Teams zugewiesenen Schichten direkt mit HaloCRM synchronisiert werden – und zwar für alle Mitarbeiter, die mit einer Microsoft Entra-ID verknüpft sind. Für zusätzliche Zuverlässigkeit sorgt ein Backup-Integrator, der sicherstellt, dass keine Schichten übersehen werden. Diese Funktion hilft Ihrem Team, mühelos koordiniert zu bleiben.

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Automatisierung der Neuzuweisung von Tickets durch schichtgesteuerte Statusaktualisierungen

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Optimieren Sie die Effizienz Ihrer Arbeitsabläufe, indem Sie die Neuzuweisung von Tickets automatisieren, wenn sich der Status eines Agenten aufgrund einer Schicht oder eines Termins ändert. Wenn sich beispielsweise der Status eines Agenten durch eine Schicht auf „Im Dienst“ ändert, können Sie diesen Status so zuordnen, dass eine Neuzuweisung ausgelöst wird – beispielsweise nach dem Round-Robin-Verfahren, durch Lastenausgleich oder anhand bestimmter Agentengruppen. Dies lässt sich unter „Tickets“ > „Allgemein“ > „Zuweisung von Tickets“ konfigurieren.

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2. Chatbot und Live-Chat: intelligenter, freundlicher und interaktiver

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Anpassbare Banner für Chat-Fenster

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Schaffen Sie ein markenspezifisches, ansprechendes Nutzererlebnis, indem Sie oben im Chatfenster konfigurierbare Banner einfügen. Ideal für Werbeaktionen, Ankündigungen oder einfach zur Aufwertung Ihres Interface-Designs.

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Nach den Ein-Klick-Antworten mehr Feedback einholen

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Sammeln Sie zusätzliche Kommentare von Nutzern, nachdem diese am Ende eines Chats ein kurzes Feedback abgegeben haben. Diese Funktion ist in den Chat-Profilen verfügbar und erleichtert es Ihnen, Erkenntnisse zu gewinnen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

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iFrames in Chatbots einbetten

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Erweitern Sie die Funktionalität Ihres Chatbots mit iFrames und ermöglichen Sie so die nahtlose Einbindung von Formularen, Videos oder externen Inhalten direkt in das Chatfenster.

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Anonyme Chat-Nutzer bei Laune halten

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Verhindern Sie unterbrochene Unterhaltungen, indem Sie anonyme Nutzer auffordern, zu bestätigen, dass sie noch anwesend sind. Wenn sie nicht antworten, sorgt ein automatisches Timeout dafür, dass die Chat-Warteschlange effizient weiterläuft.

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Chat-Abläufe unterstützen nun benutzerdefinierte Felder auf Benutzerebene

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Schaffen Sie maßgeschneiderte Interaktionen, indem Sie benutzerdefinierte Felder auf Benutzerebene in den Bedingungen des Chatbots verwenden, und ermöglichen Sie so wirklich personalisierte Erlebnisse.

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Live-Chat-Nachrichten sofort übersetzen

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Dank unserer Integration mit Azure Translator können Mitarbeiter Live-Chat-Nachrichten nun direkt in Echtzeit übersetzen. Aktivieren Sie diese Funktion auf der Konfigurationsseite von Azure Translator, um Sprachbarrieren mühelos zu überwinden.

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3. Verbessertes Anrufmanagement für eine bessere Nachverfolgung

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Neues Ergebnis des Anrufs „Weitergeleitet“

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Mit unserem neuen Ergebnis „Weitergeleitet“ können Sie Anrufweiterleitungen ganz einfach nachverfolgen. Wenn Sie diese Option auswählen, können Sie das Team und den Mitarbeiter angeben, an den der Anruf weitergeleitet wurde, und in einem geschlossenen Ticket werden alle relevanten Details protokolliert. Diese Informationen werden außerdem in der Tabelle „Anrufprotokoll“ erfasst, um eine bessere Auswertung zu ermöglichen.

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Kategoriefelder auf Anrufbildschirmen

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Sparen Sie Zeit und behalten Sie den Überblick, indem Sie im Bereich „Anrufnotizen“ ein Kategoriefeld (z. B. „Anrufgrund“) anzeigen lassen. Konfigurieren Sie dies unter „Anrufverwaltung“ > „Allgemeine Einstellungen“ und stellen Sie sicher, dass wichtige Details bei jedem Anruf leicht zugänglich sind.

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4. WhatsApp-Updates: Mehrere Nummern und Lesebestätigungen

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• Verbinden Sie mehrere Twilio-WhatsApp-Nummern, um mehr Flexibilität zu gewinnen.

• Lesebestätigungen für ausgehende Nachrichten anzeigen (durch ein doppeltes blaues Häkchen), einschließlich Zeitstempeln für den Zeitpunkt der Zustellung oder des Lesens der Nachrichten.

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• Verwenden Sie die neuen Kriterien für Ticketregeln, um festzustellen, über welche WhatsApp-Verbindung ein Ticket erstellt wurde.

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Diese Updates optimieren die Kommunikation über WhatsApp und bieten Ihrem Team mehr Transparenz und Kontrolle.

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5. Individuell anpassbare Dashboards und Registerkarten

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Erstellen Sie maßgeschneiderte Dashboards auf den Startbildschirmen und fügen Sie benutzerdefinierte Registerkarten für Tickets, Kunden und Kontakte hinzu. Mit diesen neuen Optionen lässt sich Ihr Arbeitsbereich perfekt an die Bedürfnisse Ihres Teams anpassen.

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6. Verbesserungen an der Wissensdatenbank

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Links zu den neuesten Artikelversionen

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Stellen Sie sicher, dass die Nutzer stets über die aktuellsten Informationen verfügen, indem Sie direkte Links zu den neuesten Versionen der Artikel bereitstellen.

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Vorgefertigte Texte leicht gemacht

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Beschleunigen Sie die Erstellung von Artikeln, indem Sie vorgefertigte Texte direkt in Knowledge-Base-Artikel umwandeln. Diese Funktion vereinfacht die Dokumentation und spart Zeit.

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7. Geschätzte Wartezeit für Tickets und Live-Chat

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Sorgen Sie mit der neuen Variablen $WAITTIME für Transparenz gegenüber Ihren Kunden. Diese schätzt die Antwort- oder Lösungszeiten auf der Grundlage historischer Daten.

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• Für Tickets: Konfigurieren Sie die Einstellungen nach Ticketart, um Wartezeiten für Antworten oder Lösungen zu berechnen.

• Für Chats: Fügen Sie den Nachrichten geschätzte Wartezeiten hinzu, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

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Standardwerte gewährleisten einen reibungslosen Betrieb auch ohne ausreichende historische Daten.

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8. Ticket-Sperrung zur Gewährleistung der Konsistenz der Aktionen

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Verhindern Sie Aktionskonflikte mit der neuen Funktion zur Ticket-Sperrung. Während ein Mitarbeiter eine Aktion ausführt, werden die Tickets für andere Mitarbeiter gesperrt, bis die Aktion abgeschlossen ist. Administratoren können Tickets bei Bedarf manuell entsperren und so eine reibungslose Zusammenarbeit ohne Unterbrechungen gewährleisten.

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Möchten Sie mehr erfahren?

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Für weitere Informationen und um alle neuen Funktionen anzuzeigen, klicken Sie auf das Fragezeichen oben rechts auf Ihrem Bildschirm und wählen Sie dann „Versionsdetails anzeigen“ aus:

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Weitere Informationen zu zukünftigen Entwicklungen finden Sie hier in unserer Roadmap !

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Wenn Sie mit einem unserer Mitarbeiter über bestimmte Funktionen sprechen möchten oder weitere konkrete Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager oder kontaktieren Sie uns einfach – wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen!  

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