Neue Funktionen von HaloITSM: 1. Quartal 2024

Wir stellen Ihnen die neuesten Verbesserungen in HaloITSM vor!  

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Wir haben intensiv daran gearbeitet, Ihr Feedback umzusetzen, um Ihnen eine effizientere und flexiblere Plattform zu bieten. Im ersten Quartal 2024 wurden zahlreiche neue Funktionen eingeführt – von der Nutzung künstlicher Intelligenz für Berichtsabfragen über die Neugestaltung der OLA-Konfiguration bis hin zur direkten Integration von Microsoft Teams-Chats in Tickets. Diese Updates zielen darauf ab, Ihr IT-Servicemanagement reibungsloser zu gestalten und besser auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen.  

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Mit neuen Integrationen wie VMware Workspace und Tanium konzentriert sich HaloITSM weiterhin darauf, eine erweiterbare Plattform zu werden, die sich nahtlos in jeden Tech-Stack einfügt.

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1. Microsoft Teams-Chats direkt aus einem Ticket heraus verwalten

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Sie können nun direkt aus einem Ticket heraus einen Microsoft Teams-Chat starten – so können Sie direkt mit Ihren Nutzern kommunizieren, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen. Diese neue Funktion kann die Reaktionszeiten verkürzen, die Nutzererfahrung verbessern und die Effizienz der Mitarbeiter steigern.

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2. KI-gestützte Erkennung von Bestätigungs-E-Mails mit dem Wort „Danke“

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Diese Funktion überprüft die eingehende E-Mail und ermittelt, ob die E-Mail-Antwort auf ein geschlossenes oder zum Abschluss anstehendes Ticket weitere Maßnahmen erfordert oder Folgefragen enthält – in diesem Fall wird das Ticket wieder geöffnet. Stellt die Funktion hingegen fest, dass die E-Mail lediglich der Bestätigung der Lösung dient, bleibt das Ticket geschlossen bzw. zum Abschluss anstehend.  

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Dadurch wird die Produktivität der Mitarbeiter gesteigert, da sie keine Zeit damit verbringen müssen, bereits geschlossene Tickets erneut zu schließen – was ihnen mehr freie Zeit verschafft.

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3. Das Design im Self-Service-Portal ändern

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Wir haben nun die Möglichkeit hinzugefügt, das Self-Service-Portal sowohl auf ein dunkles als auch auf ein helles Design umzustellen. Dies bietet Agenten und Benutzern eine flexiblere Benutzeroberfläche und erleichtert das Lesen von Informationen im Self-Service-Portal. Jeder Benutzer kann das Erscheinungsbild seiner eigenen Halo-Anwendung individuell anpassen und so das Design wählen, das ihm am besten gefällt.

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4. Neugestaltung der OLA-Konfiguration und -Struktur

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HaloITSM bietet Ihnen nun die Möglichkeit, Ziele für einzelne Abteilungen, Teams und Arbeitsabläufe zu konfigurieren, um genau nachverfolgen zu können, ob die OLAs eingehalten wurden und welchen Gesamtbeitrag sie zum Service Level Agreement leisten. Dies wird Ihren Teams dabei helfen:

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• Ziele, Vorgaben und Verpflichtungen intern nachverfolgen  

• Ermitteln Sie Leistungskennzahlen zur Bewertung des Gesamterfolgs  

• Die interne Kommunikation optimieren

• Rollen und Zuständigkeiten team- und abteilungsübergreifend festlegen

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5. Auf eine Benutzeraktion antworten

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Agenten können nun auf eine von einem Benutzer durchgeführte Aktion antworten, sofern diese über das Self-Service-Portal oder per E-Mail erfolgt ist. Dazu müssen die Agenten das Auslassungszeichen neben der Aktion auswählen.

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Diese neue Funktion ermöglicht gezielte Antworten an bestimmte Personen und stellt sicher, dass nur die betroffenen Personen die Antwort erhalten. Die Möglichkeit, ausschließlich auf den letzten Beitrag eines Nutzers zu antworten, trägt dazu bei, den Kommunikationsverlauf übersichtlicher zu gestalten und Unübersichtlichkeit sowie Verwirrung zu vermeiden.

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Dies kann zudem die Entscheidungsprozesse verbessern, da nur die relevanten Beteiligten konsultiert oder informiert werden.

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6. Optimierte Speicherung von Anhängen und erhöhte Dateigrößenbeschränkung

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Das Limit für das Hochladen von Anhängen beträgt nun 100 MB, sodass Endbenutzer größere Dateien (einschließlich Videos) hochladen können. Dadurch können sie Probleme melden und Anfragen mit genaueren Informationen stellen. Die Möglichkeit, größere Dateien hochzuladen, bedeutet auch, dass Mitarbeiter die Bearbeitungszeiten verkürzen können, da sie das jeweilige Problem oder die jeweilige Anfrage besser nachvollziehen können.  

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Wir bieten nun Dateispeicher als Dienstleistung an; daher haben die Anzahl der Anhänge keinen Einfluss mehr auf die Datenbankgröße und die Leistung. Dies wird es uns zudem ermöglichen, in naher Zukunft Malware-Scans durchzuführen.

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7. Nutzen Sie einen KI-Assistenten zum Verfassen von Abfragen für Berichte

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Der Berichtsgenerator nutzt einen KI-Assistenten, der Abfragen in der gesamten HaloITSM-Datenbank durchführen kann. Sie können diese Option aus dem Dropdown-Menü „Datenquelle“ auswählen:

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Geben Sie einfach eine Eingabeaufforderung ein, und unser KI-Assistent erstellt einen maßgeschneiderten Bericht für Sie. Der KI-Assistent weist Sie außerdem darauf hin, falls Korrekturen erforderlich sind, um einen reibungslosen Ablauf des Berichts zu gewährleisten.

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8. Benutzerdefinierte Symbole für Portal-Schaltflächen verwenden

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Wir haben eine Funktion hinzugefügt, mit der Agenten im Self-Service-Portal benutzerdefinierte Symbole für ihre Benutzer auswählen können. So lässt sich Ihr Self-Service-Portal an die Vorlieben Ihrer Benutzer anpassen und diese besser an die richtige Stelle weiterleiten, um ein Ticket zu erstellen.

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Diese neue Funktion ermöglicht eine individuellere Gestaltung des Portals im Sinne Ihrer internen Markenstrategie.

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9. Farbe der Zähler-Widgets in der Ticketliste ändern

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Mit dieser Funktion können Sie verschiedene Kennzahlen voneinander unterscheiden – so lässt sich beispielsweise ein Widget auf einem Dashboard so konfigurieren, dass es seine Farbe ändert, sobald ein bestimmter Wert erreicht wird. Dadurch werden auffällige Kennzahlen auf dem Dashboard besser sichtbar, was Ihnen ermöglicht, Ihre Ressourcen entsprechend zu planen und die Arbeitslast mithilfe der Plattform auf die verschiedenen Teams zu verteilen.  

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Neue Integrationen

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Möchten Sie mehr erfahren?

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Für weitere Informationen und um alle neuen Funktionen anzuzeigen, klicken Sie auf das Fragezeichen oben rechts auf Ihrem Bildschirm und wählen Sie dann „Versionsdetails anzeigen“ aus:

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Weitere Informationen zu zukünftigen Entwicklungen finden Sie hier in unserer Roadmap!

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Wenn Sie mit einem unserer Mitarbeiter über bestimmte Funktionen sprechen möchten oder weitere konkrete Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager oder kontaktieren Sie uns einfach – wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen!

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