Neue Funktionen von HaloITSM: 2. Quartal 2024

Willkommen zum Update zu den neuen Funktionen von HaloITSM! In diesem Quartal haben wir uns auf die Integration fortschrittlicher KI-Funktionen, die Optimierung der Benutzererfahrung und die Steigerung der betrieblichen Effizienz konzentriert.  

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Zu unseren neuesten Updates gehören eine KI-gestützte Zusammenfassung von Tickets, ein leistungsstarker virtueller Agent sowie nahtlose Integrationen mit gängigen Tools wie Slack und Azure DevOps. Darüber hinaus haben wir Module für die Verwaltung von Dokumenten und Verteilerlisten eingeführt, die Darstellung des Self-Service-Portals verbessert und praktische Funktionen wie private Notizfeldern sowie Möglichkeiten zum Zusammenführen von Kundendaten hinzugefügt.  

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Entdecken Sie unsere neuen Funktionen und erfahren Sie, wie sie Ihre Arbeit mit HaloITSM reibungsloser und individueller denn je gestalten können.

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1. Verbesserungen bei der KI-Suche

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Das neueste HaloITSM-Update führt KI-gestützte Suchfunktionen für alle Dienste und die Wissensdatenbank ein, sodass Nutzer Informationen semantisch finden können, anstatt sich auf exakte Übereinstimmungen mit Suchbegriffen verlassen zu müssen. Diese Verbesserung erhöht die Genauigkeit und Relevanz der Suchergebnisse erheblich und ermöglicht es den Nutzern, schnell auf das benötigte Wissen zuzugreifen und Tickets für den entsprechenden Dienst effizienter zu erstellen.

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Darüber hinaus profitieren Nutzer durch die Integration von Azure AI Search von leistungsstärkeren und kontextbezogenen Wissens- und Dienstsuchen, die in Kombination mit unserer bestehenden Virtual-Agent-Funktionalität sofortige und präzise Antworten liefern. Durch die Bereitstellung kontextbezogener, inhaltsbasierter Antworten reduziert diese Funktion nicht nur das Ticketvolumen, sondern steigert auch die betriebliche Effizienz, sodass sich IT-Teams auf strategische Aufgaben konzentrieren können, die das Unternehmenswachstum vorantreiben.

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2. Neue Halo-Slack-App

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Mit der Halo Service Solutions Slack-App können Sie nun die Produktivität Ihres Teams steigern. Erstellen, aktualisieren, verfolgen oder entfolgen Sie Tickets mühelos mithilfe praktischer Shortcuts und Slash-Befehle direkt in Slack. Die App unterstützt zudem die Erstellung dedizierter Slack-Kanäle aus HaloITSM heraus und gewährleistet so übersichtliche, themenbezogene Diskussionen zu jedem Ticket. Durch die Verknüpfung von Nachrichten zwischen Halo-Tickets und Slack-Kanälen können Sie einen reibungslosen und kontinuierlichen Dialog mit Ihrem Team und den Beteiligten pflegen.

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3. Modul „Dokumentenmanagement“

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Das Dokumentenmanagement-Modul von HaloITSM vereinfacht die Verwaltung von Dokumenten, indem es wichtige Dokumente in übersichtlichen Sammlungen und Bibliotheken zentralisiert. Das neue Modul erleichtert die Nachverfolgung von Änderungen dank eines detaillierten Änderungsverlaufs. Es bietet zudem detaillierte Zugriffsberechtigungen zur Steuerung der Sichtbarkeit und Bearbeitung von Dokumenten sowie eine intuitive Benutzeroberfläche mit Tabellen- und Katalogansichten, Drag-and-Drop-Funktionalität und leistungsstarken Such- und Filteroptionen.

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4. Modul „Verteilerlisten“

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Das neue Modul „Verteilerlisten“ von HaloITSM wurde entwickelt, um Kommunikationsprozesse zu optimieren und die Zusammenarbeit sowie die Reaktion Ihrer IT-Abteilung auf Vorfälle grundlegend zu verändern. Mit den Verteilerlisten können Sie Benachrichtigungen nun automatisieren und gezielt an bestimmte Gruppen senden, sodass sichergestellt ist, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit die richtigen Informationen erhalten.  

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Mit dem neuen Modul können Sie die gesamte Kommunikation nachverfolgen und Interaktionen umfassend im Reiter „Verlauf“ oder in einzelnen Aktivitätsfeeds protokollieren, wodurch Transparenz gewährleistet und die Nachvollziehbarkeit der Kommunikation verbessert wird. Die Möglichkeit zur dynamischen Aktualisierung von Verteilerlisten lässt sich ebenfalls konfigurieren, um die Kommunikation ohne manuellen Eingriff relevant und effektiv zu halten.

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5. Verbesserte Artikelanzeige im Self-Service-Portal

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Wir haben die Artikelanzeige im Self-Service-Portal verbessert, um die Navigation und die Bestellung zu vereinfachen. Zu jedem Artikel werden nun Name, Preis, Menge und Beschreibung übersichtlich angezeigt. Mit einem einzigen Klick lässt sich eine Detailansicht mit einem hochwertigen Bild und einer ausführlichen Beschreibung aufrufen. Unsere optimierte Registerkarte „Zusammenfassung“ bietet zudem einen übersichtlichen Überblick über die Bestellung, sodass Sie Ihre Auswahl ganz einfach bestätigen und Transaktionen sicher abschließen können.

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6. Knowledge-Base-Artikel über das Self-Service-Portal ausdrucken

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Endnutzer können Artikel nun ganz einfach direkt über das Self-Service-Portal ausdrucken, wodurch der Zugriff auf wichtige Informationen jederzeit und überall verbessert wird. Mit nur einem Klick können Nutzer Ausdrucke erstellen und so sicherstellen, dass wichtige Informationen auch offline oder außerhalb ihres Computers verfügbar sind. Diese Funktion ermöglicht die Erstellung lokaler Kopien häufig verwendeter Artikel, wodurch Nutzer selbstständig arbeiten können und Teams sich auf wertvollere Aufgaben konzentrieren können.

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7. Notizfeld auf Tickets

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Agenten können nun mithilfe des Notizfelds private, personalisierte Notizen zu Tickets hinzufügen. Jede Notiz ist nur für den Ersteller sichtbar, sodass Agenten wichtige Erkenntnisse, Erinnerungen oder besondere Beobachtungen festhalten können. Diese Funktion gewährleistet, dass kritische Informationen vertraulich bleiben und auf den jeweiligen Mitarbeiter zugeschnitten sind, und ermöglicht einen einfachen Zugriff auf relevante Details für eine effizientere Ticketverwaltung.

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8. Die Möglichkeit zum Zusammenführen von Kunden wurde hinzugefügt

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Die neu eingeführte Funktion zum Zusammenführen von Kundenprofilen soll die Datenverwaltung optimieren, insbesondere bei der Zusammenführung der Daten zweier Kunden zu einem einzigen Profil. Mit nur wenigen Klicks können Sie nun mühelos Kundendatensätze zusammenführen. HaloITSM automatisiert die Datenübertragung zwischen den Kunden, gewährleistet dabei die Genauigkeit und reduziert manuelle Fehler. Diese Automatisierung spart nicht nur wertvolle Zeit, sondern sorgt auch für eine saubere und übersichtliche Datenbank, sodass sich Ihr Team darauf konzentrieren kann, Kundenbedürfnisse zu erfüllen und wirkungsvolle Ergebnisse zu erzielen.

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9. Neue Agenda-Ansicht im Self-Service-Portal hinzugefügt

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Die neue Agenda-Ansicht bietet eine übersichtliche, chronologische Darstellung aller Ihrer geplanten Tickets und Änderungen. Dieses strukturierte Format verbessert die Priorisierung und Verwaltung von Aufgaben und erleichtert es, anstehende Fristen und wichtige Aktualisierungen im Blick zu behalten. Das verbesserte Design sorgt für eine intuitivere und benutzerfreundlichere Bedienung und vereinfacht so das Arbeitsmanagement.  

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10. Benachrichtigungen zum Anwesenheitsstatus von Microsoft Teams abonnieren

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Diese neue Funktion synchronisiert Ihren Microsoft Teams-Status nahtlos mit HaloITSM, sodass Sie mühelos über die Verfügbarkeit Ihrer Kollegen auf dem Laufenden bleiben. Ganz gleich, ob sich Ihr Team in einer Besprechung befindet, abwesend oder online ist – Sie erhalten Echtzeit-Updates direkt in HaloITSM. Dies erhöht die Transparenz und verringert Kommunikationsverzögerungen in Ihrer kollaborativen Umgebung, wodurch diese besser aufeinander abgestimmt ist als je zuvor.

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11. Azure DevOps Pipelines in die DevOps-Integration integriert

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Dank dieser Integration können Sie nun alle mit Ihren Projekten verbundenen Pipelines mühelos direkt in HaloITSM importieren. Unser neuestes Update ermöglicht es Ihnen, Pipelines direkt aus Ihren Tickets heraus auszuführen. Das bedeutet, dass Sie die Ausführung von Pipelines auslösen und überwachen können, ohne die Ticket-Oberfläche verlassen zu müssen. Dies sorgt für schnellere Lösungszeiten und eine einheitlichere Verwaltung.

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12. Verbesserungen bei der Zugriffskontrolle

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Die neuesten Erweiterungen der Zugriffskontrolle von HaloITSM ermöglichen eine präzise und flexible Verbundverwaltung. Administratoren können nun FAQ-Listen, Assets, E-Mail-Vorlagen und Chat-Profile mit verbesserter Detailgenauigkeit verwalten. Diese Aufteilung der Zugriffskontrolle ermöglicht eine gezieltere Verwaltung der einzelnen Bereiche: FAQ-Listen können so eingestellt werden, dass sie ausschließlich von Fachexperten zusammengestellt und aktualisiert werden; Assets können nur von den zuständigen Teams verwaltet werden, um eine genaue Nachverfolgung zu gewährleisten; E-Mail-Vorlagen können von Marketing- oder Kommunikationsteams angepasst werden, um die Markenkonsistenz zu wahren; und Chat-Profile können auf die Anforderungen des Kundenservice zugeschnitten werden.

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Diese Updates optimieren Verwaltungsaufgaben und erleichtern die Konfiguration und Pflege von Einstellungen in unterschiedlichen Umgebungen. Die Neuerungen sorgen für eine maßgeschneiderte und effizientere Steuerung, verbessern die gesamte Systemverwaltung und ermöglichen den Einsatz der Plattform auf Unternehmensebene.

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Neue Integrationen

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Weitere Informationen zu zukünftigen Entwicklungen finden Sie hier in unserer Roadmap!

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Wenn Sie mit einem unserer Mitarbeiter über bestimmte Funktionen sprechen möchten oder weitere konkrete Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager oder kontaktieren Sie uns einfach – wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen!

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