Neue Funktionen von HaloITSM: 4. Quartal 2024

Im vierten Quartal 2024 haben wir eine Reihe neuer Funktionen eingeführt, die darauf abzielen, Ihre ITSM- und ESM-Prozesse zu verbessern. Unsere neuesten Verbesserungen konzentrieren sich darauf, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern, die Datensicherheit zu gewährleisten und klarere Einblicke für eine bessere Entscheidungsfindung zu bieten.  

‍

Zu den wichtigsten Neuerungen zählen die Überwachung der Serviceverfügbarkeit, ein intelligentes Ereignis- und Alarmmanagement, maßgeschneiderte Dashboards sowie verschiedene Verbesserungen in den Bereichen Wissensmanagement, E-Mail-Bearbeitung und Genehmigungsworkflows.

‍

Schauen wir uns einmal genauer an, was es in diesem Quartal Neues gibt.

‍

‍

1. Überwachung der Dienstverfügbarkeit

‍

‍

Mit der Funktion „Service Availability Tracking“ können Kunden die Verfügbarkeit überwachen und die Zuverlässigkeit ihrer Dienste anhand festgelegter Zielvorgaben analysieren. Die Funktion erfasst Ausfallzeiten detailliert, indem sie Tickets nutzt, die mit einem Dienst verknüpft sind, um Ausfallzeiten für diesen Dienst zu protokollieren. Dabei wird der Lebenszyklus des Tickets als die Zeitspanne angesehen, in der der verknüpfte Dienst „ausgefallen“ ist. Dies liefert umsetzbare Erkenntnisse und fördert einen proaktiven Ansatz zur Verbesserung der Dienstqualität. Der Einblick in Verfügbarkeitskennzahlen stärkt das Vertrauen der Endnutzer und gewährleistet die Einhaltung von SLA-Verpflichtungen.

‍

‍

2. Intelligentes Ereignis-/Alarmmanagement

‍

Das neue Event-Management-Modul bietet eine weitere Möglichkeit zur Bearbeitung von Ereignissen, indem es die Erstellung und Aktualisierung von Tickets auf der Grundlage anpassbarer Regeln automatisiert. Diese Funktion ermöglicht eine maßgeschneiderte Reaktion auf eingehende Ereignisse, minimiert manuelle Eingriffe und stellt sicher, dass kritische Probleme umgehend behoben werden. Dank detaillierter Protokolle und flexibler Optionen zur erneuten Bearbeitung erhalten Kunden vollständige Transparenz und Kontrolle, was effiziente Workflows zur Problemlösung ermöglicht.

‍

‍

3. Maßgeschneiderte Dashboards für teamspezifische Einblicke

‍

‍

Durch die Möglichkeit, jedem Team Standard-Dashboards zuzuweisen, wird sichergestellt, dass die Benutzer bereits bei der Anmeldung relevante Daten und Erkenntnisse sehen. Diese maßgeschneiderte Benutzererfahrung steigert die Produktivität und sorgt dafür, dass sich jedes Team auf seine Prioritäten konzentrieren kann – vom Service-Desk-Betrieb bis hin zum Anlagenmanagement.

‍

‍

4. Artikel erstellen mit vorgefertigten Texten

‍

Die Möglichkeit, Textbausteine in Beschreibungen von Artikelentwürfen, Beschlüssen und Notizen zu verwenden, ermöglicht es Kunden, die Erstellung von Inhalten zu standardisieren, wodurch Zeit gespart und die Qualität sichergestellt wird. Diese Funktion fördert eine einheitliche, professionelle Kommunikation in allen Artikeln und verbessert so das Self-Service-Erlebnis für Endnutzer.

‍

‍

5. Vereinfachte Protokollierung von Feedback zu Tickets in der Wissensdatenbank

‍

Mit dieser neuen Funktion können Tickets automatisch erstellt werden, wenn negatives Feedback zu Artikeln in der Wissensdatenbank abgegeben wird. In Kombination mit dem optionalen Kommentarfeld sorgt diese Einstellung dafür, dass Kunden detailliertes, umsetzbares Feedback geben können, was die kontinuierliche Verbesserung des Wissensmanagements fördert und die Zufriedenheit der Endnutzer steigert.

‍

‍

6. Zeitkritische Begrüßungs-E-Mails

‍

Die Einstellung „Tage bis zum Ablauf der Willkommens-E-Mails“ sorgt für mehr Sicherheit und Übersichtlichkeit bei Onboarding-Prozessen. Kunden können so sicherstellen, dass Willkommens-E-Mails für einen angemessenen Zeitraum aktiv bleiben, wodurch das Risiko veralteter oder missbrauchter Zugangsdaten verringert wird. Diese einfache, aber wirkungsvolle Funktion optimiert die Kontoeinrichtung und gewährleistet einen reibungslosen Start für die Endnutzer.

‍

‍

7. Zeitlimit für die Inaktivität von Agenten je nach Lizenztyp

‍

Die Möglichkeit, Inaktivitäts-Timeouts je nach Lizenztyp festzulegen, sorgt für Flexibilität bei der Agentenverwaltung. Kunden können die Einstellungen für das Inaktivitäts-Timeout so optimieren, dass sie den Rollen und Zuständigkeiten der verschiedenen Benutzergruppen entsprechen. Dadurch wird die Produktivität gesteigert und eine effektive Nutzung der Systemressourcen gewährleistet.

‍

‍

8. Massen-E-Mails auf Aktionsebene für eine optimierte Kommunikation

‍

‍

Die Funktion für Massen-E-Mails vereinfacht die Kommunikation, indem sie es Kunden ermöglicht, mit einem einzigen Vorgang Massen-Updates an Dienstabonnenten oder Verteilerlisten zu versenden. Diese Funktion gewährleistet eine effiziente, einheitliche und zeitnahe Kommunikation, insbesondere bei Dienstunterbrechungen oder geplanten Änderungen.

‍

9. Anpassbare Methode zur Suche nach Assets

‍

‍

Die neue Einstellung „Asset-Suchmethode“ bietet Kunden die Flexibilität, entweder der Suchgeschwindigkeit oder der Suchgenauigkeit den Vorrang zu geben. Ganz gleich, ob nach Teilzeichenfolgen gesucht wird oder Begriffe von Anfang an abgeglichen werden sollen – diese Funktion stellt sicher, dass die Asset-Suche auf die spezifischen Anforderungen des Unternehmens zugeschnitten ist, und steigert so die Effizienz in großen Konfigurationsmanagement-Datenbanken (CMDB).

‍

10. Verbesserte Genehmigungsverfahren für Bestellungen

‍

‍

Diese Erweiterung ermöglicht es Kunden, die Genehmigungsfunktionen für Opportunities und Tickets auch für Bestellungen zu nutzen, wodurch ein robusterer und einheitlicherer Genehmigungsprozess entsteht. Durch die Übernahme der in Opportunities und Tickets verwendeten Funktionen können Unternehmen detaillierte, fehlertolerante Genehmigungsworkflows anwenden und so die Einhaltung von Vorschriften sowie die Effizienz im Beschaffungsmanagement sicherstellen.

‍

11. Option, neue Tickets per E-Mail pro Postfach zu unterbinden

‍

‍

Kunden können diese Einstellung nutzen, um bestimmte Postfächer für die interne Kommunikation oder zu Überwachungszwecken festzulegen und so sicherzustellen, dass nur gültige Anfragen bearbeitet werden. Auf diese Weise wird gewährleistet, dass die Unternehmensrichtlinien eingehalten werden und die Erstellung von Tickets auf genehmigte Kanäle beschränkt bleibt. Durch die Reduzierung von Störfaktoren und unberechtigter Ticket-Erstellung lassen sich unnötige Störungen vermeiden, sodass der Fokus auf umsetzbare und relevante Probleme gerichtet bleibt und die Arbeitsabläufe gleichzeitig optimiert werden.

‍

12. Die Virima-Integration ist jetzt verfügbar

‍

Durch die Integration von Virima wird HaloITSM um leistungsstarke Funktionen zur Abbildung von Assets und Services erweitert. Mithilfe anschaulicher Diagramme, die auf der Virima-Technologie basieren, können Kunden Anwendungsabhängigkeiten und deren Zusammenhang mit Tickets visualisieren, was die Problemlösung und die Ursachenanalyse verbessert.

‍

Die Service-Kartierung macht zudem kritische Zusammenhänge deutlich und ermöglicht so eine bessere Wirkungsanalyse und Servicebereitstellung. Diese Integration versetzt IT-Teams in die Lage, den Betrieb zu optimieren und die Entscheidungsfindung mühelos zu verbessern, und unterstützt damit das Service-Automatisierungs-Framework von Halo.

‍

‍

Möchten Sie mehr erfahren?

‍

Für weitere Informationen und um alle neuen Funktionen anzuzeigen, klicken Sie auf das Fragezeichen oben rechts auf Ihrem Bildschirm und wählen Sie anschließend „Versionsdetails anzeigen“ aus.

‍

‍

Weitere Informationen zu zukünftigen Entwicklungen finden Sie hier in unserer Roadmap!

‍

Wenn Sie mit einem unserer Mitarbeiter über bestimmte Funktionen sprechen möchten oder weitere konkrete Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager oder kontaktieren Sie uns einfach – wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen!

‍