Neuheiten bei HaloITSM – 3. Quartal 2025

In diesem Quartal haben wir die Grundlagen von Halo – Flexibilität, Automatisierung und Intelligenz – weiter ausgebaut und neue Funktionen eingeführt, die die Verwaltung und Optimierung Ihrer ITSM- und ESM-Abläufe einfacher denn je machen. Unsere neuesten Verbesserungen konzentrieren sich darauf, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern, die Datensicherheit zu gewährleisten und klarere Einblicke für eine bessere Entscheidungsfindung zu liefern.

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Mit neuen KI-Integrationen, Prognosetools, Wartungsfenstern und Verbesserungen im Berichtswesen entwickelt sich HaloITSM kontinuierlich zu einer noch leistungsfähigeren Plattform für die moderne Servicebereitstellung weiter.

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Schauen wir uns einmal genauer an, was es in diesem Quartal Neues gibt.

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1. Verbesserungen am Self-Service-Portal

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In dieser Version haben wir unser Self-Service-Portal weiter ausgebaut und um neue Konfigurationsmöglichkeiten sowie eine verbesserte Benutzererfahrung ergänzt. Administratoren können die Navigationsschaltflächen nun links oder rechts ausrichten, und die Suchleiste wurde neu gestaltet, um ein intuitiveres Layout zu bieten.

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Darüber hinaus wurden drei neue Widgets eingeführt: „Meine Tickets“, „Meine Genehmigungen“ und „Meine Assets“. Diese zeigen jeweils die fünf zuletzt aktualisierten, dem Nutzer zugewiesenen Tickets, die fünf jüngsten ausstehenden Genehmigungen sowie die fünf wichtigsten dem Nutzer zugewiesenen Assets an.

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Darüber hinaus haben wir die Darstellung und Verwaltung von Asset- und benutzerdefinierten Feldinformationen verbessert. Administratoren können nun auf der Ebene der Ticketarten Standard-Spaltenansichten für Asset-Listen konfigurieren sowie benutzerdefinierte Spaltenprofile anwenden, die sowohl System- als auch benutzerdefinierte Felder enthalten und als Standard für die jeweiligen Ticketarten festgelegt werden.

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Beim Erstellen neuer Tickets mit dem Feld „Assets“ wird dieses Feld nun mit dem angepassten Spaltenprofil angezeigt, um zusätzliche Details zu den Assets darzustellen, sodass Benutzer Tickets für die richtigen Assets erstellen können.

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2. Verbesserungen bei der Prognoseerstellung und statistische Tabellen für Momentaufnahmen

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In dieser Version haben wir leistungsstarke neue Funktionen eingeführt, um die Prognosefunktionen plattformweit zu unterstützen. Administratoren können nun eigenständige und wiederkehrende (stündliche, tägliche, wöchentliche oder monatliche) Prognosen erstellen oder diese in einzelnen Berichten auf der neuen Registerkarte „Prognosen“ konfigurieren.

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Wenn wir eine eigenständige Prognose erstellen und dabei als Entität „Berichtsdaten verwenden“ auswählen, können wir ein Datums-/Zeitfeld definieren und festlegen, ob die Prognose auf der Grundlage der Datensatzanzahl oder der summierten Werte für stündliche, tägliche, wöchentliche oder monatliche Zeiträume erfolgen soll. Prognosen können manuell ausgeführt oder so geplant werden, dass sie automatisch generiert werden; die Ergebnisse werden im Abschnitt „Gespeicherte Prognosen“ unter „Berichte“ gespeichert.  

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Bei der Konfiguration einer Prognose für einen einzelnen Bericht können Sie Datum, Uhrzeit und Wertefelder aus einer Dropdown-Liste mit den im Bericht verfügbaren Feldern auswählen und das Balken- oder Liniendiagramm innerhalb des Berichts so konfigurieren, dass es die prognostizierten Werte auf der Grundlage der Eingabe- und Ausgabedaten der Prognose anzeigt. Die Prognose wird automatisch einmal für jede neue Periode entsprechend der Prognosehäufigkeit ausgeführt, kann aber auch manuell erneut gestartet werden, um sicherzustellen, dass die aktuellsten Prognoseergebnisse im Bericht angezeigt werden.

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Die Prognoseergebnisse können auch als zusätzliche Tabelle unterhalb der Berichtsdaten angezeigt werden und sind über eine Dollar-Variable in Dashboards, im Self-Service-Portal sowie in gedruckten Berichten verfügbar.

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Um sicherzustellen, dass genaue Prognosedaten dargestellt werden, haben wir außerdem eine neue Diagrammeinstellung namens „Letzten Wert übertragen“ eingeführt. Damit können wir im Diagramm eine laufende Summe über die Zeit darstellen, wobei die Prognose die Werte pro Periode vorhersagt und das Diagramm die laufende Summe visuell veranschaulicht.

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Darauf aufbauend unterstützt Halo nun mehrere native Prognosemodelle, darunter den gleitenden Durchschnitt, die lineare Regression und die einfache exponentielle Glättung, ohne dass externe Integrationen erforderlich sind. Nutzer können Parameter wie die Fenstergröße für den gleitenden Durchschnitt oder den Glättungsfaktor für die einfache exponentielle Glättung konfigurieren und haben so die volle Kontrolle darüber, wie Prognosen erstellt und an ihren Datensatz angepasst werden.

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In dieser Version haben wir außerdem Statistiktabellen eingeführt, um in festgelegten Intervallen (täglich, wöchentlich oder monatlich) regelmäßig Momentaufnahmen wichtiger Daten zu erfassen und so Zeitpunktsdatensätze zu erstellen, mit denen sich bestimmte Kennzahlen zur Trendanalyse und zur Vorbereitung von Prognosen verfolgen lassen.  

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In der benutzerdefinierten Tabelle können wir das Schema der Tabelle, die SQL-Abfrage, die Häufigkeit, den Erfassungszeitpunkt (vorheriger oder aktueller) sowie den Zeitplan für die Aktualisierung dieser Daten festlegen. Auf dieser Grundlage lässt sich ein Datensatz mit den Zählwerten zu den definierten Kennzahlen erstellen, der anschließend auf der Registerkarte „Daten“ für die betreffende Tabelle angezeigt werden kann.

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Anschließend können wir diese Daten problemlos in einem Diagramm in der Reporting-Suite darstellen und präsentieren, wobei die Daten bereits so formatiert sind, dass sie sich leicht in einem Diagramm über einen bestimmten Zeitraum hinweg darstellen lassen:

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Zusammen bieten diese Neuerungen den Kunden neue Möglichkeiten, Betriebsdaten in verwertbare Geschäftsinformationen umzuwandeln.

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3. Wartungsfenster zur Umsetzung von Änderungen

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Um Teams dabei zu unterstützen, geplante Wartungsarbeiten besser zu koordinieren und unerwartete Ausfälle zu vermeiden, stehen in Halo nun im Bereich „Change Enablement“ Wartungsfenster zur Verfügung. Administratoren können diese Fenster global oder pro Anlage, Standort oder Anlagentyp festlegen und so sicherstellen, dass Änderungen nur dann protokolliert und geplant werden, wenn dies zulässig ist.

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Halo überprüft automatisch, ob das primäre Konfigurationselement (und die damit verbundenen Konfigurationselemente in Ihrer CMDB) eines Änderungsantrags in ein aktives Zeitfenster fällt, und verhindert so entweder die Erfassung des Änderungsantrags oder fordert die Bearbeiter auf, zu entscheiden, ob sie den Änderungsantrag überhaupt stellen sollen.  

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In Verbindung mit der Möglichkeit, Umgebungen zu verknüpfen und Wartungseinstellungen aus übergeordneten Geschäftsanwendungen zu übernehmen, bietet diese Funktion den Teams ein leistungsfähigeres und konformeres Rahmenwerk für das Management von Änderungsvorgängen.

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Wenn zudem alle mit dem Änderungsdatensatz verknüpften Assets vorhanden sind, wird das neue Feld auf Ticket-Typ-Ebene „Ist Wartungsfenster“ automatisch auf „wahr“ oder „falsch“ gesetzt, was dann als Kriterium für Genehmigungen, Ticketregeln usw. verwendet werden kann.

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4. KI-gestützte Vorschläge zu Wissen und Ressourcen

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Auch die KI-Funktionen von Halo wurden in dieser Version in mehreren Bereichen erweitert. Eine von der KI generierte Zusammenfassung auf der Grundlage bestehender Knowledge-Base-Artikel kann nun dazu beitragen, doppelte Einreichungen zu erkennen und zu verhindern, indem Autoren benachrichtigt werden, wenn bereits ein ähnlicher Artikel vorliegt – basierend auf einem Mindestwert für die Ähnlichkeit.

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Darüber hinaus kann die KI-Funktion von Halo nun vorschlagen, welches Asset mit einem Ticket verknüpft werden soll. Dabei stützt sie sich auf alle übereinstimmenden Tickets gemäß einem selbst definierten Mindestvektorwert, der im Abschnitt „Bedingungen“ der KI-Vorschlagskonfiguration festgelegt wurde. Auf diese Weise wird Ihre KI-gestützte Servicebereitstellung mit dem Service-Automatisierungs-Framework von Halo verknüpft, was zu einer höheren Effizienz führt.  

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5. Dashboard-Upgrades

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Mit dieser Version wurde außerdem die Benutzererfahrung hinsichtlich der visuellen Darstellung des Dashboards verbessert. Beim Bearbeiten eines Widgets für einen Berichtszähler oder eine Ticketlistenzähler auf einem Dashboard können Sie nun separate Farben für den Dunkelmodus und den Hellmodus festlegen.

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Darüber hinaus unterstützen Dashboards nun auch die Filterung nach mehreren Werten, wobei der Standardwert für einen Filter durch die Angabe mehrerer Werte, die durch Semikolons getrennt sind, festgelegt werden kann:

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6. Benutzerstatus und Sichtbarkeit bei Abwesenheit

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Es wurde eine neue „Out-of-Office“-Funktion (OOO) eingeführt, um einen besseren Überblick über die Verfügbarkeit der Benutzer zu ermöglichen.  

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Agenten können nun direkt im Profil eines Endnutzers erkennen, wann dieser abwesend ist. Dabei werden während der Kommunikation mit dem Nutzer Warnbanner angezeigt, und es wird das für den jeweiligen Nutzer konfigurierte Feld für Abwesenheitsnachrichten verwendet.

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Wenn diese Funktion aktiviert ist, passt das System die Intervalle für Schließerinnerungen und das automatische Schließen automatisch an das Enddatum der Abwesenheit des Benutzers an und berücksichtigt dabei die Verfügbarkeit des Benutzers bei der Erbringung der Dienstleistung.

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7. Verteilergruppen als Ticket-Beobachter

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Sie können nun Microsoft Entra ID-Verteilungsgruppen als Beobachter zu Tickets hinzufügen, wodurch automatisch alle Gruppenmitglieder einbezogen werden. Je nach Konfiguration können Beobachter als einzelne Benutzer oder als E-Mail-Adresse der Verteilerliste selbst hinzugefügt werden, wodurch sichergestellt wird, dass Mitteilungen nur dann an die Beteiligten gesendet werden, wenn dies relevant ist.

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8. Verbinden Sie Halo über den neuen MCP-Server und die Funktion „Get Report Data“ mit OpenAI

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Durch die Integration des MCP-Servers in das KI-Modul von Halo können KI-Plattformen wie OpenAI sicher auf Halo-API-Funktionen zugreifen und diese ausführen, darunter die Erstellung von Tickets, Aktualisierungen und Wissenssuchen in Echtzeit.

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Durch die Aktivierung des MCP-Endpunkts können Kunden nun KI-Assistenten ermöglichen, die in Halo verfügbaren Tools (sowohl systemeigene als auch benutzerdefinierte) auf der Grundlage der vom Kunden definierten Eingaben zu prüfen und anschließend die entsprechenden Tools zu nutzen, um in einer logischen Reihenfolge direkt mit der Halo-API zu interagieren.

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Im Rahmen dieser Erweiterung wurde zudem eine neue Option hinzugefügt, mit der ein Runbook unter Verwendung eines benutzerdefinierten Tools für den KI-Assistenten ausgeführt werden kann. Damit werden die bestehenden Systemtools erweitert, sodass der MCP-Server in größerem Umfang mit Halo interagieren kann.

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Darüber hinaus wurde eine weitere Option namens „Get Report Data“ eingeführt, die bei der Konfiguration eines benutzerdefinierten Tools für den KI-Assistenten zum Einsatz kommt. Damit können Virtual Agents und MCP-Verbindungen Live-Berichtsdatensätze abrufen, um datengestützte Anfragen direkt aus der Halo-Berichts-Suite zu beantworten.

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9. Bessere Steuerung und anschaulichere Darstellungen in der Berichterstellung

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Bei der Konfiguration von Berichtsberechtigungen in Halo können wir nun entweder beim aktuellen gruppenbasierten Modell bleiben oder die Berechtigungen auf Datenquellen und zusammengesetzte Berichte sowie einzelne Berichte ausweiten, wobei die Gruppensichtbarkeit gewährleistet bleibt.  

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Durch die Verwendung der Option „Zugriffskontrolle für die Berichtsgruppe, die Datenquellen und den zusammengesetzten Bericht“ lässt sich genauer steuern, ob ein Agent die Gruppe und die darin enthaltenen Berichte lesen, lesen und ändern oder als Eigentümer (lesen, ändern und löschen) bearbeiten darf.

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Alternativ ermöglicht die Verwendung der „Zugriffskontrolle für Berichtsgruppen, Berichte, Datenquellen und zusammengesetzte Berichte“, dass die Zugriffsrechte des Berichts standardmäßig von der Berichtsgruppe übernommen werden, wobei die Möglichkeit besteht, diese auf Berichtsebene zu überschreiben. Dies ermöglicht eine feinere Steuerung der Zugriffsrechte bei der Interaktion mit der Reporting-Suite in Halo.  

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Im Rahmen dieser Erweiterung können wir bei Verwendung der erweiterten Modelle ausgewählten Agenten auch die Erstellung von Berichten (und Berichtsgruppen) sowie die Erstellung von Zusammensetzungsberichten gestatten. Verfügt ein Agent über die Berechtigung zum Erstellen von Berichten, kann er neu erstellte Berichte auch zu Gruppen hinzufügen, für die er Lesezugriff (oder höhere Zugriffsrechte) besitzt.

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Als Erweiterung unserer Berichtsfunktionen gibt es nun eine neue Option für geteilte gestapelte Balkendiagramme, mit der wir die Ergebnisse nach einer weiteren Spalte innerhalb des Berichts gruppieren können, indem wir die Spalten im Feld „Diagrammwerte gruppieren nach“ festlegen, das sich auf der Registerkarte „Diagrammeinstellungen“ jedes Berichts befindet. So können wir beispielsweise die Diagrammwerte nach Bearbeiter gruppieren, um beispielsweise die Tickets nach Kunden, aufgeschlüsselt nach zugewiesenem Bearbeiter, darzustellen:

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Darüber hinaus können wir das Feld „Werte nach … gruppieren“ im Bericht und in den Dashboards anzeigen, sodass die Mitarbeiter die Aufschlüsselung anpassen können, ohne den Bericht oder das Dashboard bearbeiten zu müssen.  

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10. Vereinfachte Entra-ID-Zuordnung für Teams und CABs

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Dank erweiterter Entra-ID-Zuordnungen können Unternehmen nun Microsoft Entra-ID-Gruppen automatisch Halo-Teams sowie Agentenrollen zuordnen, was die Benutzerverwaltung und Zugriffskontrolle vereinfacht. Wenn Agenten aus einer zugeordneten Gruppe importiert werden, werden sie automatisch zu den entsprechenden Teams hinzugefügt (oder daraus entfernt), sodass Ihr Verzeichnis stets synchron bleibt.

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Darüber hinaus kann Halo nun nach Aktivierung der untenstehenden Einstellung für jedes neu erstellte Team (sowohl manuell als auch automatisch) automatisch eine Genehmigungsgruppe erstellen, wobei die Teammitglieder als CAB-Teilnehmer herangezogen werden.  

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Genehmigungen können über benutzerdefinierte Felder auch auf die CAB-Mitgliedschaft verweisen, wodurch die Steuerung von Änderungsgenehmigungen dynamischer und einheitlicher gestaltet wird.

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11. Workflow-Einschränkungen nach Ticketkriterien

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Wir können nun Workflow-Aktionen anhand von Ticketkriterien sowohl für benutzerdefinierte als auch für Systemfelder einschränken und so genauer steuern, welche Aktionen je nach den verschiedenen logischen Bedingungen angezeigt werden. Dadurch haben Mitarbeiter nur Zugriff auf Aktionen, die den vom Kunden definierten Prozessen entsprechen, was Betriebsfehler reduziert.

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12. Kontrollkästchen-Auslöser für Datenbankabfragen

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Checkboxen werden nun auch in Triggern für die Datenbanksuche unterstützt, was die Flexibilität bei der Gestaltung und Auslösung von Automatisierungsregeln in Halo insgesamt erweitert.

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Administratoren können nun Lookup-Profile so konfigurieren, dass sie auf die Auswahl von Kontrollkästchen reagieren. Dadurch wird die Bandbreite der auf Ticket-Ebene verfügbaren logischen Bedingungen erweitert, was das Auslösen von Automatisierungen und die Integration von Runbooks ermöglicht, die sich an die Eingaben im Kontrollkästchenfeld anpassen und Prozesse plattformweit optimieren.

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13. Überschreiben von Chat-Profilen nach Benutzerrolle

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Es wurden Chat-Profil-Überschreibungen für einzelne Benutzerrollen eingeführt, um bestimmte Chat-Profile pro Benutzerrolle zuzuweisen. Wenn diese Option aktiviert ist, verwenden Benutzer der betreffenden Rolle(n) auf dem Portal dieses Profil anstelle der auf Organisations-, Kunden- oder globaler Ebene konfigurierten Profile. Auf diese Weise können Administratoren bestimmte Chat-Profile einrichten, um ihre Self-Service-Angebote entsprechend der Gruppierung der Benutzer innerhalb der Plattform anzupassen.

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14. Anpassbares Baummenü

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Die Größe des Baummenüs auf der linken Seite (wenn es vom Navigationsmenü abgekoppelt ist) lässt sich nun unter „Konfiguration > Erweiterte Einstellungen“ anpassen, um den Arbeitsbereich der Plattform für eine bessere Benutzererfahrung zu optimieren.

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15. Sichtbarkeit von Kommentaren zur Genehmigung durch den Sachbearbeiter

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Administratoren können nun global und für einzelne Ticket-Typen festlegen, ob Kommentare immer sichtbar oder ausgeblendet sind.  

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Dadurch wird sichergestellt, dass sowohl die Mitarbeiter als auch die Endnutzer bei geschäftlichen Entscheidungen über die erforderliche Transparenz verfügen, während gleichzeitig die Nachvollziehbarkeit der Entscheidungen gewährleistet bleibt.

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Integrationen

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Armis Integration ist ab sofort verfügbar

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Die Raynet-Integration ist jetzt verfügbar

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Weitere Informationen zu zukünftigen Entwicklungen finden Sie hier in unserer Roadmap!

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Wenn Sie mit einem unserer Mitarbeiter über bestimmte Funktionen sprechen möchten oder weitere konkrete Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager oder kontaktieren Sie uns einfach – wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen!

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