Neuheiten bei HaloITSM – 4. Quartal 2025

Im letzten Quartal haben wir die Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit und Intelligenz von HaloITSM weiter ausgebaut und neue Funktionen eingeführt, die die Verwaltung Ihrer ITSM- und ESM-Umgebungen noch nahtloser gestalten. Unsere neuesten Verbesserungen konzentrieren sich auf die Optimierung der Portalnutzung, den Ausbau der KI-Funktionalitäten, die Verfeinerung der Berichterstellung sowie die Bereitstellung größerer Kontrolle für Teams über Tickets, Dashboards und Konfigurationen.

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Mit Neuerungen in den Bereichen Suche, Genehmigungen, SLA-Transparenz, Berichtsausgaben und Selbstbedienungs-Anpassungen entwickelt sich HaloITSM kontinuierlich zu einer leistungsstarken Plattform für moderne Servicebereitstellung weiter.

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Sehen Sie sich unten die Neuheiten an.

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1. Durchsuchbare Konfigurationseinstellungen

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Dank der durchsuchbaren Einstellungen lassen sich Konfigurationsoptionen nun schneller finden.

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Sobald diese Funktion unter „Konfiguration > Erweiterte Einstellungen“ aktiviert wurde, können Administratoren direkt auf dem Bildschirm „Alle Funktionen“ nach Einstellungen suchen. Durch Auswahl eines Suchergebnisses gelangen Sie direkt zur entsprechenden Stelle der Einstellung, die zur besseren Übersicht in den Bildbereich gescrollt und hervorgehoben wird.

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Einstellungen mit Sichtbarkeitsbedingungen sind ebenfalls deutlich gekennzeichnet, sodass Administratoren besser nachvollziehen können, wann eine Einstellung aufgrund anderer Konfigurationswerte möglicherweise ausgeblendet wird.

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2. Artikelkatalog und optionale Serviceerweiterungen

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Der Artikelkatalog wurde erweitert, um flexiblere optionale Dienstleistungen und Arbeitsabläufe bei der Artikelauswahl zu ermöglichen.

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Optionale Dienstleistungen können nun so konfiguriert werden, dass sie auf der Detailseite der Dienstleistungsanfrage als katalogartige Liste angezeigt werden. So können Benutzer einzelne Dienstleistungen gezielt hinzufügen, anstatt aus einer festen Liste auszuwählen. Dienstleistungen können auch als Artikelauswahl-Dienstleistungen konfiguriert werden, sodass Benutzer einzelne Artikel oder Pakete auswählen, Mengen angeben und Notizen hinzufügen können, bevor sie diese in den Warenkorb legen.

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Darüber hinaus unterstützen optionale Dienste nun Sichtbarkeitsbedingungen, wodurch sichergestellt wird, dass sie nur dann angezeigt werden, wenn sie aufgrund der Benutzereingaben relevant sind, was zu einer besser geführten und intuitiveren Abfrageerfahrung führt.

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3. Überarbeitete Benachrichtigungen zum Servicestatus im Self-Service-Portal

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Die Statusaktualisierungen auf dem Portal wurden mit einem neuen, auf Benachrichtigungen basierenden Layout neu gestaltet.

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Die neuen Anzeigeoptionen, die für das Self-Service-Portal konfiguriert wurden, zeigen Service-Updates als ausblendbare Benachrichtigungen auf dem Startbildschirm des Portals an. Die Benachrichtigungen werden nach Schweregrad priorisiert und enthalten den Servicenamen, einen öffentlichen Hinweis sowie das Datum der letzten Aktualisierung. Benutzer können direkt zu den betroffenen Diensten navigieren, um Vorfälle zu melden oder laufende Probleme zu verfolgen.

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Benachrichtigungen bleiben für die Dauer der Browsersitzung ausgeblendet und werden wieder angezeigt, sobald sich die Benutzer erneut anmelden. Darüber hinaus wurde eine neue Einstellung eingeführt, mit der Dienste, die als „Erfordert Aufmerksamkeit“ gekennzeichnet sind, auf dem Portal mit einem eigenen Status angezeigt werden können. Dies verbessert die Transparenz und gewährleistet gleichzeitig die Kontrolle über die Sichtbarkeit.

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Mit einer neuen CSS-Klasse für den Portalhintergrund wurde zudem zusätzliche Flexibilität bei der Gestaltung eingeführt, wodurch sich Hintergrundbilder im Vollbildmodus besser steuern lassen.

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4. Darstellung visueller Verbesserungen und KI-Analysen in PDF-Dateien

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Diese Version enthält mehrere Verbesserungen an den visuellen Darstellungen und den Ausgabedaten der Berichte, die es den Teams ermöglichen, Erkenntnisse klarer und einheitlicher zu präsentieren.

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Kreis- und Donut-Diagramme profitieren nun von einem verbesserten Stil für Datenbeschriftungen, der Überlappungen reduziert, wenn Segmente dicht beieinander liegen. Um die Lesbarkeit der Diagramme bei der Arbeit mit vielen kleinen Werten zu gewährleisten, kann nun ein Mindestschwellenwert für die Darstellung von Datenbeschriftungen festgelegt werden, wodurch sichergestellt wird, dass der Fokus auf den aussagekräftigsten Informationen bleibt. Zudem werden nun das Erstellungsdatum und das Datum der letzten Bearbeitung in der Berichtsübersicht angezeigt, um zusätzlichen Kontext und mehr Transparenz zu bieten.

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Die Berichterstellung wurde zudem um neue KI-Analysvariablen für PDF-Vorlagen erweitert. Mit den Variablen $REPORTAIANALYSIS und $REPORTAIANALYSISDATE können Sie nun die aktuellste KI-generierte Berichtsanalyse sowie das Datum ihrer Durchführung direkt in die Berichtsausgabe einbinden. Die KI-Analyse kann global aktiviert werden, und die genannten Variablen lassen sich in geplante und zusammengesetzte Berichte einbinden, wobei die Verweisung auf die Analyse pro Bericht innerhalb eines zusammengesetzten Berichts unterstützt wird.

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5. KI-Übersetzung für das Self-Service-Portal

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Für das Self-Service-Portal steht nun eine KI-gestützte Übersetzungsfunktion zur Verfügung, die auf dem Azure AI Translator basiert.

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Neben der Übersetzung der Portalsprache mithilfe von KI können Nutzer über eine Übersetzungsschaltfläche Portalaktionen in ihre aktuelle Sprache übersetzen, wodurch die Barrierefreiheit und Benutzerfreundlichkeit für mehrsprachige Nutzergruppen verbessert wird. Diese Funktion wird in den Einstellungen des Self-Service-Portals und der Azure AI Translator-Integration konfiguriert und gilt speziell für die Portaloberfläche.

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6. Verbesserungen bei der Portalsuche für Antragsformulare

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Die Suche im Self-Service-Portal wurde um neue Konfigurationen erweitert, um die Sichtbarkeit und Relevanz der Ergebnisse zu verbessern.

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Administratoren können nun Suchergebnisse anzeigen lassen, sodass die Anzahl der Ergebnisse für jede durchsuchbare Entität direkt auf den Suchschaltflächen des Portals angezeigt wird. Dadurch erhalten Benutzer sofort eine Rückmeldung darüber, wo Ergebnisse verfügbar sind, bevor sie tiefer in die Suche einsteigen.

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Die Suche nach Dienstleistungen wurde ebenfalls optimiert, sodass die Ergebnisse nun nicht mehr nur die übergeordnete Dienstleistung, sondern auch die einzelnen Antragsformulare anzeigen. Dadurch können Nutzer die von ihnen benötigte Anfrage leichter finden und aufrufen.

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Bei der Suche über alle Entitäten hinweg können die Ergebnisse nun als eine einzige zusammengefasste Liste angezeigt werden, anstatt in separate Abschnitte unterteilt zu sein. Dadurch lassen sich relevante Informationen schneller und einfacher finden. Die Ergebnisse werden intelligent priorisiert, sodass die nützlichsten Inhalte zuerst angezeigt werden: Zunächst werden Tickets angezeigt, die auf eine Antwort des Benutzers warten, gefolgt von Services, Wissensartikeln, sortiert nach Aufrufen und Bewertungen, und schließlich anderen offenen Tickets.

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Zusammen sorgen diese Verbesserungen für eine intuitivere und effizientere Sucherfahrung für die Portalnutzer.

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7. Self-Service-Portal als Progressive Web App (PWA) mit anpassbarem Favicon und Unternehmensdaten

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Hosting-Kunden mit einem Self-Service-Portal unter einem eigenen Hostnamen können nun das Branding und die Benutzererfahrung ihres Portals noch individueller gestalten.

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Das Portal-Favicon kann direkt über den Bildschirm „Organisationsdetails“ konfiguriert werden, und eine neue Option ermöglicht die Installation des Portals als Progressive Web App (PWA), ähnlich wie bei der Agentenanwendung. Die PWA wird dynamisch anhand der Organisationsdetails erstellt, sodass der Name, die Beschreibung und das Symbol der App angepasst werden können, um eine einheitliche, markenspezifische Benutzererfahrung zu gewährleisten.

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8. Dynamische Suchprofile und Transparenz bei SLA-Verstößen

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Die Ticketfilterung wurde durch die Einführung von Suchprofilen erweitert, wodurch sich Ticketlisten nun flexibler bearbeiten und leichter gemeinsam nutzen lassen.

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Wenn diese Funktion unter „Tickets > Allgemeine Einstellungen“ aktiviert ist, stehen dynamische Filter in allen Ticketlisten zur Verfügung, einschließlich untergeordneter Tickets und anderer Ansichten. Agenten können mehrere Filter anwenden, vorhandene Listen- oder Ansichtsfilter vorübergehend ignorieren, Filter schnell löschen und Filterkonfigurationen kopieren, um sie mit einem Klick auf eine Schaltfläche für andere Agenten freizugeben. Angewandte Filter werden zudem in der URL angezeigt, was die Zusammenarbeit erleichtert.

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Darüber hinaus sind die Kriterien für SLA-Verstöße hinsichtlich Reaktionszeit und Lösungszeit nun in den Ticketlisten und Ticketbereichen verfügbar, sodass die Teams direkt in ihren täglichen Arbeitsabläufen einen besseren Überblick über SLA-Risiken und -Verstöße erhalten.

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9. Automatische Delegierung der Genehmigungsbefugnis für Benutzer, die nicht im Büro sind

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Eine neue Einstellung auf Benutzerebene ermöglicht es, Genehmigungen automatisch zu delegieren, wenn ein Benutzer als abwesend markiert ist.

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Dadurch wird sichergestellt, dass Genehmigungsabläufe auch während geplanter Abwesenheiten unterbrechungsfrei weiterlaufen, und Verzögerungen aufgrund der Abwesenheit von Genehmigern werden reduziert.

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10. Aktualisierungen der primären CI aus dem Abhängigkeitsdiagramm innerhalb von Tickets

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Sie können nun das primäre Konfigurationselement eines Tickets direkt aus dem Asset-Abhängigkeitsdiagramm heraus ändern.

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Durch einen Rechtsklick auf ein Asset können Agenten dieses schnell als primäres CI festlegen, ohne die Diagrammansicht verlassen zu müssen. Dies vereinfacht und automatisiert die Aktualisierung von Tickets bei der Arbeit mit komplexen Abhängigkeiten zwischen Konfigurationselementen.

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11. Plattformübergreifende, einheitliche Rich-Text-Bearbeitung

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In den erweiterten Einstellungen wurde eine neue Konfigurationsoption eingeführt, um bei der plattformweiten Verwendung von Rich-Text-Feldern für einheitliche Ergebnisse zu sorgen.

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Administratoren können nun einen Standardstil für die Symbolleiste des Rich-Text-Editors festlegen, wodurch sichergestellt wird, dass überall dort, wo Rich-Text-Felder verwendet werden, dieselben Formatierungsoptionen zur Anwendung kommen.

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12. Verbesserungen der Kalenderansicht

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Die Kalenderansichten wurden um eine größere Flexibilität bei den Ereignistiteln erweitert.

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Mit einer neuen Einstellung für Spaltenprofile können Sie den für Kalenderereignisse angezeigten Titel mithilfe von Dollar-Variablen festlegen. Dadurch lassen sich relevante Ticketinformationen einfacher direkt im Kalender anzeigen, ganz im Stil der Kachel- und Kanban-Ansichten.

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13. Verbesserte Steuerung der Ansichten unter „Andere offene Tickets“

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Neue Konfigurationsoptionen ermöglichen eine bessere Steuerung der Ansicht „Sonstige offene Tickets“.

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Administratoren können nun die standardmäßig für diese Ansicht angezeigte Entität festlegen und ticketspezifische Filterprofile anwenden, sodass die Bearbeiter standardmäßig die relevantesten Informationen zum Benutzer sehen, ohne den Ticket-Bildschirm verlassen zu müssen.

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14. Gruppierung von Dashboards mit Registerkarten-Navigation

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Dashboards lassen sich nun gruppieren und über Registerkarten aufrufen, was die Verwaltung und den Wechsel zwischen mehreren Dashboards erleichtert.

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Wenn diese Option unter „Konfiguration > Berichterstellung > Allgemeine Einstellungen“ aktiviert ist, können Dashboards in Gruppen organisiert und in einem einzigen Fenster angezeigt werden. Benutzer können nach Dashboard-Gruppen filtern, ganze Gruppen oder einzelne Dashboards auswählen und mithilfe von Registerkarten nahtlos zwischen den Dashboards derselben Gruppe wechseln.

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Nicht gruppierte Dashboards bleiben bei der Anzeige aller Dashboard-Gruppen weiterhin zugänglich, wodurch die Abwärtskompatibilität gewährleistet wird und gleichzeitig eine bessere Organisation größerer Dashboard-Sammlungen ermöglicht wird.

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15. Modernisierte Ticket-Feldtabellen für eine bessere Benutzererfahrung

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Es wurden zwei neue Variablen eingeführt: $ALLFIELDSCARD und $ALLFIELDSCFCARD. Diese dienen dazu, eine Tabelle im modernisierten Stil mit allen Feldern und/oder benutzerdefinierten Feldern eines Tickets abzurufen.

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Zusätzlich zu den Feldtabellen auf Ticketebene wurde für die Anlagenberichterstattung eine neue Variable namens $ALLASSETFIELDSCARD eingeführt, die eine einheitliche Darstellung von Anlageninformationen in allen Berichten und Ausgabedateien ermöglicht.

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Integrationen

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Die Sailpoint IIQ-Integration ist ab sofort verfügbar

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Die Google Maps-Integration ist jetzt verfügbar

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Möchten Sie mehr erfahren?

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Für weitere Informationen und um alle neuen Funktionen anzuzeigen, klicken Sie auf das Fragezeichen oben rechts auf Ihrem Bildschirm und wählen Sie anschließend „Versionsdetails anzeigen“ aus.

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Weitere Informationen zu zukünftigen Entwicklungen finden Sie hier in unserer Roadmap!

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Wenn Sie mit einem unserer Mitarbeiter über bestimmte Funktionen sprechen möchten oder weitere konkrete Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager oder kontaktieren Sie uns einfach – wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen!

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