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Découvrez comment HaloITSM a permis à l'American Bar Association de gagner du temps dans le traitement des tickets, d'améliorer la visibilité des opérations et d'optimiser l'expérience client.
L'American Bar Association est une association à but non lucratif regroupant des avocats, qui propose des formations continues en droit et bien d'autres services.
Nous avions besoin d'un système de gestion des tickets offrant davantage de fonctionnalités et d'options que la solution dont nous disposions à l'époque. Nous devions également améliorer la communication autour des tickets et mettre à la disposition du personnel un outil leur permettant de créer des tickets et d'en suivre l'état d'avancement.
Nous tirons parti de nombreuses fonctionnalités et intégrations disponibles, notamment le portail en libre-service, la gestion des contrats, les rapports, etc. Nous avions besoin d’un moyen permettant au personnel d’avoir une meilleure visibilité sur ses tickets et de suivre plus efficacement les échéances des contrats. Nos rapports sur les tickets laissaient également à désirer et nous ne parvenions vraiment pas à cerner les types de tickets enregistrés dans le système.
« La communication avec nos clients concernant les demandes d'assistance s'est considérablement améliorée : non seulement ils reçoivent des notifications sur l'avancement de leur demande, mais ils ont également la possibilité de vérifier eux-mêmes l'état d'avancement de celle-ci. »
Je dirais que cela a permis à notre équipe informatique de gagner plusieurs heures par semaine sur le travail manuel nécessaire à la création, à la gestion et au traitement des tickets. Nous estimons que la communication avec nos clients via les tickets s'est considérablement améliorée : non seulement ils reçoivent des notifications sur l'avancement de leurs tickets, mais ils ont également la possibilité de vérifier eux-mêmes l'état d'avancement de leur ticket.
Oui, nous avons étendu la gestion des services à l'ensemble de notre organisation, et d'autres services, notamment les ressources humaines, les installations et les adhésions, utilisent également HaloITSM. Globalement, cela nous permet d'accroître la transparence et d'améliorer nos opérations.
Oui, nous adorons cet outil. Il est vraiment facile à utiliser et à configurer, et il nous a permis d'améliorer notre service client.
