De ServiceNow à HaloITSM : comment inlumi a gagné en efficacité, en flexibilité et a réalisé des économies

Comment Halo suit-il les performances des fournisseurs au regard des SLA ? Halo suit chaque engagement SLA pris par chaque fournisseur, en mesurant en temps réel les performances réelles par rapport aux objectifs contractuels. Le temps de réponse, le temps de résolution, la disponibilité et tout autre indicateur convenu sont suivis pour chaque fournisseur, grâce à des tableaux de bord de performance affichant les taux de conformité au fil du temps. L’historique des violations des SLA est enregistré automatiquement et l’IA identifie les tendances de détérioration des performances avant même que des violations ne se produisent. --- Halo peut-il empêcher le renouvellement automatique des contrats fournisseurs sans examen préalable ? Oui. Les alertes automatisées de Halo relatives au renouvellement des contrats informent les responsables des achats et des services concernés avant l’expiration d’un contrat ou son entrée dans la période de renouvellement, avec des délais configurables qui laissent aux équipes le temps nécessaire pour examiner les performances, évaluer les alternatives et prendre des décisions éclairées en matière de renouvellement, de renégociation ou de résiliation. Aucun contrat n’est renouvelé par défaut sans qu’une décision délibérée ne soit enregistrée sur la plateforme. --- Quel est le lien entre la gestion des fournisseurs et la gestion des incidents dans Halo ? Lorsqu’un incident lié à un fournisseur survient, Halo associe automatiquement l’incident à la fiche du fournisseur concerné, déclenchant ainsi le décompte du délai prévu par le SLA par rapport aux obligations contractuelles du fournisseur dès la création du ticket. Des workflows d’escalade se déclenchent si les délais de réponse du fournisseur ne sont pas respectés. Les données de performance SLA issues de chaque incident lié à un fournisseur alimentent l’historique de performance de ce dernier. --- Les fournisseurs peuvent-ils accéder à leurs propres tickets et à leurs données de performance dans Halo ? Oui. Halo prend en charge l’accès à un portail externe pour les contacts fournisseurs agréés, offrant ainsi aux tiers une vue contrôlée de leurs propres tickets, de leurs indicateurs de performance SLA et de leurs informations contractuelles. Les fournisseurs peuvent mettre à jour l’avancement des tickets et soumettre des preuves d’achèvement via le portail sans avoir besoin d’un accès complet à la plateforme. Toutes les interactions sur le portail fournisseurs sont suivies et auditées. --- La gestion des fournisseurs est-elle incluse dans la licence Halo standard ? Oui. La gestion des fournisseurs est incluse dans chaque licence Halo sans frais supplémentaires. La gestion complète des dossiers fournisseurs, le suivi du cycle de vie des contrats, les rapports de performance des SLA et la documentation relative aux risques tiers sont tous disponibles dès le premier jour, sans achat de licence ou de module supplémentaire. --- Comment la gestion des fournisseurs de Halo aide-t-elle les équipes d’achats ? Halo offre aux équipes d’achats une visibilité complète sur chaque relation fournisseur, le statut des contrats, le pipeline de renouvellement et l’historique des performances, le tout en un seul et même endroit. Les alertes de renouvellement automatisées empêchent les contrats d’expirer sans que cela soit remarqué. Les rapports de performance fournissent des éléments objectifs pour les discussions relatives à la révision des contrats. L’analyse des dépenses indique la valeur totale des contrats par fournisseur, par catégorie ou par période. Les évaluations des risques liés aux tiers documentent les obligations de conformité.