Un registre unique et précis de tous les actifs
Halo Asset Management offre à votre organisation un espace unique où tous vos actifs sont centralisés. Matériel, logiciels, licences, contrats, actifs physiques et ressources cloud sont tous répertoriés dans un registre unique, précis et constamment mis à jour. Des intégrations de détection automatisée extraient les données relatives à vos actifs depuis votre environnement en temps réel, éliminant ainsi la charge de travail manuelle liée à la mise à jour des registres et le risque de prendre des décisions sur la base d’informations inexactes.
CMDB avec cartographie des relations et analyse d'impact
Halo CMDB va bien au-delà d'un simple registre d'actifs. Les éléments de configuration sont reliés entre eux par des relations : les serveurs sont associés aux applications qu'ils prennent en charge, les applications sont associées aux services qu'elles fournissent, et les services sont associés aux utilisateurs qui en dépendent. Lorsqu'un incident survient ou qu'un changement est prévu, l'analyse d'impact s'appuie instantanément sur ces relations pour indiquer précisément quels services et quels utilisateurs seront affectés avant même qu'une action ne soit entreprise.
Intégré à tous les processus de gestion des services
Dans Halo, les fiches d'actifs sont directement liées aux incidents, aux changements, aux problèmes, aux demandes de service et aux contrats. Lorsqu'un ticket est créé, les actifs concernés sont immédiatement visibles. Lorsqu'un changement est prévu, la CMDB indique les éléments qui seront affectés. Lorsqu'un actif approche de sa fin de vie, les responsables de service concernés sont automatiquement avertis. La gestion des actifs est intégrée à chaque processus de gestion des services.
Gestion intégrée des licences et des contrats
Halo assure le suivi de toutes les licences logicielles, contrats de maintenance et accords avec les fournisseurs au sein d’un même système. Les dates de renouvellement déclenchent des notifications automatiques avant leur expiration. Les rapports de conformité des licences indiquent les domaines dans lesquels l’entreprise dispose d’un nombre de licences excédentaire ou insuffisant. Les dépenses liées aux contrats sont visibles en temps réel. La gestion des actifs devient autant un outil de gestion financière qu’un outil opérationnel.
La recherche automatisée garantit l'exactitude des données
Les registres d'actifs manuels sont obsolètes dès leur création. Les intégrations de détection automatisée de Halo extraient en continu les données relatives aux actifs de votre environnement existant, créant et mettant à jour les fiches d'actifs sans aucune intervention manuelle. Tous les systèmes peuvent alimenter le même registre d'actifs, garantissant ainsi que les informations affichées par Halo reflètent toujours la réalité de votre environnement.
Gestion du parc matériel
Halo assure le suivi de tous les équipements matériels tout au long de leur cycle de vie, depuis leur acquisition et leur déploiement jusqu'à leur maintenance, leur assistance technique et leur mise au rebut. Les fiches d'inventaire contiennent des informations telles que la marque, le modèle, le numéro de série, l'emplacement, l'utilisateur attribué, l'état de la garantie, l'historique de maintenance et l'état actuel. Le suivi des étapes du cycle de vie permet d'identifier les équipements arrivant en fin de prise en charge ou en fin de vie, offrant ainsi aux équipes chargées des achats le délai nécessaire pour planifier leur remplacement sans interruption de service.
Gestion des logiciels et des licences
de gestion des logiciels et des licences : Halo assure le suivi de toutes les installations logicielles et de toutes les licences au sein de l'organisation, grâce à des rapports de conformité qui indiquent si le parc informatique dispose d'un nombre de licences supérieur ou inférieur à celui auquel il a droit. Des alertes relatives aux licences informent l'équipe concernée avant l'expiration des contrats ou le dépassement des seuils de conformité.
Cartographie des relations dans la CMDB
Halo CMDB recense les relations entre tous les éléments de configuration (CI) de l'environnement. Les serveurs, les applications, les services, les bases de données, les composants réseau et les groupes d'utilisateurs sont tous reliés par leurs dépendances. Les cartes de relations sont établies à partir des données de découverte et mises à jour au fur et à mesure que l'environnement évolue. L'analyse d'impact sur les services s'appuie sur la carte de relations pour indiquer précisément quels éléments de configuration, services et utilisateurs sont affectés par un incident ou un changement planifié.
Gestion des contrats et des fournisseurs
Halo assure le suivi de tous les contrats de maintenance, contrats logiciels et engagements fournisseurs au sein d'un même système. Les fiches de contrat reprennent le montant, la durée, la date de renouvellement, les engagements liés au SLA et les actifs associés. Des alertes automatisées informent les gestionnaires d'actifs avant l'expiration des contrats ou l'ouverture des périodes de renouvellement. Les dépenses liées aux contrats sont visibles en temps réel par rapport au budget.
Gestion du cycle de vie des actifs
Halo assure le suivi de chaque bien, depuis la demande d'achat jusqu'à sa mise au rebut sécurisée, chaque étape de son cycle de vie étant enregistrée et pouvant faire l'objet d'un rapport. Les demandes d'achat sont directement liées aux fiches de biens créées à l'arrivée du matériel. Les fiches de déploiement indiquent quand et où les biens sont déployés. Les interventions de maintenance sont consignées dans la fiche du bien. Les fiches de mise au rebut attestent d'une mise hors service sécurisée grâce à des pistes d'audit conformes aux exigences en matière de protection des données.
Analyse d'impact des incidents et des changements
Lorsqu'un incident survient ou qu'un changement est prévu, l'analyse d'impact de Halo CMDB indique instantanément quels services, applications et utilisateurs sont concernés, en fonction des relations de dépendance entre les éléments de configuration affectés. Les équipes chargées de la gestion des incidents ont ainsi immédiatement une vue d'ensemble de l'étendue de l'impact. Les auteurs des demandes de changement peuvent quant à eux voir précisément quelles seront les répercussions de leur changement avant de le soumettre pour validation.
Rapports sur les actifs et tableaux de bord
Halo propose une suite complète de rapports et de tableaux de bord dédiés à la gestion des actifs, couvrant l'inventaire des actifs par type, emplacement et état, la conformité des licences, le calendrier de renouvellement des contrats, les risques liés à la fin de vie, les exceptions de détection et le volume d'incidents liés aux actifs. Les rapports programmés fournissent automatiquement les informations sur les actifs dont ont besoin les responsables des achats, des finances et de la gestion des services.
Témoignage client
De ServiceNow à HaloITSM : comment inlumi a gagné en efficacité, en flexibilité et a réalisé des économies
Au fur et à mesure que l'entreprise inlumi se développait, elle avait besoin d'une solution ITSM capable de suivre son rythme. Frustrée par la hausse des coûts, la complexité de la personnalisation et la baisse de la qualité de l'assistance offerte par ServiceNow, elle a décidé de passer à HaloITSM.
Voir le témoignage client
30%
Réduction des coûts liés aux licences
Inclus dans chaque licence Halo
La gestion des connaissances Halo est intégrée à l'IA dès sa mise en service. La recherche alimentée par l'IA, les suggestions contextuelles et l'analyse des déviations sont toutes actives dès le premier jour, garantissant ainsi que les connaissances sont mises en avant au bon moment, sans que les analystes aient à se souvenir de les rechercher.
Automatisé et toujours précis
Les analyses de la base de connaissances Halo mesurent et rendent compte de l'impact de chaque article en termes de réduction du nombre de tickets, montrant ainsi aux responsables du service client le lien direct entre l'investissement dans la base de connaissances et la diminution du volume de tickets. La valeur d'une base de connaissances bien entretenue est toujours visible et toujours mesurable.
Intégré à tous les processus de gestion des services
La gestion des connaissances Halo prend en charge des bases de connaissances distinctes pour chaque service assurant la gestion des services au sein de la plateforme, chacune disposant de son propre contenu, de ses propres droits d'accès et de ses propres statistiques. Une seule plateforme, plusieurs bases de connaissances, une expérience de gestion homogène pour toutes les équipes.
Répond aux exigences en matière de conformité et d'audit
Les outils Halo dédiés à la qualité des connaissances, notamment les dates d'expiration, les évaluations des articles, l'attribution de la responsabilité et les processus de révision, garantissent l'actualité et l'exactitude de la base de connaissances sans que les gestionnaires de connaissances aient à réviser manuellement chaque article à intervalles réguliers.
Une capacité allant de quelques centaines à plusieurs millions d'actifs
La gestion des connaissances est incluse dans toutes les licences Halo sans frais supplémentaires. Il n'existe pas de modules distincts dédiés à la gestion des connaissances, ni de fonctionnalités premium de gestion de contenu, et aucune licence supplémentaire n'est requise pour bénéficier des suggestions de connaissances basées sur l'IA ou de l'analyse des connaissances.
Mise en évidence des connaissances contextuelles
Halo AI analyse chaque ticket dès sa réception et affiche les articles de la base de connaissances les plus pertinents dans l'espace de travail de l'analyste, classés par ordre de pertinence par rapport au contenu spécifique. Les analystes voient ainsi les réponses les plus probables sans avoir à effectuer de recherche. Les utilisateurs finaux voient les articles suggérés avant de soumettre leurs demandes. Les informations pertinentes parviennent automatiquement à la bonne personne au bon moment.
Suggestions d'articles automatisées à partir des tickets résolus
Lorsqu'un analyste résout un ticket, Halo AI analyse le contenu de la résolution et propose automatiquement une structure d'article de base de connaissances, en préremplissant le titre, la catégorie, le résumé du contenu et les liens vers des articles connexes à partir des données du ticket. L'analyste examine et peaufine cette proposition plutôt que de partir de zéro, ce qui réduit considérablement l'effort nécessaire pour transformer chaque ticket résolu en ressource de base de connaissances.
Agent virtuel destiné aux utilisateurs finaux
L'agent virtuel Halo offre à chaque collaborateur de votre organisation un premier point de contact rapide et intelligent, disponible 24 heures sur 24. Lorsqu'un utilisateur final soumet une requête via l'agent virtuel, celui-ci effectue une recherche en temps réel dans la base de connaissances et propose les articles les plus pertinents sous forme de réponse conversationnelle avant d'envisager la création d'un ticket. Les réponses connues sont fournies instantanément. Les tickets qui pourraient être évités ne sont tout simplement pas créés.
FAQ - Question n° 1
FAQ - Réponse n° 1
Visibilité totale sur les actifs
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