Les prestataires de services de télécommunications doivent jongler entre les lignes, les contrats et la facturation à l'utilisation, des tâches que les outils génériques ont tout simplement du mal à gérer. Halo regroupe tout cela sur une seule et même plateforme, afin que votre équipe n'ait plus à se soucier de la mise en concordance des feuilles de calcul et puisse se concentrer pleinement sur la prestation de services.
Tous les actifs des clients, regroupés dans une seule vue d'ensemble
Relier les actifs liés aux contrats et les processus de prestation de services afin d'accélérer la mise à disposition des services aux clients.
Des contrats qui reflètent vos accords
Localisez et suivez vos appareils téléphoniques afin d'assurer une couverture flexible de vos contrats de service.
Chaque numéro facturé, chaque mois
Transformez la consommation mensuelle en factures précises, pour une facturation simplifiée.
Gestion des incidents
Regroupez tous les problèmes rencontrés par les clients dans une vue unique de gestion des tickets, qu'il s'agisse d'une panne de circuit ou d'un dysfonctionnement de la connexion haut débit. Utilisez l'IA de Halo pour trier intelligemment les problèmes, classer les tickets par catégorie, les acheminer vers l'équipe compétente et proposer une solution à cette équipe en s'appuyant sur des données historiques réelles.
Gestion des projets et des ressources
Gérez les installations de circuits, les migrations de services vocaux hébergés et les déploiements sur site grâce à la fonctionnalité de gestion de projet de Halo, afin que chaque mise en service suive un processus automatisé avec des tâches, des dépendances et des affectations d'ingénieurs déjà prêtes à l'emploi. Les chefs de projet bénéficient d'une vue d'ensemble de toutes les mises en service en cours, de celles en attente et de celles prêtes à être mises en service, avec l'ensemble des communications et des notes regroupées dans le ticket de projet, plutôt que dispersées dans différentes boîtes de réception.
Facturation de l'utilisation
Automatisez l'intégralité du cycle de facturation des minutes de communication, des données, des SMS et des frais de connectivité grâce à notre intégration avec Datagate, qui permet d'importer les enregistrements détaillés des appels (CDR) dans Halo. Ainsi, chaque facture mensuelle reflète la consommation réelle sans nécessiter de rapprochement manuel. Les équipes financières bénéficient d'une vue d'ensemble de tous les frais récurrents, des frais d'installation ponctuels et des surcoûts liés à l'utilisation, directement associés au dossier client. Les litiges sont désormais traités sous forme de tickets liés, et non plus via des feuilles de calcul.
Témoignage client
Comment Next Telecom a réduit de 40 % son temps consacré aux tâches administratives grâce à Halo
Next Telecom a remplacé ses tableurs et ses systèmes isolés par HaloPSA, ce qui lui a permis de réduire de 40 % le temps consacré aux tâches administratives et d'accélérer les délais de réponse aux clients.
Voir le témoignage client
40%
réduction du temps consacré à la gestion des crédits
Un centre de services centralisé
Un système unique pour toutes les demandes d'assistance client, quelle qu'en soit la provenance.
Facturation récurrente et facturation en fonction de la consommation
Facturation automatisée des services mensuels, des frais ponctuels et de la consommation variable, permettant ainsi de réduire le travail manuel et les erreurs de facturation.
Suivi des actifs et des configurations
Répertoriez les équipements et les services dont dispose chaque client et associez-les à ses contrats et à ses tickets.
Rapports et tableaux de bord
Une vue d'ensemble sur le volume des tickets, les performances des équipes, le respect des accords de niveau de service (SLA), la rentabilité et les tendances clients, tant pour les analyses internes que pour les rapports destinés aux clients.
Une pile technologique intégrée
Connectez-vous à vos autres outils pour bénéficier d'un flux d'informations fluide et automatisé.
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Anomalies et tendances
Triage et classification
Propositions de résolution
Détection des anomalies et des tendances
L'IA de Halo analyse chaque nouveau ticket à la lumière de votre historique, mettant en évidence les tendances cachées et les problèmes émergents avant qu'ils ne s'aggravent. Qu'il s'agisse d'un dysfonctionnement récurrent sur un circuit spécifique, d'un opérateur dont les problèmes s'accumulent ou d'un pic dans un type de dysfonctionnement particulier, Halo met en évidence la tendance afin que votre équipe puisse agir en conséquence plutôt que de devoir la découvrir par elle-même.
Triage et classification des tickets
L'IA d'Halo classe automatiquement les tickets entrants par catégorie, leur attribue une priorité et les achemine vers l'équipe compétente en fonction de leur contenu. Qu'il s'agisse d'une panne d'Internet haut débit, d'un litige de facturation ou d'une demande de portabilité de numéro, chaque ticket est acheminé vers le service approprié sans qu'un opérateur ait à les lire et à les rediriger manuellement.
Réponses et solutions proposées
L'IA d'Halo propose à l'agent en charge du dossier des articles pertinents issus de la base de connaissances ou des résolutions antérieures de tickets similaires, ce qui accélère le délai de première réponse et réduit le temps passé à rechercher des réponses aux problèmes courants. Les ingénieurs chargés de résoudre un dysfonctionnement de circuit ou un problème de VoIP ont ainsi immédiatement accès à l'historique et aux solutions pertinentes, plutôt que de devoir repartir de zéro à chaque fois.
FAQ - Question n° 1
FAQ - Réponse n° 1
Réinventez la façon dont votre
Activités dans le secteur des télécommunications
Essayez Halo gratuitement ou réservez une démonstration pour découvrir comment chaque ligne, chaque contrat et chaque échange avec un client peuvent enfin être regroupés en un seul et même endroit.