Le commerce de détail est l'un des environnements les plus complexes sur le plan opérationnel, tous secteurs confondus. Les équipes en magasin, les services du siège social, la logistique, la finance, les ressources humaines et la gestion des installations ont tous des besoins différents en matière de services, des modes de travail distincts et des attentes variées quant à ce que doit être un bon accompagnement. Halo rassemble tous ces éléments au sein d’une plateforme de gestion des services unique et flexible. Que vous gériez une panne dans un magasin phare, traitiez la demande d’un nouvel employé saisonnier ou suiviez une intervention de maintenance sur un parc immobilier multi-sites, Halo offre à chaque équipe les outils nécessaires pour fournir un service d’excellence, de manière cohérente, sans les contraintes liées à la gestion de multiples systèmes disparates. opération :
Toujours disponible, sur tous les sites
Le commerce de détail ne s'arrête jamais, tout comme Halo. Grâce à une assistance interne disponible 24 h/24 et 7 j/7 et à une plateforme accessible depuis n'importe quel appareil, vos équipes peuvent enregistrer, suivre et résoudre les problèmes à tout moment, où qu'elles se trouvent. Qu'il s'agisse d'un responsable de magasin signalant un problème informatique à 6 h du matin avant l'ouverture ou d'une équipe du siège social traitant une demande urgente liée aux installations un dimanche, Halo est toujours disponible et toujours pris en charge par des personnes qui connaissent la plateforme sur le bout des doigts.
Une seule plateforme pour tous les services
Halo n'est pas seulement un portail d'assistance destiné à votre équipe technique. Les RH, les services généraux, la direction financière, les opérations en magasin et tous les autres services peuvent gérer leurs propres flux de travail au sein de la même plateforme, chacun étant configuré en fonction de ses processus et de sa terminologie spécifiques. Une seule plateforme, une seule licence, un seul endroit où toutes les équipes de votre enseigne peuvent obtenir l'aide dont elles ont besoin et fournir le service dont dépendent les autres.
Conçu pour évoluer au rythme de votre patrimoine
Que vous exploitiez 10 ou 1 000 magasins, Halo est conçu pour s'adapter à l'évolution de votre réseau de points de vente sans entraîner de coûts ni de complexité supplémentaires. Les configurations multisites, la gestion des actifs par site, les accords de niveau de service (SLA) régionaux et le contrôle d'accès par rôle sont tous inclus de série, vous offrant ainsi la structure nécessaire pour gérer un réseau en pleine expansion à partir d'une plateforme unique, sans avoir besoin de recourir à des outils distincts à mesure que votre présence s'étend.
Une IA opérationnelle dès le premier jour
Halo intègre l'IA de manière standard sur l'ensemble de la plateforme, sans frais supplémentaires. Le tri intelligent des tickets achemine immédiatement les problèmes vers l'équipe compétente, la classification automatique réduit le tri manuel, et les suggestions issues de la base de connaissances alimentée par l'IA aident vos équipes à résoudre les demandes courantes sans avoir à les remonter. Pour les entreprises du secteur de la vente au détail qui gèrent un volume élevé de tickets sur plusieurs sites, l'IA ne se contente pas de faire gagner du temps. Elle transforme la manière dont le service est fourni.
Pas de frais cachés, pas de mauvaises surprises
Le modèle tarifaire tout compris d’Halo signifie qu’une seule licence couvre toutes les fonctionnalités, tous les modules et toutes les intégrations dont votre activité de vente au détail a besoin. Vous n’avez pas besoin d’acheter de modules complémentaires à mesure que votre équipe s’agrandit, ni de passer à une édition supérieure pour débloquer l’IA ou les rapports, ni de prévoir un budget pour des services professionnels afin de configurer la plateforme en fonction de vos flux de travail. Ce que vous investissez, c’est ce que vous obtenez, et ce que vous obtenez, c’est tout.
Assurer la continuité de l'activité des magasins grâce à une résolution rapide des incidents
Lorsqu'un système tombe en panne, qu'un terminal de paiement présente un dysfonctionnement ou que le réseau d'un magasin est interrompu, chaque minute d'indisponibilité entraîne une perte de chiffre d'affaires. Le module de gestion des incidents de Halo offre à votre équipe technique un processus structuré, conforme aux normes ITIL, permettant d'enregistrer, de trier et de résoudre rapidement les incidents survenant en magasin. Le routage automatisé garantit que l'équipe compétente prend immédiatement en charge le bon incident, les objectifs de SLA permettent de respecter les délais de résolution, et les tableaux de bord en temps réel offrent aux responsables une visibilité complète sur tous les incidents en cours, quel que soit le site concerné.
Gérez tous les actifs de vos magasins depuis un seul et même endroit
Des terminaux de point de vente et scanners portables aux serveurs administratifs et équipements réseau, les enseignes de distribution gèrent des milliers d’actifs répartis sur des dizaines, voire des centaines de sites. Le module de gestion des actifs de Halo offre à votre équipe un registre unique et précis de chaque actif de l’ensemble de votre parc, avec, inclus de série, le suivi de localisation, l’historique de maintenance, le statut de garantie et des intégrations de détection automatisée. Finis les tableurs, finies les approximations, plus aucun actif ne passe entre les mailles du filet.
Un libre-service adapté aux équipes en magasin
Les collaborateurs en magasin ne restent pas assis à leur bureau à attendre de pouvoir créer un ticket. Le portail en libre-service de Halo est entièrement adapté aux appareils mobiles et personnalisable, ce qui permet à n’importe quel membre de l’équipe de soumettre facilement une demande, de signaler un problème ou de trouver une réponse depuis n’importe quel appareil, où qu’il se trouve. Ce portail intuitif et à l’image de votre marque réduit le nombre d’appels vers votre équipe d’assistance, favorise l’adoption du libre-service en magasin et garantit que chaque demande est enregistrée au bon endroit dès le départ.
Maintenance planifiée et changements sans interruption
Les environnements de vente au détail sont sensibles au changement. Une mise à jour logicielle qui échoue en période de forte affluence ou une modification imprévue du réseau avant un week-end férié peut avoir des conséquences importantes. Le module « Gestion du changement » de Halo offre à votre équipe un processus structuré pour planifier, approuver et programmer les changements, avec des workflows CAB, une évaluation des risques, la planification des changements et des pistes d'audit complètes incluses en standard. Le changement s'opère de manière contrôlée et transparente, chaque partie prenante étant informée à chaque étape.
Visibilité sur l'ensemble de votre réseau de points de vente
Gérer la technologie au sein d'un réseau de magasins répartis sur plusieurs sites implique de savoir ce qui se passe partout, en même temps. Les outils de reporting et les tableaux de bord de Halo offrent à votre équipe une visibilité en temps réel sur le volume des tickets, le respect des accords de niveau de service (SLA), l'état des actifs et la productivité des équipes, le tout filtré par magasin, région ou fonction. Les rapports programmés fournissent à votre équipe de direction les informations dont elle a besoin, sans qu'elle ait à les demander.
Intégration à grande échelle des nouveaux collaborateurs
Les équipes RH du secteur de la vente au détail sont confrontées à des défis liés à l’intégration que la plupart des autres secteurs ne rencontrent jamais. Les pics saisonniers, un taux de rotation élevé et des centaines de nouvelles recrues intégrées simultanément sur plusieurs sites exigent un processus rapide, cohérent et évolutif. Les workflows des services RH de Halo automatisent l’ensemble du parcours d’intégration, de l’acceptation de l’offre jusqu’à la préparation pour le premier jour de travail, en déclenchant automatiquement les tâches appropriées au sein des services informatiques, des installations, de la paie et des opérations en magasin. Chaque nouvelle recrue bénéficie de la même expérience, quel que soit le site sur lequel elle intègre l’entreprise.
Un point de contact unique pour toutes les demandes des salariés
Le portail en libre-service d’Halo offre à chaque employé des magasins un espace unique et personnalisé pour soumettre ses demandes RH, qu’il s’agisse de questions sur les congés, la paie, les uniformes ou les documents relatifs aux politiques d’entreprise. Les demandes sont automatiquement acheminées vers le membre de l’équipe RH compétent en fonction du type de demande et de la localisation de l’employé, tandis que des objectifs de niveau de service (SLA) garantissent une réponse à chaque demande dans les délais convenus. Les collaborateurs en magasin passent ainsi moins de temps à relancer les RH, et les équipes RH consacrent moins de temps à la gestion de leurs boîtes de réception.
Gérer les procédures de départ sans prendre de risques
Dans un environnement caractérisé par un fort taux de rotation du personnel, un processus de départ mal géré engendre un risque réel : accès au système laissés actifs, équipements non restitués, paie de fin de contrat non traitée. Les workflows de départ de Halo déclenchent les actions appropriées au sein de toutes les équipes concernées dès la confirmation d’une démission ou d’un licenciement, garantissant ainsi que les accès sont révoqués, que les équipements sont récupérés et que toutes les obligations sont respectées de manière cohérente, à chaque fois, quel que soit le nombre de départs au cours d’une semaine donnée.
Relations avec le personnel et gestion des dossiers
La gestion des dossiers RH dans le secteur de la grande distribution, qu’il s’agisse de réclamations, de mesures disciplinaires, de demandes d’aménagements de temps de travail ou de gestion des absences, nécessite un processus structuré et confidentiel, assorti d’une piste d’audit claire. Halo propose un cadre dédié à la gestion des dossiers au sein du module de gestion des services RH, avec une visibilité restreinte, des workflows étape par étape et une documentation complète, garantissant ainsi que chaque dossier est traité de manière cohérente et conforme à vos politiques.
Des rapports RH qui vous offrent une vue d'ensemble complète
Les outils de reporting d'Halo offrent aux responsables RH du secteur de la grande distribution la visibilité dont ils ont besoin sur les effectifs, le volume d'intégrations, l'activité liée aux dossiers, les tendances en matière d'absences et les délais de réponse, le tout en temps réel et avec la possibilité de filtrer les données par magasin, région ou fonction. Les rapports programmés peuvent être transmis automatiquement aux partenaires RH et aux décideurs de haut niveau, ce qui évite le travail manuel d'extraction des données et garantit que les décisions sont toujours prises sur la base d'informations à jour et précises.
Enregistrer et traiter les interventions de maintenance sur l'ensemble des sites
Qu'il s'agisse d'une porte de cabine d'essayage cassée ou d'un système de chauffage, de ventilation et de climatisation défectueux dans un magasin phare, les problèmes liés aux installations dans le secteur de la vente au détail doivent être consignés, attribués et résolus rapidement afin de garantir un environnement sûr et accueillant pour les clients et les collaborateurs. Halo offre à votre équipe chargée des installations un processus structuré permettant de recenser chaque intervention, de l'attribuer au prestataire ou à l'équipe interne appropriée, et d'en assurer le suivi jusqu'à son achèvement, grâce à des objectifs de niveau de service (SLA) et des règles d'escalade garantissant qu'aucun problème ne passe entre les mailles du filet.
Planification des opérations de maintenance préventive
La maintenance réactive n'est qu'une partie du tableau. Les processus de gestion des installations de Halo prennent en charge la maintenance préventive planifiée sur l'ensemble de votre parc immobilier, avec notamment la planification des tâches récurrentes, la gestion des prestataires et le suivi de la conformité. Des contrôles annuels de sécurité incendie à l'entretien mensuel des équipements, chaque activité planifiée est suivie en un seul et même endroit, avec des alertes lorsque les tâches approchent de leur échéance ou sont en retard, ainsi que des pistes d'audit complètes à des fins de conformité.
Gestion des sous-traitants et des fournisseurs
Les équipes chargées des installations dans le secteur de la grande distribution s'appuient sur un vaste réseau de sous-traitants et de fournisseurs pour assurer le bon fonctionnement des magasins. Halo facilite l'attribution des missions aux sous-traitants agréés, le suivi de leur avancement, la gestion des accords de niveau de service (SLA) et l'enregistrement des validations de fin de mission, le tout au sein de la même plateforme que celle utilisée pour les demandes de service internes. Les données relatives aux performances des sous-traitants sont collectées automatiquement, ce qui vous fournit les éléments nécessaires pour gérer les relations avec les fournisseurs en vous appuyant sur des faits plutôt que sur des impressions.
Témoignage client
Conçu pour s'adapter à la croissance : les 13 années d'évolution des services d'AO avec Halo
À l'occasion de ses 25 ans d'existence, AO a dû remplacer son système ITSM obsolète par une solution évolutive et autogérée. Depuis le passage à Halo, plus de 30 équipes au sein d'AO utilisent désormais une plateforme unique.
Voir le témoignage client
30+
les équipes utilisant une plateforme unique
Gestion des incidents
Un processus structuré de résolution des incidents, conforme aux normes ITIL, qui achemine immédiatement chaque problème vers l'équipe compétente et tient toutes les parties prenantes informées tout au long du processus.
Gestion des actifs et CMDB
Un registre unique et précis de tous les actifs de votre organisation, avec un suivi complet de leur cycle de vie, une cartographie des relations et une détection automatisée.
Portail en libre-service
Un portail intuitif et personnalisé qui permet à chacun d'obtenir facilement l'aide dont il a besoin, depuis n'importe quel appareil et à tout moment.
Automatisation des processus
Automatisez les processus complexes comportant plusieurs étapes dans tous les services afin que vos équipes consacrent moins de temps à la gestion des demandes et davantage à l'obtention de résultats.
Gestion des SLA
Définissez, suivez et faites respecter les accords de niveau de service pour toutes les équipes et tous les types de demandes, avec une remontée automatique des problèmes lorsque les objectifs sont menacés.
Rapports et tableaux de bord
Une visibilité en temps réel sur l'ensemble des fonctions de service, depuis les performances individuelles des équipes jusqu'aux tendances à l'échelle de l'organisation, grâce à des tableaux de bord de type « glisser-déposer » et à des rapports programmés.
Gestion du changement
Un processus de changement structuré et vérifiable qui protège votre organisation lors des mises à jour des systèmes, des modifications de l'infrastructure et des opérations de maintenance planifiées.
Gestion des connaissances
Recueillez, organisez et partagez les connaissances au sein de toutes les équipes afin d'apporter plus rapidement des réponses aux questions courantes et de préserver l'expertise dans l'ensemble de l'organisation.
Triage et acheminement
Résolution autonome
Rapports et tendances
Agent virtuel
Triage et acheminement intelligents des tickets
Dans un environnement de vente au détail à fort volume d'activité, le tri manuel des tickets entraîne des retards et un manque de cohérence. L'IA de Halo classe automatiquement chaque ticket reçu, en identifie la priorité et le transmet à l'équipe compétente sans aucune intervention manuelle. Les incidents en magasin sont immédiatement transmis à la personne chargée de les résoudre, les demandes RH sont acheminées vers le partenaire commercial approprié, et les interventions techniques sont directement confiées au prestataire ou à l'équipe interne compétente. La résolution commence dès la création du ticket.
Connaissances assistées par l'IA et résolution autonome
L'IA d'Halo propose des articles de connaissance pertinents tant aux utilisateurs finaux qu'aux équipes de service au moment où ils en ont besoin. Lorsqu'un collaborateur en magasin soumet une demande via le portail en libre-service, l'IA suggère des solutions avant même que le ticket ne soit envoyé, ce qui permet de réduire le nombre de tickets inutiles. Lorsqu'un membre de l'équipe prend en charge un ticket, l'IA recommande la solution la plus pertinente en s'appuyant sur des cas similaires traités par le passé, aidant ainsi vos équipes à résoudre les problèmes plus rapidement et de manière plus cohérente.
Rapports prévisionnels et analyse des tendances
Les outils de reporting basés sur l'IA de Halo ne se contentent pas de présenter ce qui s'est déjà produit. En analysant les tendances qui se dégagent des données relatives aux tickets, aux enregistrements d'actifs et aux performances des services, l'IA met en évidence les tendances émergentes avant qu'elles ne se transforment en problèmes. Dans le secteur de la grande distribution, cela permet d'identifier les magasins confrontés à des incidents récurrents avant que ceux-ci ne s'aggravent, de repérer les schémas de défaillance des actifs avant que les équipements ne laissent tomber l'équipe, et d'anticiper la demande de services avant les périodes de forte affluence afin que les ressources soient disponibles au moment où elles sont le plus nécessaires.
Agents virtuels
L'agent virtuel Halo offre à chaque membre de votre organisation un premier point de contact rapide et intelligent, disponible 24 heures sur 24 sans nécessiter aucune intervention humaine. Les utilisateurs finaux peuvent soumettre des demandes, signaler des problèmes, vérifier l'état d'avancement des tickets existants et trouver des réponses aux questions courantes grâce à une interface conversationnelle naturelle et intuitive.
FAQ - Question n° 1
FAQ - Réponse n° 1
Collaborer au sein de l'
organisation avec Halo
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