Un processus structuré pour chaque type de changement
Tous les changements ne présentent pas le même niveau de risque. Halo Change Management prend en charge les workflows de changement standard, normaux et d’urgence, chacun bénéficiant d’un niveau de gouvernance, d’approbation et de documentation adapté à son profil de risque. Les changements standard suivent des processus pré-approuvés, à faible risque et nécessitant un minimum de charges administratives. Les changements normaux font l’objet d’un examen complet par le comité d’autorisation des changements (CAB), accompagné d’une évaluation des risques et d’une analyse d’impact. Les changements d’urgence suivent un processus accéléré et documenté, destiné aux corrections critiques qui ne peuvent attendre. Chaque changement bénéficie du processus adapté, à chaque fois.
Évaluation des risques et des impacts intégrée
Chaque demande de modification dans Halo doit faire l'objet d'une évaluation des risques et d'une analyse d'impact avant d'être approuvée. Halo guide le demandeur à travers une évaluation structurée portant sur les risques techniques, l'impact métier, les services concernés, le plan de retour en arrière et les ressources nécessaires à la mise en œuvre. La carte des relations de la CMDB indique quels éléments de configuration, services et utilisateurs seront concernés. Les responsables de l'approbation prennent leurs décisions sur la base d'informations complètes et précises, et non d'hypothèses.
Des workflows CAB sans charge administrative
Le processus du Comité consultatif sur le changement (CAB) dans Halo est structuré, efficace et entièrement automatisé. Les membres du CAB sont automatiquement informés lorsque des changements sont prêts à être examinés ; les ordres du jour sont générés à partir de la file d’attente des changements ; les votes sont enregistrés numériquement et les décisions sont consignées dans le registre des changements sans aucune intervention manuelle. Le processus du CAB assure une gouvernance rigoureuse sans les charges administratives qui font de la gestion du changement un goulot d’étranglement plutôt qu’un garde-fou.
Un calendrier des changements qui offre une visibilité à l'ensemble de l'organisation
Le calendrier des changements Halo offre à toutes les parties prenantes une vue d'ensemble claire de tous les changements approuvés, planifiés et en cours dans l'ensemble de l'environnement. Les conflits entre des changements simultanés sont mis en évidence avant leur mise en œuvre. Des périodes d'interdiction protègent les périodes critiques pour l'activité contre les changements susceptibles de perturber le fonctionnement. Les responsables de services peuvent voir ce qui est prévu pour leurs systèmes. Les équipes opérationnelles savent ce qui est déployé et à quel moment.
Liés aux incidents, aux problèmes et aux actifs
Dans Halo, chaque changement est lié aux incidents et aux problèmes qu’il vise à résoudre, aux ressources et aux éléments de configuration sur lesquels il aura une incidence, ainsi qu’aux demandes de service auxquelles il répond. Lorsqu’un changement est mis en œuvre, les enregistrements associés sont automatiquement mis à jour. Si un changement mis en œuvre génère de nouveaux incidents, cette relation est immédiatement enregistrée. Le contexte complet de chaque changement est toujours visible.
Procédures de changement standard, normales et d'urgence
Halo prend en charge des modèles de workflow distincts pour les modifications standard, normales et d'urgence, chacun étant configuré avec les étapes d'approbation, les exigences en matière d'évaluation des risques et les normes de documentation appropriées. Les modifications standard suivent des processus automatisés et pré-approuvés. Les modifications normales font l'objet d'un examen complet par le comité d'autorisation des changements (CAB). Les modifications d'urgence suivent un processus documenté et accéléré. Chaque type de modification est géré de manière appropriée, sans imposer de charge administrative inutile aux activités à faible risque.
Évaluation des risques et analyse d'impact
Chaque demande de modification dans Halo comprend une phase structurée d'évaluation des risques et d'analyse d'impact, guidée par des modèles configurables qui recensent les risques techniques, l'impact métier, les services concernés, le plan de retour en arrière et les besoins en ressources pour la mise en œuvre. L'intégration à la CMDB affiche automatiquement la carte des relations entre les éléments de configuration concernés, fournissant ainsi aux responsables de l'approbation et au comité d'autorisation des changements (CAB) des informations complètes et précises avant toute prise de décision.
Modification du calendrier et détection des conflits
Le calendrier des changements Halo offre une vue visuelle et filtrable de tous les changements approuvés, planifiés et en cours dans l'ensemble de l'environnement. La détection automatisée des conflits met en évidence les changements planifiés simultanément qui affectent les mêmes services ou composants d'infrastructure. Il est possible de définir des périodes d'interdiction afin de protéger les périodes critiques pour l'activité contre les changements susceptibles de perturber le fonctionnement.
Gestion des tâches de mise en œuvre
Lorsqu'une modification est approuvée, Halo génère automatiquement la liste des tâches de mise en œuvre à partir du modèle de modification. Les tâches sont attribuées aux membres concernés de l'équipe, avec des dates d'échéance, des instructions et des dépendances clairement définies. L'avancement est suivi en temps réel dans la fiche de modification, ce qui permet au responsable des modifications de disposer d'une visibilité totale sur l'état d'avancement de la mise en œuvre sans avoir à solliciter les différents intervenants pour obtenir des mises à jour.
Planification et documentation des opérations de restauration
Halo propose une suite complète de rapports sur la gestion des changements, couvrant le volume des changements par type, risque et statut, le débit du comité d'approbation des changements (CAB), les taux de réussite des mises en œuvre, les changements ayant échoué ou ayant été annulés, ainsi que la relation entre les changements et les incidents survenus après leur mise en œuvre. Les rapports sur les tendances permettent d'identifier les points où les processus de changement génèrent des risques ou des goulots d'étranglement.
Modification des rapports et des indicateurs de performance
Lorsqu'un incident survient ou qu'un changement est prévu, l'analyse d'impact de Halo CMDB indique instantanément quels services, applications et utilisateurs sont concernés, en fonction des relations de dépendance entre les éléments de configuration affectés. Les équipes chargées de la gestion des incidents ont ainsi immédiatement une vue d'ensemble de l'étendue de l'impact. Les auteurs des demandes de changement peuvent quant à eux voir précisément quelles seront les répercussions de leur changement avant de le soumettre pour validation.
Témoignage client
De ServiceNow à HaloITSM : comment inlumi a gagné en efficacité, en flexibilité et a réalisé des économies
Au fur et à mesure que l'entreprise inlumi se développait, elle avait besoin d'une solution ITSM capable de suivre son rythme. Frustrée par la hausse des coûts, la complexité de la personnalisation et la baisse de la qualité de l'assistance offerte par ServiceNow, elle a décidé de passer à HaloITSM.
Voir le témoignage client
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Réduction des coûts liés aux licences
Accompagnement au changement conforme à la norme ITIL 4
La solution Halo Change Management s'appuie sur le cadre ITIL 4 de facilitation du changement. Elle couvre la gestion des demandes de changement, l'évaluation des risques, la gouvernance du Comité d'autorisation des changements (CAB), la gestion de la mise en œuvre et l'analyse post-mise en œuvre, le tout au sein d'un processus structuré et conforme aux meilleures pratiques, prêt à l'emploi dès le premier jour.
Réduit les risques sans créer de goulots d'étranglement
La gestion du changement Halo applique le niveau de gouvernance adapté à chaque type de changement, garantissant ainsi que les changements standard à faible risque soient mis en œuvre rapidement, tandis que les changements normaux et d'urgence, présentant un risque plus élevé, fassent l'objet d'un examen minutieux. La gestion du changement devient ainsi un garde-fou, et non un obstacle au progrès.
Intégré à votre environnement de gestion de services complet
Dans Halo, chaque changement est lié à des incidents, des problèmes, des actifs et des demandes de service au sein de la même plateforme. Le contexte complet expliquant pourquoi un changement a été proposé, ce qu’il va affecter et ce qui s’est passé après sa mise en œuvre est toujours visible.
Entièrement vérifiable en matière de conformité et de gouvernance
Chaque action, approbation, vote, décision et modification de statut figurant dans chaque enregistrement de modification est consigné dans une piste d'audit inviolable. La documentation complète relative aux modifications est toujours disponible pour les audits internes, les contrôles réglementaires et la certification du système de gestion de la qualité.
Configuré par votre équipe en fonction de vos processus
Les types de modifications, les modèles d'évaluation des risques, les workflows de validation, la composition du comité d'autorisation des changements (CAB), les périodes d'interdiction et les modèles de tâches de mise en œuvre sont tous configurés via l'interface « no-code » de Halo par vos propres administrateurs, sans avoir recours à des développeurs ni à des consultants externes.
Évaluation des risques basée sur l'IA
Halo AI analyse chaque demande de changement en la comparant aux données historiques, aux relations de la CMDB et aux modèles d’impact sur les services afin de générer automatiquement une note de risque et une description du risque. Les responsables des changements et les membres du comité d’autorisation des changements (CAB) ont ainsi accès à une évaluation des risques générée par l’IA, parallèlement à l’évaluation réalisée par des humains, ce qui offre aux décideurs un deuxième point de vue fondé sur des données historiques.
Prévision de l'impact des changements
Halo AI utilise les données de relations de la CMDB et l'historique des impacts des changements pour prédire l'impact probable d'un changement proposé sur les services, les utilisateurs et les systèmes dépendants. Les prévisions d'impact sont mises en évidence dans la fiche de changement pendant la phase d'évaluation, offrant ainsi au demandeur et aux responsables de l'approbation une vue factuelle des conséquences potentielles avant qu'une décision ne soit prise.
Agent virtuel destiné aux utilisateurs finaux
L'agent virtuel Halo offre à chaque membre de votre organisation un premier point de contact rapide et intelligent, disponible 24 heures sur 24 sans nécessiter aucune intervention humaine. Les utilisateurs finaux peuvent vérifier l'état d'avancement des changements affectant leurs services et signaler des incidents via une interface conversationnelle. Pendant et après la mise en œuvre des changements, l'agent virtuel tient les utilisateurs finaux informés sans que les équipes de service aient à gérer les demandes individuelles.
FAQ - Question n° 1
FAQ - Réponse n° 1
Gérer toutes les modifications
avec Halo
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