Les établissements de santé évoluent dans un environnement où la gestion des services a un impact direct sur le personnel en première ligne des soins aux patients. Lorsque les systèmes tombent en panne ou que les processus sont perturbés, cela peut avoir des répercussions sur la prise en charge des patients. Halo offre aux établissements de santé une plateforme unique et sécurisée de gestion des services qui rassemble toutes les équipes, du service informatique aux ressources humaines en passant par les services généraux et financiers, pour une gestion des services rapide, fiable et vérifiable, dotée des garanties de sécurité, du cadre de conformité et de la configurabilité exigés par les environnements de santé.
Sécurité et conformité dans le secteur de la santé
Halo est titulaire des certifications SOC 2 Type II, ISO 27001 et Cyber Essentials Plus, et est entièrement conforme au RGPD, avec une option de résidence locale des données. Le contrôle d'accès basé sur les rôles, la séparation des données, la journalisation complète des audits et des évaluations de sécurité indépendantes régulières sont tous inclus de série, offrant ainsi aux équipes chargées de la gouvernance des informations de santé l'assurance dont elles ont besoin.
Soutenir les équipes qui s'occupent des patients
Au sein d'un établissement de santé, chaque équipe joue un rôle dans la prise en charge des patients. L'équipe technique assure le bon fonctionnement des systèmes cliniques, l'équipe des ressources humaines gère un personnel clinique complexe, tandis que l'équipe chargée des installations veille à la sécurité des lieux. Halo fournit à chacune de ces équipes les outils de gestion des services dont elles ont besoin pour fonctionner de manière efficace, fiable et responsable.
Toujours disponible, 24 heures sur 24
Les soins de santé ne s'arrêtent jamais. L'assistance interne Halo disponible 24 h/24 et 7 j/7, la disponibilité permanente de la plateforme et la remontée automatisée des incidents garantissent que, lorsqu'un problème survient en dehors des heures de bureau, vos équipes disposent du soutien et de la structure nécessaires pour réagir immédiatement. Chaque incident critique est automatiquement enregistré, acheminé et remonté, tandis que des workflows de communication avec les parties prenantes permettent de tenir informés les responsables cliniques et opérationnels.
Une IA au service des équipes cliniques et de soutien
Halo intègre de série l'intelligence artificielle (IA) sur l'ensemble de la plateforme, sans frais supplémentaires. Un système de triage intelligent achemine immédiatement chaque demande vers l'équipe compétente ; des suggestions de connaissances assistées par l'IA aident le personnel à résoudre lui-même les demandes courantes avant de créer un ticket ; et les prévisions prédictives de la demande aident les responsables des services à planifier leurs ressources en amont des pics saisonniers d'activité clinique.
Une plateforme unique pour toutes les fonctions de soutien
Les services informatiques, les ressources humaines, la gestion des installations, la direction financière et toute autre fonction de soutien au sein d’un établissement de santé peuvent gérer leurs opérations de service au sein de la même plateforme Halo, chacun disposant de son propre catalogue de services, de ses propres flux de travail et de ses propres accords de niveau de service (SLA). Une seule plateforme, une seule licence, un seul espace où chaque équipe peut fournir le soutien nécessaire à la prise en charge des patients.
Résolution rapide des incidents liés aux systèmes cliniques
Lorsque les systèmes cliniques tombent en panne dans un environnement de soins de santé, la sécurité des patients peut s'en trouver directement affectée. Le module de gestion des incidents de Halo, conforme à la norme ITIL, offre aux équipes informatiques du secteur de la santé un processus structuré et rapide pour enregistrer, hiérarchiser et résoudre les incidents affectant les systèmes cliniques et opérationnels. Il intègre notamment un acheminement automatisé, des objectifs SLA basés sur les priorités, des workflows dédiés aux incidents majeurs et des outils de communication avec les parties prenantes.
Suivi des équipements dans les établissements de santé
Le suivi des équipements et de leur état au sein d'un établissement de santé est essentiel tant pour la continuité des opérations que pour la sécurité des patients. Halo offre aux équipes techniques des établissements de santé un processus structuré permettant d'enregistrer, de suivre et d'entretenir les actifs tout au long de leur cycle de vie, grâce à des flux de travail automatisés, à la planification de la maintenance, à la gestion des registres de propriété et à des outils de reporting qui fournissent une vue d'ensemble claire du parc d'équipements.
Gestion du changement pour les systèmes cliniques
Les changements apportés aux systèmes cliniques et opérationnels dans un environnement de soins de santé comportent des risques importants et nécessitent une gouvernance rigoureuse. Le module « Halo Change Management » propose un processus structuré, conforme au modèle CAB, comprenant une évaluation des risques, une analyse de l’impact clinique, une planification des changements en fonction de l’activité clinique et des pistes d’audit complètes.
Libre-service pour le personnel clinique et administratif
Le portail en libre-service Halo offre au personnel clinique et aux équipes d'assistance un moyen rapide et adapté aux appareils mobiles de soumettre des demandes, de signaler des problèmes système et de trouver des réponses depuis n'importe quel appareil. Les suggestions de connaissances assistées par l'IA aident le personnel à résoudre lui-même les questions courantes avant de créer un ticket, ce qui allège la charge de travail des équipes techniques pendant les périodes de forte activité clinique.
Intégration du personnel clinique et conformité
L'intégration du personnel clinique implique une série complexe de contrôles de conformité, d'exigences de formation obligatoires, de vérifications d'enregistrement et d'étapes de gestion des droits d'accès. Halo automatise l'ensemble du processus d'intégration pour les postes cliniques et non cliniques, en déclenchant les contrôles et les tâches appropriés au sein des services RH, informatique, conformité et de la hiérarchie dès la formulation de l'offre d'emploi.
Libre-service RH pour un personnel travaillant 24 h/24, 7 j/7
Le personnel de santé travaille par roulement, de nuit et le week-end, et les demandes relatives aux ressources humaines ne s'arrêtent pas aux heures de bureau. Le portail en libre-service Halo offre à chaque membre du personnel un espace unique et accessible depuis un appareil mobile pour soumettre des demandes RH, consulter les politiques, vérifier les plannings et demander des congés à tout moment, depuis n'importe quel appareil.
Gestion des dossiers RH sensibles
La gestion des dossiers RH dans le secteur de la santé, qu’il s’agisse de problèmes liés aux performances cliniques, à l’aptitude à exercer, aux réclamations ou aux signalements d’irrégularités, nécessite un processus structuré et confidentiel, assorti d’une piste d’audit exhaustive. Halo propose un cadre dédié à la gestion des dossiers RH, offrant une visibilité restreinte et des workflows étape par étape.
Gestion des départs
La révocation immédiate et complète de l'accès aux systèmes cliniques lorsqu'un membre du personnel quitte l'établissement est à la fois un impératif de sécurité et une exigence réglementaire dans le secteur de la santé. Les workflows « Halo Leaver » déclenchent automatiquement les actions appropriées au sein des services informatiques, des ressources humaines, des services généraux et de la gestion des systèmes cliniques dès qu'un départ est confirmé.
Assurer la sécurité des environnements cliniques
Les établissements de santé sont soumis aux obligations les plus strictes en matière de sécurité et d'hygiène. Halo offre aux équipes chargées des installations et de la gestion du patrimoine un processus structuré permettant de recenser, hiérarchiser et résoudre les problèmes de maintenance. Grâce à une hiérarchisation basée sur les risques, à la gestion des prestataires et au suivi des accords de niveau de service (SLA), Halo garantit que les problèmes critiques pour la sécurité dans les environnements cliniques sont toujours traités en priorité.
Maintenance préventive planifiée et conformité
Les équipes chargées des installations sanitaires gèrent un programme complexe d'entretien préventif planifié couvrant les réseaux de gaz médicaux, la ventilation, la sécurité sanitaire de l'eau, les systèmes de protection contre l'incendie et les infrastructures électriques. Halo facilite la mise en œuvre des programmes d'entretien planifié grâce à des calendriers récurrents, au suivi de la conformité et à des pistes d'audit complètes qui répondent aux exigences du secteur de la santé.
Gestion du matériel médical
La gestion de la maintenance, de l'étalonnage et de la mise au rebut des équipements médicaux nécessite un processus structuré et conforme, s'accompagnant d'une documentation exhaustive. Halo prend en charge la gestion du cycle de vie des équipements médicaux, depuis la planification de la maintenance et de l'étalonnage jusqu'au signalement des pannes, au suivi des réparations et à la mise au rebut en toute sécurité, avec les pistes d'audit nécessaires pour répondre aux exigences du secteur de la santé.
Témoignage client
Black Country Healthcare NHS : vers l'excellence numérique avec Halo
Le Black Country Healthcare NHS Foundation Trust a transformé ses services informatiques et RH grâce à Halo, passant de boîtes de réception partagées et d'outils obsolètes à une plateforme unique et moderne.
Voir le témoignage client
100+
des collaborateurs dans les domaines de l'informatique, des ressources humaines et des services numériques
Gestion des incidents
Un processus structuré de résolution des incidents, conforme aux normes ITIL, qui achemine immédiatement chaque problème vers l'équipe compétente et tient toutes les parties prenantes informées tout au long du processus.
Gestion des actifs et CMDB
Un registre unique et précis de tous les actifs de votre organisation, avec un suivi complet de leur cycle de vie, une cartographie des relations et une détection automatisée.
Portail en libre-service
Un portail intuitif et personnalisé qui permet à chacun d'obtenir facilement l'aide dont il a besoin, depuis n'importe quel appareil et à tout moment.
Automatisation des processus
Automatisez les processus complexes comportant plusieurs étapes dans tous les services afin que vos équipes consacrent moins de temps à la gestion des demandes et davantage à l'obtention de résultats.
Gestion des SLA
Définissez, suivez et faites respecter les accords de niveau de service pour toutes les équipes et tous les types de demandes, avec une remontée automatique des problèmes lorsque les objectifs sont menacés.
Rapports et tableaux de bord
Une visibilité en temps réel sur l'ensemble des fonctions de service, depuis les performances individuelles des équipes jusqu'aux tendances à l'échelle de l'organisation, grâce à des tableaux de bord de type « glisser-déposer » et à des rapports programmés.
Gestion du changement
Un processus de changement structuré et vérifiable qui protège votre organisation lors des mises à jour des systèmes, des modifications de l'infrastructure et des opérations de maintenance planifiées.
Gestion des connaissances
Recueillez, organisez et partagez les connaissances au sein de toutes les équipes afin d'apporter plus rapidement des réponses aux questions courantes et de préserver l'expertise dans l'ensemble de l'organisation.
Triage et acheminement
Résolution autonome
Agent virtuel
Triage et acheminement intelligents des tickets
L'IA d'Halo classe automatiquement chaque demande reçue, en détermine la priorité et la transmet à l'équipe compétente sans aucune intervention manuelle. Pour les établissements de santé qui gèrent un volume élevé de demandes, ce triage par l'IA permet d'entamer la résolution dès la création du ticket.
Connaissances assistées par l'IA et résolution autonome
L'IA d'Halo propose des articles de connaissance pertinents au moment où l'utilisateur en a besoin, suggère des solutions avant même qu'un ticket ne soit créé et recommande des solutions basées sur des cas similaires traités par le passé. Il en résulte une résolution plus rapide des problèmes, une réduction du nombre de tickets inutiles et une qualité de service toujours supérieure.
Agent virtuel destiné aux utilisateurs finaux
L'agent virtuel Halo offre à chaque membre de votre organisation un premier point de contact rapide et intelligent, disponible 24 heures sur 24 sans nécessiter aucune intervention humaine. Les utilisateurs finaux peuvent soumettre des demandes, signaler des problèmes, vérifier l'état d'avancement des tickets existants et trouver des réponses aux questions courantes grâce à une interface conversationnelle naturelle et intuitive.
FAQ - Question n° 1
FAQ - Réponse n° 1
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