HaloPSA permet-il de gérer les devis, y compris les devis à plusieurs lignes incluant les tarifs des fournisseurs et le périmètre des services ? Oui. Halo vous permet de créer des devis à plusieurs lignes en lien avec des opportunités directement au sein de la plateforme, en intégrant les tarifs des fournisseurs et votre propre périmètre de services, avec une marge visible dès la phase de devis. Une fois approuvés, les devis sont automatiquement convertis en commandes, en projets et en factures sans qu’il soit nécessaire de ressaisir les informations ; ainsi, les équipes commerciales et opérationnelles travaillent à partir du même dossier tout au long du cycle de vie du client. --- Pouvons-nous suivre les stocks, les bons de commande et l’affectation aux clients pour le matériel et les licences ? Oui. La fonctionnalité de gestion des stocks de Halo suit les bons de commande depuis le fournisseur jusqu’à la livraison et l’installation, en indiquant ce qui est en commande, ce qui est en stock et ce qui est affecté à des clients ou à des déploiements spécifiques. Chaque article est lié aux fiches client et projet correspondantes, offrant ainsi une visibilité complète, de l’approvisionnement au déploiement. --- Pouvons-nous gérer les projets de déploiement et les services gérés en continu sur la même plateforme ? Oui. La fonctionnalité de gestion de projet de Halo s’intègre à la même plateforme que le module de centre de services et de contrats, ce qui permet de mener de front les projets de déploiement, les services récurrents et l’assistance quotidienne pour un même dossier client. À mesure que vos activités de services gérés se développent, la plateforme s’adapte en conséquence, sans nécessiter d’outils supplémentaires. --- Peut-on gérer plusieurs fournisseurs, distributeurs et escalades auprès des fournisseurs dans Halo ? Oui. Les fournisseurs constituent des fiches à part entière dans Halo, ce qui vous permet de gérer les relations avec les distributeurs, les fournisseurs et les partenaires de distribution au sein de la même plateforme que votre base clients. L’enregistrement des transactions, le suivi des remises et les escalades fournisseurs restent tous liés au dossier client auquel ils se rapportent, offrant ainsi aux équipes une visibilité complète sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. --- Pouvons-nous fournir à nos clients des portails en libre-service adaptés à leurs besoins et à leur image de marque ? Oui. Chaque client peut disposer de son propre portail en libre-service, personnalisé à l’image de son entreprise et configuré pour n’afficher que les services, les articles de la base de connaissances et les types de tickets qui le concernent. Les utilisateurs finaux peuvent créer des tickets, suivre les déploiements et trouver des réponses de manière autonome sans contacter directement votre centre de services. --- Dois-je payer un supplément pour l’IA de Halo ? Non. Les fonctionnalités d’IA de Halo sont incluses de série dans la plateforme. Il n’y a pas de modules complémentaires d’IA distincts, de niveaux premium ni de frais par fonctionnalité. Tout, du tri des tickets aux suggestions de résolution, est accessible à chaque utilisateur dès le premier jour.