HaloPSA permet-il de gérer la facturation récurrente, par terminal et par utilisateur, pour les services de sécurité gérés ? Oui. Halo prend en charge tous les modèles de facturation couramment utilisés par les MSSP, notamment les frais mensuels de surveillance, les facturations par terminal et par utilisateur, les forfaits horaires pour la gestion des incidents, ainsi que les projets à prix forfaitaire pour les évaluations et les déploiements. Les contrats sont directement intégrés à la facturation ; ainsi, les factures mensuelles reflètent la couverture réelle et le temps de travail des analystes, sans intervention manuelle. --- Pouvons-nous intégrer HaloPSA à nos outils SIEM, EDR et de gestion des vulnérabilités ? Oui. Halo propose une vaste bibliothèque d’intégrations et une API ouverte, permettant aux alertes provenant des plateformes SIEM, EDR et de gestion des vulnérabilités d’être transmises à Halo sous forme de tickets avec un contexte complet, prêts à être triés par les analystes. Les mises à jour peuvent également circuler dans l’autre sens, ce qui permet de synchroniser votre infrastructure de sécurité et votre centre de services. --- Pouvons-nous gérer plusieurs fournisseurs et relier les tickets fournisseurs aux tickets clients ? Oui. Les fournisseurs constituent des entités à part entière dans Halo, ce qui vous permet de gérer les relations avec les éditeurs de solutions de sécurité, les fournisseurs de renseignements sur les menaces et les partenaires en amont au sein d’une même plateforme. Lorsqu’une escalade fournisseur est en cours, le ticket client associé reste synchronisé, de sorte que les analystes et les chargés de compte connaissent toujours le statut des tickets tiers. --- Pouvons-nous fournir à nos clients des portails en libre-service adaptés à leurs besoins et à leur image de marque ? Oui. Chaque client peut disposer de son propre portail en libre-service, personnalisé à l’image de son entreprise et configuré pour n’afficher que les services, les articles de la base de connaissances et les types de tickets qui le concernent. Les utilisateurs finaux peuvent créer des tickets, suivre l’état des incidents et trouver des réponses sans contacter directement le SOC. --- HaloPSA prend-il en charge les pistes d’audit et les rapports requis par les référentiels de conformité tels que ISO 27001, SOC 2 ou NIST ? Oui. Halo enregistre chaque action effectuée sur chaque ticket et chaque modification apportée à un enregistrement, créant ainsi par défaut une piste d’audit complète et horodatée. Le contrôle d’accès basé sur les rôles garantit le principe du « privilège minimal » au sein de votre équipe, s’assurant que les analystes, les répartiteurs et les utilisateurs du service financier n’accèdent qu’aux données pertinentes pour leur rôle. Les fiches d’actifs conservent un historique complet des modifications, en suivant l’évolution de la propriété, de la configuration et des mises à jour contractuelles au fil du temps. Des politiques de conservation configurables permettent d’aligner la conservation des données sur les exigences de certification, tandis que les rapports de conformité peuvent être élaborés autour des indicateurs attendus par les auditeurs et les clients, notamment le respect des SLA, le temps moyen de détection, le temps moyen de réponse, le cycle de vie des tickets et les preuves d’examen des accès. Halo Service Solutions détient elle-même les certifications SOC 2 Type II et ISO 27001 ; de plus amples détails sont disponibles via le Halo Trust Portal. --- Dois-je payer un supplément pour l’IA de Halo ? Non. Les fonctionnalités d’IA de Halo sont incluses de série dans la plateforme. Il n’y a pas de modules complémentaires d’IA distincts, de niveaux premium ni de frais par fonctionnalité. Tout, du tri des tickets aux suggestions de résolution, est accessible à chaque utilisateur dès le premier jour.