Une plateforme unique pour toutes les équipes qui font avancer votre activité automobile : les entreprises du secteur automobile, qu’il s’agisse de constructeurs, de réseaux de concessionnaires, de gestionnaires de flottes ou de prestataires de services après-vente, exercent des activités complexes et en constante évolution, où les systèmes, les personnes et les actifs physiques doivent tous fonctionner de manière fiable et coordonnée. Un arrêt de chaîne de production, une panne du système de gestion des concessionnaires ou un manquement à la conformité d’une flotte peuvent avoir des conséquences opérationnelles et financières immédiates. Halo offre aux entreprises du secteur automobile une plateforme unique de gestion des services qui rassemble toutes les équipes, garantissant ainsi le bon fonctionnement de l’ensemble de l’activité.
Assurer la continuité des opérations
Dans le secteur automobile, les temps d’arrêt coûtent cher. Qu’il s’agisse d’une chaîne de production, d’un réseau de concessionnaires ou d’une gestion de flotte, la gestion rapide des incidents, la gestion proactive des problèmes et le contrôle structuré des changements proposés par Halo permettent à vos équipes techniques et opérationnelles de détecter, de traiter et de résoudre rapidement les problèmes, avant qu’ils n’aient un impact sur l’activité. Le triage basé sur l’intelligence artificielle garantit que les problèmes les plus critiques sont toujours traités en priorité.
Une plateforme unique pour toutes les fonctions
De la technologie aux opérations, en passant par les ressources humaines, les installations, la flotte et les finances, chaque équipe d’une entreprise du secteur automobile a des besoins en matière de gestion des services. Halo les rassemble toutes au sein d’une plateforme unique, chacune disposant de son propre catalogue de services, de ses workflows et de ses accords de niveau de service (SLA), éliminant ainsi les coûts et les inefficacités liés à l’exploitation de multiples systèmes disparates au sein d’une entreprise complexe et multi-sites.
Gestion d'un patrimoine complexe et réparti sur plusieurs sites
Les entreprises du secteur automobile opèrent généralement sur plusieurs sites, qu'il s'agisse d'usines de fabrication, de concessions, de centres de distribution ou de sièges sociaux. Halo est conçu pour les opérations multisites : la gestion des actifs en fonction de l'emplacement, les flux de travail spécifiques à chaque site, les cadres régionaux de SLA et le reporting à l'échelle de l'ensemble du parc immobilier sont tous inclus de série.
Conformité et gestion de la qualité
Les entreprises du secteur automobile sont soumises à des exigences strictes en matière de qualité, de sécurité et de réglementation. Halo facilite la mise en conformité et la gestion de la qualité grâce à des processus structurés permettant de consigner, de suivre et de justifier chaque activité, ainsi qu’à des pistes d’audit complètes qui répondent à la fois aux exigences des systèmes qualité internes et aux exigences réglementaires externes.
L'IA au service de l'efficacité opérationnelle
Halo intègre de série l'IA sur l'ensemble de la plateforme, sans frais supplémentaires. Un système de triage intelligent achemine immédiatement chaque demande vers l'équipe compétente ; des suggestions de connaissances basées sur l'IA aident les équipes à résoudre elles-mêmes les demandes courantes ; et une analyse de maintenance prédictive identifie les schémas de défaillance des actifs avant qu'ils ne provoquent des perturbations opérationnelles.
Résolution rapide des incidents pour les systèmes essentiels à l'activité
Des systèmes de gestion des concessionnaires et des plateformes ERP aux systèmes d'exécution de la production et aux infrastructures pour véhicules connectés, les entreprises du secteur automobile s'appuient sur des technologies complexes et interconnectées. Le module « Halo Incident Management » offre aux équipes techniques un processus structuré et rapide pour l'enregistrement, la hiérarchisation et la résolution des incidents, avec un acheminement automatisé, des objectifs SLA basés sur les priorités et des workflows dédiés aux incidents majeurs.
Gestion des actifs au sein d'un parc technologique complexe
Les entreprises du secteur automobile gèrent des actifs technologiques variés dans les domaines de la fabrication, de la vente au détail, des flottes et des services généraux. Le module Halo Asset Management et CMDB offre aux équipes techniques un registre unique et précis de chaque actif tout au long de son cycle de vie, avec suivi de localisation, historique de maintenance, cartographie des relations et intégrations de détection automatisée.
Gestion du changement pour les systèmes opérationnels
Les modifications apportées aux systèmes qui soutiennent la production, les activités des concessionnaires ou la gestion de flotte comportent un risque opérationnel important. Le module « Halo Change Management » propose un processus de gestion des changements structuré et conforme au modèle CAB, comprenant une évaluation des risques, une analyse de l’impact opérationnel, la planification des changements et des pistes d’audit complètes, garantissant ainsi que chaque modification apportée au système est correctement gérée.
Libre-service pour un personnel dispersé
Le personnel du secteur automobile est réparti entre les usines, les concessions, les centres de distribution et les sièges sociaux. Le portail en libre-service Halo, adapté aux appareils mobiles, offre à chaque collaborateur un moyen simple et accessible de formuler des demandes, de signaler des problèmes et de trouver des réponses depuis n'importe quel appareil, ce qui allège la charge de travail des équipes d'assistance centrales.
Intégration des nouveaux collaborateurs dans les secteurs de l'industrie et du commerce de détail
Les entreprises du secteur automobile accueillent de nouveaux collaborateurs dans des environnements de travail très variés, allant des techniciens et apprentis en atelier au personnel des concessions et aux employés du siège. Halo automatise le parcours d'intégration pour chaque type de poste, en déclenchant dès le premier jour les tâches appropriées au sein des services RH, informatique, des installations et de la hiérarchie directe, garantissant ainsi que chaque nouveau collègue soit prêt et bien équipé, quel que soit le service dans lequel il intègre l'entreprise.
Libre-service RH pour un personnel travaillant par équipes
Dans les secteurs de la fabrication et de la distribution automobile, le personnel travaille par roulement, et les demandes relatives aux ressources humaines ne s'arrêtent pas aux heures de bureau. Le portail en libre-service Halo offre à chaque collaborateur un espace unique, accessible depuis un appareil mobile, pour soumettre des demandes RH, consulter les politiques d'entreprise, vérifier sa fiche de paie et demander des congés à tout moment ; les demandes sont alors automatiquement transmises au responsable RH compétent.
Gestion des apprentis et des stagiaires
Le secteur automobile investit massivement dans les programmes d'apprentissage et de formation. Halo facilite la gestion de l'intégration des apprentis, le suivi des étapes clés de leur formation, la planification des évaluations et la gestion des documents de conformité, offrant ainsi aux équipes des ressources humaines et d'accompagnement des jeunes professionnels un processus structuré pour gérer les promotions d'apprentis et démontrer le respect des normes d'apprentissage.
Gestion des dossiers RH pour un effectif hétérogène
La gestion des dossiers RH dans les secteurs de l'industrie, du commerce de détail et des services administratifs nécessite un processus structuré et confidentiel. Halo propose une solution dédiée à la gestion des dossiers RH, dotée d'une visibilité restreinte, de workflows étape par étape et de pistes d'audit complètes, garantissant ainsi que chaque dossier est traité de manière cohérente et conforme à la politique en vigueur.
Gestion des anciens employés et révocation des droits d'accès
Dans un environnement industriel où la sécurité physique et numérique revêtent toutes deux une importance cruciale, il est essentiel de gérer rapidement et minutieusement les départs. Les workflows Halo dédiés aux départs déclenchent automatiquement les actions appropriées au sein des équipes informatiques, RH, des services généraux et de la sécurité dès qu’un départ est confirmé, garantissant ainsi la suppression des accès physiques et aux systèmes, la restitution des actifs et le respect de toutes les obligations.
Entretien des locaux de production et de vente au détail
Les usines automobiles, les concessions et les centres de distribution ont toutes des exigences élevées en matière d'installations, qu'il s'agisse des infrastructures des chaînes de production, des équipements spécialisés ou encore des espaces d'exposition destinés à la clientèle. Halo offre aux équipes chargées des installations un processus structuré permettant de recenser, de hiérarchiser et de résoudre les problèmes de maintenance sur l'ensemble des sites, tandis que la gestion des prestataires et le suivi des accords de niveau de service (SLA) garantissent la continuité opérationnelle.
Maintenance préventive planifiée des équipements critiques
Les équipements de chaîne de production, les ponts élévateurs, les cabines de peinture et l'outillage automobile spécialisé nécessitent tous une maintenance préventive planifiée afin de garantir la sécurité et la fiabilité opérationnelle. Halo facilite la mise en œuvre des programmes de maintenance planifiée grâce à des calendriers de tâches récurrentes, au suivi de la conformité spécifique à chaque équipement et à des rappels automatisés.
Respect des normes en matière de santé, de sécurité et d'environnement
Les secteurs de la construction automobile et de la distribution automobile sont soumis à des obligations importantes en matière de santé, de sécurité et d'environnement. Halo offre un cadre structuré permettant de recenser, de suivre et de justifier chaque action menée en matière de conformité.
Témoignage client
Comment Suzuki a renforcé son automatisation et amélioré son service grâce à HaloITSM
HaloITSM offre une plateforme moderne, conviviale et polyvalente, qui permet un niveau d'automatisation très élevé.
Voir le témoignage client
Quotidien
L'automatisation permet de gagner un temps précieux et de réaliser des économies.
Gestion des incidents
Un processus structuré de résolution des incidents, conforme aux normes ITIL, qui achemine immédiatement chaque problème vers l'équipe compétente et tient toutes les parties prenantes informées tout au long du processus.
Gestion des actifs et CMDB
Un registre unique et précis de tous les actifs de votre organisation, avec un suivi complet de leur cycle de vie, une cartographie des relations et une détection automatisée.
Portail en libre-service
Un portail intuitif et personnalisé qui permet à chacun d'obtenir facilement l'aide dont il a besoin, depuis n'importe quel appareil et à tout moment.
Automatisation des processus
Automatisez les processus complexes comportant plusieurs étapes dans tous les services afin que vos équipes consacrent moins de temps à la gestion des demandes et davantage à l'obtention de résultats.
Gestion des SLA
Définissez, suivez et faites respecter les accords de niveau de service pour toutes les équipes et tous les types de demandes, avec une remontée automatique des problèmes lorsque les objectifs sont menacés.
Rapports et tableaux de bord
Une visibilité en temps réel sur l'ensemble des fonctions de service, depuis les performances individuelles des équipes jusqu'aux tendances à l'échelle de l'organisation, grâce à des tableaux de bord de type « glisser-déposer » et à des rapports programmés.
Gestion du changement
Un processus de changement structuré et vérifiable qui protège votre organisation lors des mises à jour des systèmes, des modifications de l'infrastructure et des opérations de maintenance planifiées.
Gestion des connaissances
Recueillez, organisez et partagez les connaissances au sein de toutes les équipes afin d'apporter plus rapidement des réponses aux questions courantes et de préserver l'expertise dans l'ensemble de l'organisation.
Triage et acheminement
Résolution autonome
Agent virtuel
Triage et acheminement intelligents des tickets
L'IA d'Halo classe automatiquement chaque demande reçue, en détermine la priorité et la transmet à l'équipe compétente sans aucune intervention manuelle. Pour les entreprises du secteur automobile qui gèrent un volume élevé de demandes, ce tri automatisé par l'IA permet d'entamer la résolution dès la création du ticket.
Connaissances assistées par l'IA et résolution autonome
L'IA d'Halo propose des articles de connaissance pertinents au moment où l'utilisateur en a besoin, suggère des solutions avant même qu'un ticket ne soit créé et recommande des solutions basées sur des cas similaires traités par le passé. Il en résulte une résolution plus rapide des problèmes, une réduction du nombre de tickets inutiles et une qualité de service toujours supérieure.
Agent virtuel destiné aux utilisateurs finaux
L'agent virtuel Halo offre à chaque membre de votre organisation un premier point de contact rapide et intelligent, disponible 24 heures sur 24 sans nécessiter aucune intervention humaine. Les utilisateurs finaux peuvent soumettre des demandes, signaler des problèmes, vérifier l'état d'avancement des tickets existants et trouver des réponses aux questions courantes grâce à une interface conversationnelle naturelle et intuitive.
FAQ - Question n° 1
FAQ - Réponse n° 1
Reportages approfondis &
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