Contrats de niveau de service (SLA), contrats récurrents, parcs d'actifs tentaculaires, facturation pour chaque client : gérer un MSP, c'est devoir coordonner tous ces éléments, et la plupart des outils vous obligent à assembler vous-même les différentes pièces du puzzle. Halo regroupe la gestion des tickets, des projets, de la facturation, des contrats et des rapports au sein d'une plateforme tout-en-un, afin que votre équipe puisse cesser de gérer les systèmes pour se consacrer pleinement à la gestion des clients.
Tous les clients, dans une vue centralisée
Regroupez les tickets, les actifs, les contrats et la facturation au sein d'une même fiche client afin que les ingénieurs et les chargés de compte aient toujours une vue d'ensemble de la situation.
Les contrats qui correspondent à vos accords
Répertoriez et suivez les prestations récurrentes, les forfaits horaires et les missions liées à des projets afin de refléter de manière flexible chaque contrat client que vous avez signé.
Chaque heure facturée, chaque mois
Transformez le temps de travail des ingénieurs, les prestations récurrentes et les frais ponctuels en factures précises, pour une facturation simplifiée et une visibilité sur vos marges.
Des accords de niveau de service (SLA) auxquels vous pouvez vraiment faire confiance
Suivez automatiquement chaque SLA pour chaque ticket, afin que la qualité du service soit mesurable et ne repose plus sur des données empiriques.
Service d'assistance et gestion des incidents
Centralisez tous les problèmes rencontrés par vos clients dans une vue unique de gestion des tickets, qu’il s’agisse d’une alerte serveur, d’une réinitialisation de mot de passe ou d’une panne réseau. Utilisez l’IA de Halo pour trier intelligemment les problèmes, classer les tickets par catégorie, les acheminer vers l’équipe technique appropriée et proposer une solution à cette équipe en s’appuyant sur des données réelles et historiques issues de l’ensemble de votre base de clients.
Réalisation du projet
Gérez l'intégration des nouveaux collaborateurs, les déploiements d'infrastructure, les déménagements de bureaux et les migrations de plateformes grâce à la fonctionnalité de gestion de projet de Halo, afin que chaque livraison suive un processus automatisé avec des tâches, des dépendances et des affectations d'ingénieurs prêtes à l'emploi. Les chefs de projet bénéficient d'une vue d'ensemble de chaque livraison en cours, des projets en attente et de ceux prêts à être mis en production, toutes les communications et notes étant regroupées dans le ticket de projet plutôt que dispersées dans les boîtes de réception.
Contrats et facturation récurrente
Automatisez l'intégralité du cycle de facturation des services gérés, des forfaits horaires et des frais par appareil en associant directement les contrats aux fiches clients dans Halo. Ainsi, chaque facture mensuelle reflète la couverture réelle sans qu'il soit nécessaire de procéder à un rapprochement manuel. Chaque frais récurrent, chaque honoraire ponctuel lié à un projet et chaque heure hors périmètre reste associé à la fiche client, et les litiges de facturation sont signalés sous forme de tickets liés, plutôt que d'être suivis à l'aide de feuilles de calcul.
Gestion des actifs et des configurations
Suivez en un seul et même endroit l'ensemble des appareils, licences et éléments de configuration de chaque parc client, chaque actif étant associé à son contrat, à son propriétaire et à son historique. Lorsqu'un ticket est créé, le technicien peut consulter l'actif, la garantie, le contrat associé et les éventuels problèmes antérieurs le concernant, sans avoir à changer d'outil.
Suivi du temps et rentabilité
Enregistrez directement le temps de travail des ingénieurs par rapport aux tickets, aux projets et aux contrats, puis transformez ces données en lignes facturables ou en informations permettant de comprendre à quoi ce temps est consacré. Mesurez la rentabilité par client, par contrat et par équipe d'ingénieurs, afin que les décisions de croissance reposent sur des marges réelles plutôt que sur des intuitions.
Libre-service client
Offrez à chaque client un portail en libre-service personnalisé aux couleurs de son entreprise, sur lequel ses utilisateurs peuvent créer des tickets, consulter une base de connaissances sur mesure et suivre l'état d'avancement des interventions en cours. Le libre-service permet de réduire la charge de travail du centre de services tout en donnant aux clients le sentiment d'être directement pris en charge.
Témoignage client
Vers des services intelligents : la transformation d'Aspire grâce à HaloPSA, à l'automatisation et à l'IA
Aspire Technology Solutions a remplacé une configuration rigide de Dynamics 365 par HaloPSA afin de tirer parti de l'automatisation, de développer ses activités et d'accélérer l'innovation.
Voir le témoignage client
12,000+
Abonnements mensuels : tri et acheminement par l'IA
Un centre de services centralisé
Un seul système pour toutes les demandes d'assistance client, quelle que soit leur provenance.
Facturation récurrente et facturation en fonction de la consommation
Facturation automatisée des services gérés mensuels, des forfaits horaires, des missions de projet et de la consommation variable, ce qui permet de réduire la charge de travail manuel et les erreurs de facturation.
Suivi des actifs et des configurations
Enregistrez chaque appareil, licence et élément de configuration pour chaque client, puis associez-les à leurs contrats et à leurs tickets.
Rapports et tableaux de bord
Une vue d'ensemble sur le volume des tickets, les performances des ingénieurs, le respect des SLA, la rentabilité par client et les tendances, tant pour les analyses internes que pour les rapports destinés aux clients.
Gestion de projet
Planifiez, réalisez et rendez compte de chaque projet tout en assurant le soutien au quotidien, le tout sur une seule et même plateforme.
Intégrations de pointe
Intégrations natives avec tous les principaux fournisseurs de solutions RMM, de comptabilité et de gestion de la documentation, notamment, mais sans s'y limiter, Xero, QuickBooks Online, N-Able N-Central, NinjaOne et IT Glue.
Anomalies et tendances
Triage et classification
Propositions de résolution
Aperçu de la charge de travail
Détection des anomalies et des tendances
L'IA de Halo analyse chaque nouvelle demande d'assistance à la lumière de votre historique, mettant en évidence des tendances cachées et des problèmes émergents au sein de votre clientèle avant qu'ils ne s'aggravent. Qu'il s'agisse d'une panne matérielle récurrente, d'un client dont le nombre de demandes augmente discrètement ou d'un type de problème qui revient sans cesse, Halo signale cette tendance afin que votre équipe puisse en rechercher la cause profonde plutôt que de se contenter de traiter les symptômes.
Triage et classification des tickets
L'IA d'Halo classe automatiquement les tickets entrants par catégorie, leur attribue une priorité et les achemine vers le technicien ou l'équipe appropriée en fonction de leur contenu. Chaque ticket reçu est traité correctement dès son arrivée, sans qu'un répartiteur ait à les lire manuellement ni à réacheminer la file d'attente tout au long de la journée.
Réponses et solutions proposées
L'IA d'Halo propose au technicien en charge du dossier des articles pertinents issus de la base de connaissances ou des solutions antérieures à des tickets similaires, ce qui accélère les délais de première réponse et réduit le temps passé à rechercher des réponses aux problèmes courants. Qu'il s'agisse d'un dysfonctionnement récurrent d'une imprimante ou d'une erreur réseau courante, le technicien dispose des antécédents de résolution les plus pertinents avant même de décrocher le téléphone.
Aperçu de la charge de travail et des capacités
L'IA de Halo et la connexion MCP fonctionnent de concert pour offrir à votre équipe une vue en temps réel de la capacité du centre de services, sans avoir à changer d'onglet ni à quitter la page. Demandez directement à Halo combien de tickets ouverts sont attribués à chaque technicien, quels SLA risquent d'être non respectés ou où la file d'attente est la plus chargée à l'instant même — et obtenez une réponse en quelques secondes, tirée directement de vos données en temps réel. Les répartiteurs et les responsables peuvent ainsi rééquilibrer la charge de travail à la volée, sans avoir à attendre qu'un rapport soit établi et partagé.
FAQ - Question n° 1
FAQ - Réponse n° 1
Réinventer la manière de faire
votre MSP exécute
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