Les organismes du secteur des services financiers évoluent dans l’un des environnements réglementaires les plus exigeants qui soient. Toute défaillance système peut avoir des conséquences financières et réputationnelles. Chaque processus doit pouvoir faire l’objet d’un audit. Chaque échange de données doit être sécurisé et conforme. Halo offre aux organismes du secteur des services financiers une plateforme unique de gestion des services de niveau entreprise qui répond aux exigences de sécurité, de conformité et de gouvernance propres aux environnements financiers réglementés, tout en fournissant à chaque équipe – qu’il s’agisse des services informatiques, des opérations, des ressources humaines, des services généraux ou de la gestion des risques – les outils nécessaires pour fournir un service cohérent, efficace et responsable.
Pistes d'audit conformes aux exigences des autorités de régulation
Les services d'urgence ne peuvent se permettre aucune défaillance technologique ou opérationnelle. L'assistance interne Halo 24/7, la gestion des incidents conforme à la norme ITIL et la gestion proactive des problèmes offrent aux équipes techniques et opérationnelles la structure nécessaire pour détecter, traiter et résoudre rapidement les problèmes. De plus, des procédures de gestion des incidents majeurs et une communication automatisée avec les parties prenantes garantissent que, en cas de problème, les personnes concernées en soient immédiatement informées.
Résilience et continuité des activités
Les organismes des services d'urgence sont financés par des fonds publics et doivent rendre des comptes à la collectivité. Halo fournit des pistes d'audit complètes pour chaque demande de service, chaque validation, chaque modification et chaque action, ainsi que des rapports en temps réel qui offrent aux hauts responsables, aux commissaires de police et de lutte contre la criminalité, aux autorités chargées des services d'incendie et de secours et aux autres organismes de contrôle la visibilité et la documentation dont ils ont besoin pour démontrer l'efficacité de leur gouvernance.
Une plateforme unique pour toutes les fonctions
Les équipes des services d'urgence travaillent 24 heures sur 24, par roulement, en astreinte et dans des environnements opérationnels exigeants. Le portail libre-service Halo, adapté aux appareils mobiles, le triage basé sur l'intelligence artificielle et l'assistance interne disponible 24 h/24 et 7 j/7 garantissent que chaque collaborateur puisse bénéficier de l'aide dont il a besoin à tout moment, où qu'il se trouve, chaque demande faisant l'objet d'un suivi et d'une réponse dans le respect des objectifs fixés par le contrat de niveau de service (SLA).
L'IA avec les commandes dont vous avez besoin
De la technologie et des communications aux ressources humaines, en passant par la gestion du parc automobile, les installations et les finances, chaque fonction de soutien au sein d’un organisme de services d’urgence a des besoins en matière de gestion des services. Halo regroupe toutes ces fonctions au sein d’une plateforme unique et sécurisée, chacune disposant de son propre catalogue de services, de ses workflows et de ses accords de niveau de service (SLA), offrant ainsi à chaque équipe les outils nécessaires pour fournir le service fiable et responsable dont dépendent les opérations de première ligne.
Gestion des incidents pour les systèmes critiques pour l'activité
Dans le secteur des services financiers, les interruptions de service ont des conséquences financières et réglementaires immédiates. Le module de gestion des incidents de Halo, conforme à la norme ITIL, offre aux équipes techniques un processus structuré et rapide pour détecter, enregistrer, trier et résoudre les incidents affectant les systèmes critiques pour l'activité, grâce à un acheminement automatisé, des objectifs SLA basés sur les priorités, des workflows dédiés aux incidents majeurs et des outils de communication avec les parties prenantes.
Gestion du changement avec une gouvernance complète
Les modifications apportées à l'infrastructure technologique des services financiers doivent être soigneusement contrôlées, dûment approuvées et minutieusement documentées. Le module « Gestion des changements » de Halo propose un processus de changement entièrement structuré et compatible avec le modèle CAB, comprenant une évaluation des risques, une analyse d'impact, la planification des changements, la planification de la restauration ainsi que des pistes d'audit complètes, garantissant ainsi que chaque changement est correctement géré et entièrement documenté.
Gestion des actifs et des configurations
Les organismes de services financiers gèrent des environnements technologiques complexes et interdépendants, dans lesquels une simple erreur de configuration peut avoir des conséquences importantes. Le module Halo Asset Management et CMDB offre aux équipes informatiques une vue unique et précise de chaque actif et de ses interrelations, avec des fonctionnalités intégrées de détection automatique, de suivi du cycle de vie, d'analyse d'impact et de gestion de la configuration.
Gestion des problèmes et analyse des causes profondes
Les incidents récurrents dans le secteur des services financiers comportent à la fois des risques opérationnels et réglementaires. Le module « Halo Problem Management » offre aux équipes techniques un processus structuré permettant d’identifier les causes profondes, de gérer les erreurs connues et de mettre en œuvre des solutions définitives, le tout accompagné d’une documentation complète répondant aux exigences d’audit et de conformité.
Gestion des incidents majeurs et communication
Lorsque des systèmes critiques tombent en panne dans le secteur des services financiers, la réaction doit être rapide, coordonnée et entièrement documentée. La solution Halo de gestion des incidents majeurs offre un espace de travail dédié comprenant des fonctionnalités de communication automatisée avec les parties prenantes, de collaboration au sein d’une cellule de crise, d’enregistrement de la chronologie des événements et de workflows d’analyse post-incident qui répondent aux attentes des autorités de régulation et de la direction.
Gestion des dossiers RH tenant compte des exigences réglementaires
La gestion des dossiers RH dans un environnement réglementé, qu'il s'agisse de la gestion des performances, des procédures disciplinaires, des signalements d'irrégularités ou des divulgations protégées, nécessite un processus structuré et confidentiel, assorti d'une piste d'audit exhaustive et défendable. Halo propose un cadre dédié à la gestion des dossiers RH, offrant une visibilité restreinte et des workflows étape par étape.
Gestion des anciens employés et révocation des droits d'accès
Dans le secteur des services financiers, la révocation immédiate et complète des droits d’accès au système lorsqu’un collaborateur quitte l’entreprise est à la fois un impératif de sécurité et une obligation réglementaire. Les workflows de départ de Halo déclenchent automatiquement les actions appropriées au sein des services informatiques, des ressources humaines, de la conformité et des services généraux dès qu’un départ est confirmé, avec un historique complet et horodaté de chaque action.
Rapports sur la conformité du personnel
Halo offre aux responsables des ressources humaines et de la conformité une visibilité en temps réel sur l'état des certifications, la réalisation des formations, la conformité des procédures d'intégration et l'activité liée aux dossiers, le tout pouvant être filtré par équipe, service ou population réglementée. Des rapports programmés fournissent les justificatifs exigés par les autorités de régulation, les auditeurs et la direction.
Maintenance des infrastructures physiques essentielles
Les organismes de services financiers exercent leurs activités dans des locaux où la fiabilité des infrastructures physiques est essentielle à leur fonctionnement, qu’il s’agisse des salles de marché, des centres de données, des réseaux d’agences ou des installations de back-office. Halo offre aux équipes chargées des installations un processus structuré permettant de recenser, hiérarchiser et résoudre les problèmes de maintenance. La gestion des prestataires et le suivi des accords de niveau de service (SLA) garantissent ainsi que les infrastructures critiques pour l’activité sont toujours entretenues conformément aux normes requises.
Sécurité physique et gestion du contrôle d'accès
La sécurité physique constitue une priorité tant sur le plan réglementaire qu'opérationnel. Halo facilite la gestion des demandes de contrôle d'accès physique, des modifications d'accès aux bâtiments et du signalement des incidents de sécurité, grâce à des processus de validation, des pistes d'audit et des rapports qui répondent à la fois aux politiques de sécurité internes et aux exigences réglementaires.
Gestion des installations multisites et internationales
Les grands groupes du secteur des services financiers gèrent des installations réparties entre plusieurs bureaux, agences et sites internationaux. Les fonctionnalités multisites de Halo permettent à une seule équipe chargée des installations de gérer l'ensemble du parc immobilier à partir d'une seule plateforme, grâce à des configurations adaptées à chaque site, des accords de niveau de service (SLA) régionaux et des rapports segmentés par zone géographique, unité opérationnelle ou type d'actif.
Témoignage client
De ServiceNow à HaloITSM : comment inlumi a gagné en efficacité, en flexibilité et a réalisé des économies
Au fur et à mesure que l'entreprise inlumi se développait, elle avait besoin d'une solution ITSM capable de suivre son rythme. Frustrée par la hausse des coûts, la complexité de la personnalisation et la baisse de la qualité de l'assistance offerte par ServiceNow, elle a décidé de passer à HaloITSM.
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30%
Réduction des coûts liés aux licences
Gestion des incidents
Un processus structuré de résolution des incidents, conforme aux normes ITIL, qui achemine immédiatement chaque problème vers l'équipe compétente et tient toutes les parties prenantes informées tout au long du processus.
Gestion des actifs et CMDB
Un registre unique et précis de tous les actifs de votre organisation, avec un suivi complet de leur cycle de vie, une cartographie des relations et une détection automatisée.
Portail en libre-service
Un portail intuitif et personnalisé qui permet à chacun d'obtenir facilement l'aide dont il a besoin, depuis n'importe quel appareil et à tout moment.
Automatisation des processus
Automatisez les processus complexes comportant plusieurs étapes dans tous les services afin que vos équipes consacrent moins de temps à la gestion des demandes et davantage à l'obtention de résultats.
Gestion des SLA
Définissez, suivez et faites respecter les accords de niveau de service pour toutes les équipes et tous les types de demandes, avec une remontée automatique des problèmes lorsque les objectifs sont menacés.
Rapports et tableaux de bord
Une visibilité en temps réel sur l'ensemble des fonctions de service, depuis les performances individuelles des équipes jusqu'aux tendances à l'échelle de l'organisation, grâce à des tableaux de bord de type « glisser-déposer » et à des rapports programmés.
Gestion du changement
Un processus de changement structuré et vérifiable qui protège votre organisation lors des mises à jour des systèmes, des modifications de l'infrastructure et des opérations de maintenance planifiées.
Gestion des connaissances
Recueillez, organisez et partagez les connaissances au sein de toutes les équipes afin d'apporter plus rapidement des réponses aux questions courantes et de préserver l'expertise dans l'ensemble de l'organisation.
Triage et acheminement
Résolution autonome
Agent virtuel
Triage et acheminement intelligents des tickets
L'IA d'Halo classe automatiquement chaque demande reçue, en détermine la priorité et la transfère à l'équipe compétente sans aucune intervention manuelle. Pour les organismes du secteur des services financiers qui gèrent un volume élevé de demandes, ce tri automatisé par l'IA permet d'entamer la résolution dès la création d'un ticket.
Connaissances assistées par l'IA et résolution autonome
L'IA d'Halo propose des articles de connaissance pertinents au moment où l'utilisateur en a besoin, suggère des solutions avant même qu'un ticket ne soit créé et recommande des solutions basées sur des cas similaires traités par le passé. Il en résulte une résolution plus rapide des problèmes, une réduction du nombre de tickets inutiles et une qualité de service toujours supérieure.
Agents virtuels
L'agent virtuel Halo offre à chaque membre de votre organisation un premier point de contact rapide et intelligent, disponible 24 heures sur 24 sans nécessiter aucune intervention humaine. Les utilisateurs finaux peuvent soumettre des demandes, signaler des problèmes, vérifier l'état d'avancement des tickets existants et trouver des réponses aux questions courantes grâce à une interface conversationnelle naturelle et intuitive.
FAQ - Question n° 1
FAQ - Réponse n° 1
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